如何做好秘书工作.docx

《如何做好秘书工作.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好秘书工作.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如何做好秘书工作 秘书可是领导的左右手，那如何才能做好秘书的工作呢?下面是学习啦我为你整理的如何做好秘书工作，希望对你有用! 如何做好秘书工作 第一，秘书人员应具备三方面的基本素养 一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必需先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应当把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。做到办事扎实，待人诚恳，为人朴实。 二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，

2、设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即肯定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。 三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、擅长学习，学以致用是确定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。中国出名古话讲，;博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，;只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。 其次，秘书人员应具备三种基本实力 一是较高的文字水平。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作。所以，秘书人员必需具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑学问，还要

3、驾驭肯定的写作规律。写作是一种综合实力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充溢的内容，并不是一件轻而易举的事。这就要求秘书人员要加强写作实践，娴熟驾驭各类公文特点、写作要求和语言表过技巧，随时留意积累资料，不断提高写作水平。在这一点上，虽然到政府办公室以来始终刻意的注意提高，但离领导的要求还有很大差距。今后会更加努力提高此方面的实力。 二是较强的组织实力。依据职责的要求，秘书人员常常要根据领导的意图组织各类会议和活动，假如缺乏一些现代的、科学的组织管理实力，就无法把工作做好。所以，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平常多接触一些详细事物，到处留意他人和领导是如

4、何处理问题的，不断增加自己的阅历和阅历。 另一方面要用系统的观点，统筹支配工作。刚接触秘书工作时，由于工作的不熟和阅历的欠缺，常常有一种手忙脚乱的感觉，有点力不从心。在各位领导和同志们的帮助下，我在此方面有所改善。我认为，提高组织实力，向领导和身边的同志学习比向书本学习更干脆、更有效。 三是广泛的社交实力。当前社会交往已成为社会各阶层的一项;热门;活动。社交对于秘书人员来说同样重要。 首先，社交可以开阔视野，增长学问。可以博采众长，学习各方面的学问以丰富自己。学问出才智，智是谋之本。这样在实际工作中才能更好的为领导当好参谋助手。 其次，社交是办事的协助。秘书人员办理公务，联系事务，虽然是公事公

5、办，介社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。 第三，秘书人员应具备五种良好的工作作风 一是忠于职守，自觉履行各项职责。各行各业的工作人员都要忠于职守，酷爱本职。这是最基本的职业要求和良好的工作作风。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项工作职责，仔细协助领导做好各项工作。要有剧烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。 二是听从领导，当好参谋。作为领导工作的参谋和助手，应当严格根据领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，是职业道德所不允许的。个人的主动性、创建性只能在听从领导的前提下发挥。不能用个人不成熟的想法，去影响和干扰领导的工

6、作及决策。在领导决策民主化、科学化的今日，尤其要求秘书人员变更以往办事即是称职的观念，要提高参谋意识和实力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。 三是兢兢业业，任劳任怨。秘书人员的工作性质，要求其埋头苦干，确定其工作主要是实干。秘书工作要围绕领导的工作来绽开活动，要求招之即来，来之能干。要详细而惊慌的工作中，要脚踏实地，不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 四是虚心谨慎，办事公道。热忱服务，虚心谨慎，这是秘书人员应具有的工作作风和良好美德。不能因为在领导身边工作而自命不凡，自以为是，要同等地同各职能部门商议工作，虚心听取他们的看法，而不是吩咐式的开展工作。要擅长协调冲突，搞好

7、合作。办事公道正派。对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。把为领导服务、为各职能部门服务、为群众服务当作自己的神圣职责。 五是恪守信用，严守机密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信、行必果。一经承诺的事情就要尽力办到，遇有改变，要事先说明缘由，使人信服。严守机密，是秘书人员职业的最基本要求，也是必需具有的工作作风。自觉加强保密观念也是秘书人员必需遵守的职业道德。 六是实事求是，勇于创新。要坚实事求是的工作作风，一切从实际动身，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求精确、照实地反映客观实际，从客观存在的事实动身。在工作中，切忌主观臆断、捕风

