护士行为规范新版.pdf

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1、护理人员仪容仪表、劳动纪律 及行为规范 xx 医院 一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子 1.普通病房 护士应佩戴护士燕帽特殊岗位除外;具体要求如下：帽子经过浆洗,熨烫平整,结白无污渍,在 1/2 宽处折叠,扣好扣子不得外露商标;佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩;刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰;不染彩色头发,不留奇异发型;佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发卡不得显露于帽子正面;2.特殊科室 手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士,按要求佩戴圆帽;戴圆帽时头发要全部罩到帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不带头饰;帽子的接缝

2、线要放在,边缘要平整;保持帽子整洁,定时更换;（二）着装 1.护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐;衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣;2.普通科 室护士服每周更换 2 次;手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换;3.穿护士服时,内衣不能外漏,内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边;4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上栓挂物品,衣兜内忌放过多物品;5.着护士装时要求着装整齐,不得披头散发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装;6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐;到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣;（

3、三）鞋 1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋;2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好;3.护士鞋应穿好、提好;不能赤脚穿鞋;4.夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时,要选择肉色短袜;冬季穿白色或柔肉色短袜;5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞;（四）工作时的装扮 1.上班可化淡妆,妆色要端正、淡雅;2.眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛;口红颜色应接近于唇色,不要选择过于艳丽的颜色;不留长指甲接涂指趾甲油;3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰,颈部不可佩戴粗大项链;（五）口罩 1.进行无菌操作时必须戴口罩;2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时要

4、完全罩住口、鼻及下巴,不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩时,深色向外佩戴,将双手指尖放在金属鼻夹上,从中间位置开始用手指向内按鼻夹,并分别向两侧移动和按压,根据鼻梁形状塑造鼻夹,减少鼻夹附近的漏气,保证口罩的防护作用;3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部,布质口罩不使用时,应将口罩叠好放入清洁的口袋内,一次性口罩用后应丢在医用垃圾中;4.口罩要保持清洁干燥,定时清洗或更换;（六）胸卡 1.工作时必须佩戴胸卡;2.胸卡保持清洁、字迹清晰;3.按医院要求,以吊带或夹扣方式佩戴胸卡;以夹扣佩戴时注意：穿冬季护士服时,胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处,胸卡上不能栓挂其他饰品,不能把胸卡放于衣兜内;穿着夏季服装时

5、,胸卡应夹在左侧上兜口右缘,垂至胸前;（七）毛衣、冬季棉服 1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣,按照不同功能和要求穿着,禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐;2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服;3.毛衣应定时清洗至少 1 次/月,保持整洁,如有破损或纽扣脱落,应及时修补完善,（八）劳动纪律 1.上班时间坚守工作岗位,遵守劳动纪律,按时到岗,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假;2.上班时间不看电视、不玩电脑等,不看小说及与业务无关的书籍;3.工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不长时间打私人电话聊天,不允许带家属和孩子值班;4.保持良好的工作环境,不能在护士站吃喝东西,不在工作场所嚼口香糖,不允

6、许大声喧哗;（九）罚则 1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核;2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者,根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分 二、行为规范（一）站姿 1.站立时应做到身体挺直;2.身体各主要部位尽量舒展,头正,不下垂或歪斜；颈直,不弯曲；肩平,外展放松,不耸肩；挺胸,不含胸,不驼背；两腿挺直,并拢,膝不弯曲；两脚呈微“丁”字部;3.两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,或两手轻握于腹部或下腹部;（二）走姿 1.行走时要做到背部挺直,以胸带步,弹足有力,柔步无声;2.摆臂自然,双臂放松,不能晃肩,摆幅不超过 30;3.行走时脚尖向前伸出,左右脚沿一条直线行走;（三）坐姿 1.坐姿要力求端

7、正、文雅;2.时动作要轻、缓,协调柔和,神态从容；坐在椅面的 3/3-3/4,落座后将衣裙捋平;3.落座后要挺胸收腹,腰部挺起,双肩平放,上身微微前倾,双膝并拢,小腿略后收或小交叉,双手互叠或互握,自然平放于腹部或腿上;4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾,歪歪斜斜;5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子;（四）蹲姿 1.下蹲时注意收起护士服的下摆,以防衣服扫地;2.下蹲时一脚在前,一脚在后,双膝并拢,两腿靠近同时下蹲;3.典雅的蹲姿应保持上身正直,不要弯上身和翘臀部;（五）推车姿势 1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹,不要弯腰翘臀;2.双手扶车把手,车速适中,保持轻、稳,车要走直线,不要

