交通服务礼仪规范通用.docx

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1、交通服务礼仪规范通用下面是我为大家整理的交通服务礼仪规范通用,供大家参考。现代人们出行会依赖各种各样的交通方式,因为是处于一个公共场合,所以要特别注意交通礼仪。下面我给大家带来遵守交通服务礼仪规范，希望大家喜欢！交通服务礼仪规范交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和。（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作

2、。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。（3）维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和

3、行人的安全； 铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行； 车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成伤害。 在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。城市交通服务礼仪（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白； 对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不

4、雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户； 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接； 递剪子、_具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。 （2）业务熟练、_作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。邮政

5、投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。文明交通宣传标语1、文明交通，从我做起。2、讲文明话，走文明路，行文明车，做文明人。3、树职业道德新风，争当文明驾驶员。4、为人民服务，树行业新风，让人民满意在交通。5、自觉遵守交通法规，共同建设文明昆山。6、全心全意为人民服务，诚心诚意请社会监督。7、请把满意告诉大家，把不满意告诉我们。8、创便捷交通，撒人间关爱。9、心系万家期盼，打造便捷交通。10、树立客运新风，打造诚信品牌。11、安全温

6、馨，情满旅途。12、爱岗敬业，诚实守信，服务人民，奉献社会。13、做文明交通人，创文明新品牌。14、擦亮窗口树形象，人民满意在交通。15、服务全社会，奉献客运情。16、用真情，甘奉献，大交通，新形象。17、创造良好环境，深化文明城市创建。18、遵守交通法规，文明参与交通。19、百业兴隆靠交通，万家团圆靠安全。20、大力改善道路交通秩序，三年再造一个新形象。21、乘车走路讲安全，文明交通保平安。22、道路因文明行驶而通畅，生活因出入平安而幸福。23、开文明车，走平安路，回幸福家。24、礼让三先，路畅民安。25、礼让三先，天长地宽。26、礼让是美德，安全是幸福。27、礼让一小步，文明一大步。28、礼让平安行，冲撞祸根生。29、礼让三分平安在，抢行一秒后悔迟。30、路好，车好，文明最好;快行，慢行，安全才行。31、路遇拥挤交替行，车遇行人让三分。32、乱穿马路最危险，文明行路保安全。33、乱停乱放不文明。34、迈文明步子，行安全车子，做谦让君子，享平安日子。35、莫逞强，争分秒英雄;多礼让，做平安冠军。36、你不抢行我不争道，文明行车和谐有道。37、你让我让，安全保障;我争他抢，必有伤亡。38、你让我让，路路通畅。39、你让我让，心畅路畅，你抢我抢，心堵路堵。40、平安开车是大事，文明走路非小节。