8、捉影，分析问题必需从客观实际动身，既不惟领导是听，也不惟;本本;是从。 作为领导的助手，秘书人员更应具有剧烈的创新意识和开拓精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，探讨新方法，走出新路子。 关于做好秘书工作的思索 (一)围绕中心，履行职责 1.要了解驾驭中心工作。任何领导机关在不同阶段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市发展的大事，全市所要解决的主要冲突。秘书是为领导服务的，领导的中心工作自然就是秘书的中心工作，因此，秘书就要精确了解和把握领导的中心工作，做到心中有数。 2.要围绕中心发挥参谋作用。市委每年有一个大的中心工作，秘书要依据

9、这个大的中心工作以及派生出的若干层面或不同时期小的中心工作，也可以称为重点工作,发挥作用，履行职责。肯定时期要围绕中心提出领导工作和活动支配的建议，这就是发挥参谋作用。比如;五一;、;六一;、;七一;、;八一;、;十一;等重要纪念日，可以提示领导参与一些活动。 3.要围绕中心发挥助手作用。秘书要紧紧围绕市委的中心工作和领导的支配部署，一项一项、一步一步搞好协调服务，督促落实，这就是发挥助手的作用。比如，领导的信件、文件、公务接待、出席会议、参与活动等日常公务处理，交待协调落实的详细事项，都要仔细对待，搞好连接，抓好落实。 (二)领悟意图，忠诚服务 作为秘书能够精确领悟领导意图，这是最基本的要求

10、。 1.要探讨领导心理。探讨领导心理就是要探讨和把握领导的意图，用以指导自己的服务工作。有时领导意图是明确的，有时领导意图还不明朗，或者还处于萌芽状态。探讨领导心理、领导意图，不是投其所好，妄猜;圣意;，而是尽量做到与领导同向思维，在同向思维中明确自己的服务轨道，这样就能少走弯路或不走弯路。 2. 要探讨领导的需求。领导的工作需求就是秘书工作的最高追求。把握领导需求，满意领导需求，达到领导要求，这是秘书工作职能实现的基本要领。在适应领导需求中，既要有法有度，又要有质有量，既强调必要性、必需性，又强调可能性、可行性。领导需求有常常的部分，也有随机的部分，要留意把握，留有领导选择的余地，尽量超前一

11、些。比如,会见来宾时,事前要打算好相关资料、领导名片等等,这些就是领导需求。 3.肯定要忠诚服务。这是秘书实现工作职能的基本要求，也是秘书职业人格的高尚追求。从;八荣八耻;角度讲，是与酷爱祖国相一样的。 忠诚服务包括两个方面的内容： 一是对领导，也就是对服务对象赤胆忠心，在思想和行动上与领导保持一样，在不断适应需求中提高自己的水平; 二是对工作赤胆忠心，一丝不苟，仔细负责，对有些问题敢于提出自己的想法和看法，这也是一种责随意识。我们一旦选择了秘书职业，就要赤胆忠心、忠于职守、忠诚服务，这是作人的根本所在，也是秘书职业道德的详细体现。 (三)规范有序，注意细微环节 1.严格按制度和程序办事。秘书

12、职业，已经形成一系列管理制度和管理方法。实现秘书工作职能，必需严格遵守秘书工作制度，必需严格执行秘书工作程序，请示报告、公文处理、上下连接、公务接待、会务支配等，都离不开制度，离不开程序。这就须要留意把握尺度和分寸，既要有规则，又要有创新;既要讲程序，又要讲效率。 2.分清轻重缓急。领导机关的工作千头万绪，经常是很多工作同时提到领导者面前。面对这种状况，作为秘书，不但要分清轻重，而且要分清缓急，不能眉毛胡子一把抓，不要误了急事、误了大事。平常的工作不是一成变的，随机性很强，秘书要随着改变了的状况刚好调整工作布局，在全面开展工作的同时，要集中力气抓大事，抓紧急事的办理，综合平衡，统筹协调。 3.

13、留意抓好细微环节。再好的制度，再严密的程序，再科学的方案，假如不留意执行过程当中的细微环节，也会出问题，甚至是功亏一匮。一项公务活动能否让领导满足，关键在于细微环节上。 领导未行我先行，试试道路平不平;领导未看，我先看，看看应当谁出面;领导未讲，我先讲，试试麦克响不响;领导未尝，我先尝，尝尝饭菜凉不凉。这些就是细微环节，平常出问题往往出在对细微环节的忽视。作为秘书，做事不出问题是本份，没有人会记住;但假如有一件事没有做好，出现纰漏和差错，没有人会遗忘。怎样避开出问题?就是不怕麻烦，多过目，多过手，多动脑,这样出错的机率就小。 (四)擅长合作，相互补台 1.亲密协作无处不在。领导职能作用的发挥是

