XX周边药店市场调查报告40261.pdf

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1、-*周边药店市场调查报告*职业技术学院 *目录 一、调研背景 1 二、调研目的 2 三、调研围和对象 2 四、调研的主要容 3 五、调研方法 3 六、调研结果 4 七、结论与建议 6 附录 7 一、调研背景 根据资料显示，2015 年国药品终端销售规模为 1.38 万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比 69%，第二终端零售药店终端占比 22%，第三终端公立基层医疗终端占比 9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的开展势头，市场规模从 2010 年的1739 亿元增长到 2015 年的 3111 亿元，年复合增长率到达 12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。-零

2、售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的开展中快速扩，门店数目增长迅速，呈现小而散的竞争格局。我国零售药店总数从 2006 年的 32 万家迅速提高到 2015 年的 45 万家，其中零售单体药店 24 万家，零售连锁药店 20 万家。零售药店的连锁率逐年升高，从 2010 年的 34.3%提高到 45.7%，但仍与全国药品流通行业开展规划纲要2011-2015提出的 2/3 连锁率目标相距甚远。从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有 41 家左右，行业的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达 4000 家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过 2 万家。随着生活水平的

3、不断提高，人们意识到安康的重要性，大病上医院，小病进药店已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购置药品的频率？消费者购置药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购置药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者希望药店提供哪些效劳？为此，我们进展了此次调研活动。二、调研目的 通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；

4、消费者购置药品的频率；消费者购置药品的消费金额；周边药店的药品是否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购置药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些效劳。三、调研围和对象 1.调研围 1重点区域：市南山区桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区；2非重点区域：市南山区茶光村、新屋村、松坪村。2.调研对象 1药店附近的企业员工；2*学院在校师生；3*周边药店的消费者。-四、调研的主要容 1.消费者层面：1获取信息的渠道；2购置药品的频率；3购置药品的消费金额；4影响消费者选择药店的因素；5通过何种方式购药；6购药的支付方式。2.药店药品层面 1药

5、品的种类是否满足消费者的需求；2消费者经常购置药品的种类。3.药店效劳层面 1消费者对周边药店效劳的满意程度；2消费者希望药店提供哪些效劳。4.营销层面 1消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。5.其他层面 1药店地理位置及使用交通工具的情况。五、调研方法 1 1.调研方式和方法 此次*周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进展了分配。方案所调查的样本数为 50 人，被调查者是药店附近的企业员工，*学院在校师生，*周边药店的消费者。其次，我们对样本进展了布点。重点调查区域主要包括市南山区桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区；非重点调查区域包括茶光村、新屋村、松坪村 调查方

6、法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与局部药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进展补充。-我们首先对参与这次调查活动的工作人员进展培训，培训容包括安康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进展了分组，5-6 人一组，同时，为了调查能够顺利进展，还为受访者准备了小礼品。2.调研数据分析方法 1审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；2分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进展预先分组分类。3统计分析：对于分组整理的信息，

7、计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。六、调研结果 此次调查共收回有效问卷 50 份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占 78%，其次是通过其他渠道获取，占 44%，接着是药房的宣传资料，占 40%，如图 1-1 所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最平安、最可靠。图 1-1 获取药店的途径 2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。72%的消费者选

8、择步行，有 14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图 1-2 所示。大局部消费者主要选择步行。这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。图 1-2 消费者去药店选择的交通工具 3.在购置药品的频率中，大局部消费者半年一次购置药品，其次是一年一次。从图 1-3 我们可以看到，有 56%的消费者半年一次购置药品，有 26%的消费者一年一次购置药品，14%的消费者一月一次购置药品，4%的消费者一星期一次购置药品。这些数据能够反映出大局部消费者身体比拟安康，抵抗力强，很少生病，从而购置药品的频率不高。图 1-3 消费者

9、购置药品的频率-4.在购置药品一次花费的金额中，大局部消费者花费的金额在 50 元以下，其次是 51元-100 元。在调研中，我们可以看到 50%的消费者购置一次药品的金额在 50 元以下，36%的消费者购置一次药品的金额在51元-100元，8%的消费者购置一次药品的金额在101元-200元，6%的消费者购置一次药品的金额在 201 元以上见图 1-4。从数据可以看出大局部消费者购置一次药品花费的金额不高，从而也说明药店药品的价格设置合理。图 1-4 消费者购置药品花费金额 5.新安周边的药店效劳不好的地方主要表达在药品介绍不详细，其次是对产品位置不熟悉和导购员接待不热情。通过调研我们看到，有

10、 60%的消费者认为药品介绍不详细，有 54%的消费者认为对产品位置不熟悉，有 44%的消费者认为导购员接待不热情,有 32%是其他原因造成的，有 28%的消费者认为导购员不礼貌，有 12%的消费者认为光临药店时没有任何问候语，如图 1-5所示。这些数据说明药店的效劳存在很大的问题，药店需要改善他们的效劳，尽可能的让消费者满意。图 1-5 新安周边药店效劳存在的原因 6、*周边药店的药品根本上能满足消费者的需求。在调研中，54%的消费者认为*周边药店的药品根本上能满足自身需求，32%的消费者认为能满足自身需求，14%的消费者认为不能满足自身需求见图 1-6。这说明新安周边药店药品的种类根本齐全

11、，能满足绝大多数消费者。图 1-6*周边药店的药品是否能满足消费者需求 7.通过何种方式购置药品，大多数消费者根据自己用药常识及经历自主购置，其次是咨询药店药师后购置和在医生指导下购置。通过调研发现，有 70%的消费者根据自己用药常识及经历自主购置，58%的消费者咨询药店药师后购置，有 46%的消费者在医生指导下购置，有 36%的消费者听从家人及朋友意见购置，24%的消费者上网查询后购置，如图 1-7 所示。由此说明消费者购药经历丰富，有对药物的判断能力和分析能力。图 1-7*周边药店的药品是否能满足消费者需求 8.消费者在药店经常购置的药品种类中，抗感冒类的药品是大多数消费者的首选。88%的