8、左右摇摆;3.不可用一只手拉车的一角,造成车运行过程中东碰西撞;（六）端治疗盘姿势 1.端治疗盘时双手握在盘的两侧,掌指托物,双肘贴两侧腋中线,治疗盘置于平腰的位置,不要过高或过低;2.治疗盘不能触及护士服,更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持;（七）手持病历姿势 1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹,一手斜握病历夹一侧边缘的下 2/3 处,病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前,稍外展,另一手自然下垂;2.站立记录各种记录时,左前臂托病历夹在胸前,右手打开病历并记录;3.手持病历时不应持病历的一个角或一端,甩臂行走;三、语言规范 1.与患者交流时,要态度和蔼,解释耐心,语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责

9、患者的现象;2.碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答;3.对各级领导,参观人员、检察人员、来访者,要礼貌热情,主动接待;4.常用礼貌用语 1)问候语 是一种表示问候的礼貌用语;常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等,除此之外,两人相见也可以微笑和点头示意;2)求助语 在工作和生活中请求别人帮助时,应礼貌使用表示请求的词语;常用语有：请问：“对不起,请问一下”劳驾：“劳驾,请帮一下忙”打扰：“对不起,打扰你一下”3)致谢语 无论是在工作、学习,还是生活与社会交往,只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等,都应向对方说致谢的话语;常用语有：“谢谢”、“让您受累了”

10、、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等;4)致歉语 由于种种缘故做了伤害他人的事情,给对方造成不愉快、损失、甚至伤害,需向对方致歉;常用语有：“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等;5)送别语 与人分别时,应用送别语,如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等;5.常用场景对话 1)接听电话 电话铃响后,及时接听;道“您好”,并介绍自己的科室;询问对方找谁、有何事;向某人传呼电话时,应走到跟前轻声转达,不要大声喊叫;入所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话的姓名、事由;谈话结束时道“再见”,等对方挂机后

11、再放下电话;态度耐心、和蔼、亲切;声调柔和、悦耳、热情;电话轻拿轻放;2)与院内人员交往 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好;领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应起身询问并热情接待;使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语;使用礼貌、尊敬、贴切的称呼;尊重对方,微笑待人,表情和善;3)接待新入院患者 起立、微笑、热情地迎接患者;道“您好”,做自我介绍;使用礼貌用语,“请”,如“请您到这里称一下体重;”称呼应使用尊称,如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等;对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶;热情引导患者,耐心介绍环

12、境,送患者道床旁;需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接收;如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行,所以请您在病房内关闭您的手机;”4)送患者出院 祝贺患者康复 出院,语调热情、真诚;如“您要出院了,我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好;”热情地请患者对护理工作提出批评、建议;如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进;如“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作;”送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”、“请慢走”“保重”等;5)接待急诊患者 患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者,如“请问您哪里不舒服”站立接待患者 耐心、

13、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者;安慰患者及家属,如“您请坐,医生马上就来;”；“请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室”6)接待门诊患者 开诊时先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明;热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼;如“请问您有什么问题”、“请问需要我帮助您做什么”回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心;如“很抱歉,今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您;”、“王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗 ”;为患者指路明确、具体;如“请您先到一层收费处交费,再到二楼中心治疗室抽血;”

14、如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”;应向患者指明到相关科室或部门询问或解决;7)路遇患者或家属 院内遇到患者或家属问事情,不要流露出急躁、不耐烦或 充耳不闻的样子;停下脚步,耐心指引患者,方位准确,如“急诊观察室就在地下一层,请您沿通道左拐弯,乘电梯下两层;”如无法解决患者的问题,使用客气语气,语气应委婉;如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗 ”并向患者指明到相关科室或部门询问;8)交班时礼节 参加交班要准时,着装整齐,仪表端庄,不能一边穿戴衣帽一边交班;听交班内容要全神贯注,不要东张西望,交头接耳;交班内容应简明扼要;重点突出,使用专业术语,交班时间不宜过长,一般在8:30 之前完成,以免影响白班的工作;