14、一个系统工程，因此为领导服务的秘书工作也是一个系统工程。因此，秘书应当把自己的工作纳入为领导服务的群体工作之中，树立群体观念，要发扬合作精神，相互敬重，相互帮助。只有发挥秘书群体优势，才能为领导搞好服务。 2.要做到怎么能行。作为秘书，除为领导服务，还有为机关服务、为基层群众服务的职责，要多供应便利。特殊是各级机关干部来办事，就要恳切地搞好服务，要想方法帮助协调好。切忌高高在上，指手划脚，冷颜相对，而要做到与人为善，亲密协作，这样，以后和别人协调时也就便利、顺畅了。 3.主动点、勤想点、多做点。秘书工作有分工，有协作;也有份内、份外的区分。在实际工作中，我想，做好本职工作很重要，但相互之间的协

15、作，相互之间的补充，更为重要。做大量幕后补台工作，看到问题就要多提示、多提示。任何一个有事业心和责任感的人，都不会拒绝善意的提示。看到别人的问题，不要兴灾乐祸，假如不引以为鉴，下次就可能落到你头上。多伸友爱之手，少设障碍之脚。 (五)谈吐文明，形象良好 一个人外在形象的良好，表现在谈吐文明，着装整齐，举止文静，落落大方。这也是内在素养的反映。作为秘书，肯定要时刻留意自身的形象，因为，秘书的形象不仅是个人素养的表现，更重要的是反映领导、领导机关的精神风貌和总体形象。 1. 学习礼仪学问，时刻注意自身形象。学点现代礼仪学问，用以指导自己的行为，做到讲文明，懂礼貌，重礼仪，常微笑。特殊是要会微笑，俗

16、话说，假如没有好的长相，就要有才气，假如没有才气，就要保持微笑。亲善可亲，笑容可掬，使人有一种亲切感，这是以礼待人的捷径。 2.着装要干净整齐、舒适得体。什么场合穿什么样的服装，并且搭协作理，适度自然。工作时间、陪伴领导出席正式场合、参与重要会议和活动时，要着正装。接待外宾，着正装是对来宾的敬重，也是一种修养和风度的显现。筹备会议，工作人员着正装，表示会议的重要性和肃穆性，也显示出工作人员一种精神风貌，规范整齐，干净利落。下基层陪伴领导调研时，就要留意穿夹克衫等休闲装，这样简单和群众拉近距离，便于工作。 3.要留意说话的看法，做到谈吐文明。一个人长相不错，穿得也很讲究，假如一张嘴脏话连篇，在别

17、人的心目中就会大打折扣，会让人感到很没素养，没水平，没修养。谁还敢接近你，和你相处?和气、客气可以化解冲突，消解怨气。作为秘书，接电话、接待上访群众等时肯定要留意说话的语气。同样是协调一件事，为什么不同的人协调的结果不一样?就在于怎么说话和如何表达上。同一内容，有的人说话就简单让人接受，有的就不能让人接受，这个很有学问。 怎样保持自己谈吐文明，看法亲善? 一是平常要留意训练。最简洁和最基本的就是常说;请;、;您;、;感谢;对不起;、;再见;等文明用语。 二是不要带着心情工作。不管自己受多大委屈，有什么生气的事儿，都不要带到工作当中来。 4.要加强内在修养。要以;八荣八耻;做一面镜子，比照自己，

18、真正做一个有修养的人，有品尝的人，有内涵的人。在文明的社会，做一个文明的人。假如能常常提示自己，留意熬炼，就会在不知不觉中，在潜移默化中提高了。 (六)广泛联系，谨慎交友 广泛联系与谨慎交友，是对立统一的关系，两者并不冲突。广泛联系，并不肯定是广交挚友，谨慎交友也不是不沟通不联系。 1.作一个有心的人。平常用的电话号码要烂熟于胸。接待来宾时，要主动留下联系方式，便于日后沟通协调。凡是接触过的和打过电话的，都要一一登记，以备日后查询。这就能为领导供应便利服务， 2.作一个有情有义有原则的人。古人讲：仁义礼智信，义，就是助人。秘书本身就是为人服务的，也就是助人的，但要有原则、有规则。秘书在领导身边