12、消费者购置抗感冒类的药品，82%的消费者购置其他种类的药品。26%的消费者购置滋补类药品，8%的消费者购置心脑血管类和肝胆类的药品。见图 1-8-图 1-8 消费者经常购置的药品种类 9.影响消费者选择药店的主要因素是距离远近，其次是药店品牌和药品价格。通过调研发现，消费者选择药店时考虑的众多因素中。最多的因素是距离远近，占 74%；其次是药店品牌，占 62%；接着是药品价格占 48%，如图 1-9 所示。影响消费者选择药店的首要因素 百分比重 A、药店品牌 62%B、距离远近 74%C、药品价格 48%D、人员形象及效劳 30%E、其他 22%图 1-9影响消费者选择药店的首要因素 10.消

13、费者最希望药店能够提供专家咨询效劳。通过调研发现，72%的消费者希望药店能够提供专家咨询效劳，32%的消费者希望药店能够提供医疗效劳，26%的消费者希望药店能够进展促销活动，20%的消费者希望药店能够提供药品订购效劳，如图 1-10 所示。图 1-10消费者希望药店提供的效劳 11.消费者希望药店应该在药房的各种活动以及电视新闻方面加强广告宣传。如图 1-11 所示，58%的消费者希望药房做各种活动，46%的消费者希望在电视新闻加强广告宣传，36%的消费者希望在报纸新闻加强广告宣传。七、结论与建议 第一，开展药品平安主题宣传活动，组织参加药品平安网络知识竞赛活动，开展药品平安知识大讲堂活动，继

14、续完善科普专家志愿者队伍，加强专家志愿者队伍的培训和管理，组织专家到社区、学校、农村、机关等地开展药品平安知识讲座，普及药品平安知识。开展药品平安公益宣传片播放活动。-第二，通过在公交站牌贴药品平安公益广告，在社区、学校、医院、餐饮单位、药店、工地、农村集贸市场等地设置药品平安宣传栏等，加强户外公益广告展示。第三，零售药店应重视店员药学专业根底知识的培训，聘请专业教师讲解。通过培训，使店员逐步掌握并熟悉药品的分类、处方药与非处方药，常用药品的适应症、作用机理、不良反响、药物的用法用量及用药时间和次数，还有药品的储藏条件，哪些药品常温保存，那些需冷藏、避光等等。掌握了根本的药物知识，才能不依赖广

15、告和说明书，更好的为患者提供药学效劳。第四，效劳礼仪沟通技巧培训。药店店员效劳的对象是患者，患者不仅是有思想有感情的人，而且是一类特殊群体，与他们沟通要采取一些技能技巧。要善于倾听他们的意见和倾述，注意分析他们的想法和心理，及时了解他们的需要并予以满足。同时，店员还要注意仪表端庄大方，语言文明规，效劳热情周到，使患者有宾至如归之感 最后，对店员加强职业道德教育，让他们树立高度的社会责任感，认识到自己的工作与人民群众生命安康息息相关。他们的工作是神圣的，并非简单的对药品购置购卖物的管理。同时，树立患者利益至上意识，不以利益为驱使，向病人推荐平安、有效、经济的治疗药物是店员的工作职责。附录*周边药

16、店市场调查问卷 亲爱的朋友：您好！感您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，此卷是为了了解*周边药店市场情况而设计的，请您仔细阅读此调查问卷，并选出您认为的适宜答案。在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感。！01、您的职业？A、学生 B、企业员工 C、教师 D、农民 E、其他 02、您通过何种途径知道药店的？多项选择题 A、电视 B、报纸 C、药房的宣传资料 D、朋友告知 E、户外广告 F、其他 03、您利用何种交通工具到药店的？-A、公共汽车 B、出租车 C、自行车 D、私家车 E、步行 04、您多久一次购置药品？A、一星期 B、一月 C、半年 D、一年 05、您购置药品一次花费多少金额

17、？A、50 元以下 B、51 元-100 元 C、101 元-200 元 D、201 元以上 06、新安周边药店的效劳如何？假设效劳不好主要表达在？多项选择题 A、接待不热情 B、介绍不详细 C、对产品位置不熟悉 D、不礼貌 E、无问候语 F、无人引导 G、其他 07、在新安周边药店能买到所需的药品吗？A、能 B、根本上能 C、不能 08、您在什么方式下购置药品？多项选择题 A、医生指导下购置 B、根据自己用药常识及经历自主购置 C、咨询药店药师后购置 D、上网查询后购置 E、听从家人及朋友意见购置 09、您去药店经常购置的是？多项选择题 A、抗感冒类 B、滋补类药品 C、心脑血管类 D、肝胆

18、类 E、其他 10、影响您选择药店的首要因素是？多项选择题 A、药店品牌 B、距离远近 C、药品价格 D、人员形象及效劳 E、其他 11、请问您在什么样的情况下会光临药店 多项选择题 A、家庭常备用药用完后 B、家人朋友生病，根据经历去购置 C、家人朋友不舒服，到药店咨询药师配药 D、医院就诊后用完要自己去购置 E、附近药店购置个人护理或家居日用药品-12您购置药品的支付方式是？A、现金 B、医保卡 C、社保卡 D、其他 13、您希望药店还能为您提供哪些效劳？多项选择题 A、专家咨询 B、药品订购 C、促销活动 D、医疗效劳 E、其他 14、您认为药店应该在哪些方面加强广告宣传？多项选择题 A、电视新闻 B、电视广告 C、报纸新闻 D、药房各种活动 E、其他