19、，有很多人想拉近，想接触，作为秘书肯定要头脑醒悟，明辨是非和真伪，既要有情有义，又要有章有法，谨慎交友。 (七)遵章守纪，严格要求 1.要摆正位置。秘书和领导之间，在工作上主要是主从关系。秘书只是参谋助手，不是领导，但又有特别身份，特别地位。因此，秘书工作职能是有力的，但又是有限的。秘书工作职能的有力和有限，是其他任何职能岗位所无法比拟的。因为有力，必需有限，否则就可能越权越位，不利施政，甚至乱政。秘书只有服务的权力、参谋的权力、协助的权力，没有决策的权力、指挥的权力，只能辅政，不能干政。 2.要留意小节。秘书的特别地位，既是秘书为领导供应干脆服务的必要条件、必定要求，又是秘书职业的重要特征。

20、这种服务身份和服务方式带来的问题就是借领导对自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位谋私、弄权作乱。秘书栽倒的例子也不少。所以对秘书的职能范围和职业道德必需严格规范。秘书要时刻留意严格要求自己，不要什么场合都去，什么酒都喝，什么话都说，什么事都办。 3.要保守隐私。秘书工作是领导机关里的工作，常随领导左右活动，参与各类会议，接触各级文件，接触领导核心的事情许多，很多内容是明文规定要求保密的，也有很多内容是工作须要、道德准则要求保密的。我理解，秘书的;秘;，就是首先要做到;保守隐私;，这是职业和品德要求;秘书的;书;就是实力和素养要求。秘而不能书，缺实力，不好用，尚可用;书而不能秘，缺品德，不行用，

21、很可怕。秘书工作涉密多，保密要求严格，肯定要提高警惕，高度警觉，要有保密意识。自己不是聋子，但要当成哑巴，做到秘而能书。 (八)甘愿吃苦，乐于奉献 1.肯吃苦。秘书常跟随领导，下乡调研，接待来宾，看似风风光光，体风光面，但肯定要有吃苦的心理打算。这里所说的苦，不是生活上的困苦，而是奔波劳碌之苦，生活没有规律之苦，精神压力之苦。当别人在家休息的时候，我们在伏案书写;当别人在休闲潇洒的时候，我们在等候指令。既然选择了秘书的职业，就要始终树立;服务好领导，做好工作，多吃苦，少享福;的思想，有一种吃苦耐劳的精神。但苦中也有乐，乐在工作之中，乐在完成一件事之后，乐在领导的满足，乐在领导的确定和表扬。 2

22、.多奉献。秘书只能甘当无名英雄，选择了秘书的职业就选择了奉献。秘书的工作业绩只能融于自己为之服务的领导工作业绩之中。只有静默无闻，无私奉献，这是人的一种高尚追求，一种人生境界，一种道德修养。什么是奉献?奉献就是多做事，就是所谓的吃亏。为什么这么说呢?做好事，做善事，恒久心安理得。这说明你存在的价值，是对事业有益，对别人有用。奉献就是发挥自身价值，就是发挥自己的作用。做秘书工作，常常是披星戴月，夜深人静，仍在工作。 3.知难而上，勇于负责，敢于负责。作为秘书，就要知难而上，勇往直前。比如，遇有群众集体上访，围堵领导和机关，就要冲在前面，拦住左右，这就是职责。特殊是遇一些难题，不要躲、不要靠，肯定

23、要勇于担当，勇于负责。在破解难题，解决冲突中经受熬炼，增长才能。做一个有责任感和责任心的人。有些事，换个角度想一下，你就会做好工作。 比如，接待上访群众真是很难，一则秘书没有权力干脆处理，二则上访群众心情激烈，把接待人员当出气桶，常常谩骂、攻击。但假如换个角度你把每接一次难缠的上访群众当作一次熬炼，一次经验，一次学习，一次提高，处理起来就不畏难了，也就会有动力和方法了。 (九)珍惜机会，不留缺憾 1.学习提高的机会。人的一生能有在党委办公部门工作，能在领导机关工作，在领导身边工作，真是一种幸运。我们在这样的岗位上才有机会增长见识，增加学问，增加实力。到办公室近10年来，个人的进步和收获特别大，

24、这是有切身体会的。现在，能读进政论文章，能分析文章，能撰写文章。在为领导服务的过程中，干脆学习领导决策、领导阅历、领导方法，这真是难得的机会。因此，要倍加珍惜，倍加努力。 2.参加的机会。秘书能够参加全市重大决策或重要工作的打算，仔细细致地做详细工作，这就是一种机会。假如没有参加，那是最大的缺憾，最大失意。因为，这就是失去了你的作用和存在的价值。只有和大家一起参加了，不管做的工作多少，贡献的力气多大，终归是一种经验，一种体验，一种收获，更是日后的一种回味，这就是自身价值的体现。 3.见证历史的机会。秘书虽不是决策者，但却是一个地方和单位发展的重要见证人，能够感受到改变的过程。每次重大决策的酝酿

25、、探讨、部署，我们有机会了解这些重大问题的决策过程，历史事务的产生过程，见证历史，这有多么难得和幸运。 (十)主动思索，刚好总结 1.勤于学习。秘书的适应水平、工作效果、个人形象在于秘书自身的品位、学识和实力，在于内功强劲，否则无法适应领导需求，也绝做不好服务工作。不断强劲自己的内功，不断提高自己的水平，不断适应领导的需求，这是一个动态的发展过程，这是秘书工作职能实现的根本力气。秘书工作的资辅政务、承办公务、管理事务三项职能，都要靠内功的强劲才能实现。苦练内功就是要加强学习。作为秘书要虚心学习，见贤思齐，多思索，多动脑，做到;博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之;。 2.注意积累。要想当好秘

26、书，必需注意积累。一是亲自视察体验。在日常工作中，用自己的身心去感受，积累材料和阅历。二是调查了解状况。跟随领导调研，参与活动，有目的了解状况、获得材料。三是从书本和新闻媒体上获得信息。从报刊、资料、以及广播、电视上获得一些对工作和生活有益的信息资料，收集整理，分类排队，随用随找。四是搞好自身积累。把自己写作过的文章，按年份装订成册，形成资料留存，以后备查。这也是自己工作的记录，工作成果的积累。 3.擅长总结。总结是思索的过程，是提高的过程，无论干什么工作都要勤于总结，擅长总结。特殊是要从失误、指责中吸取教训。作为秘书凡事都要亲历亲为，不要依靠别人，多专心用脑，多动手动脚。也要留意从自身一次次

27、失误中总结阅历，吸取教训。每完成一项工作，都要刚好总结，千万不要懒散。一件事办完了，下一步还能做点什么?预期效果达到了，还能不能由浅人深、由表及里、由此及彼，使已经取得的效果得到发展?这就是一个精益求精的问题，总结提高的问题。 办公室办会留意的几个小细微环节 职场礼仪无处不在，商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼仪，想必职场人都会留意，但一些不起眼的小细微环节，却也蕴含着礼仪高校问。 小名片 高校问 索取名片 第一，交易法。将欲取之，必先予之。其次，激将法。面对地位、身份比你高的人，很可能出现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的状况。此时，你可主动索取。第三，谦恭法。此法适用于地位高、

28、名气大的名流显达，比如，你可以说：;金教授，久仰您的大名，今日听了您的讲座，很受启发。不知道以后还有没有机会向您接着请教?;第四，联络法。此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。 制作名片 第一，忌涂改名片。名片犹如脸面，不能随意涂改。其次，忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。第三，忌头衔林立。名片上往往只供应一个头衔，最多两个。 交换名片 第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。其次，假如和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，根据地位凹凸由高而低进行。第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：;这是我的名片，请多指教，希

29、望保持联络。;第四，拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。 小电话 高校问 接电话 第一，接听电话要刚好，铃响不过三声。假如电话连响六声才来得及接，第一句话要说：;愧疚，让您久等了。;切忌铃响一声就接，以免对方尚未做好通话打算。其次，通话语言要规范。拿起话筒后，第一句话要问候对方，其次句话要自报家门。第三，遇到掉线的状况，要刚好回拨，并在接通后表明歉意。 打电话 第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要留意时差问题。此外，尽量避开在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。其次，通话三分钟原则。通

30、话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三，拨错电话要致歉。 代接电话 先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否须要转告等。 挂电话 在和别人通电话时，应当由地位高者先挂。突发性事务例外，执行一般性公务则必需如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。 小电梯 高校问 出入有人限制的电梯 出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，假如客人初次光临，对地形不熟识，陪伴者还是应当为他们指引方向。 出入无人限制的电梯 出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出，并限制好开关钮。有时陪伴的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪伴人员应先进电梯，限制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，切忌高声喧哗，可利用电梯的唤铃功能提示客人。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页