【参考借鉴】系统运维投标文件(含运维方案).docx7189.pdf

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1、优质参考文档 优质参考文档 目录 一、法定代表人授权书.2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件.3 三、投标申请及声明.4 四、报价表.5 五、报价明细表.6 5.1 企业简介.8 5.1.1 公司概况.8 5.1.2 公司资质.8 5.1.3 管理与运作.9 5.1.4 发展目标.10 5.2 同类业绩情况:.11 六、投标单位资质证明文件（见下附件）.12 七、运维方案.13 7.1 运维服务目标及服务范围.13 7.2 服务内容.14 7.3 运维人员组织架构.16 7.3.1 运维组织结构介绍.16 7.3.2 运维成员职责.16 7.3.3 运维成员组织结构.17 7.4 运维质

2、量保证措施.18 7.4.1 质量控制管理.18 7.4.2 进度控制管理.18 7.5 运维流程及服务方式.18 7.5.1 服务方式.18 7.5.2 运维流程.19 7.6 具体服务项目及输出文档.22 7.6.1 小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统.22 7.6.2 机房空调、UPS 设备运维服务.29 7.6.3 数据库系统运维服务.32 7.6.4 中间件系统运维服务.39 7.7 应急服务响应措施.47 7.7.1 突发事件应急流程.47 7.7.2 预防措施及处理办法.49 优质参考文档 优质参考文档 一、法定代表人授权书 RRR：本授权书声明：RRR科技有限公司（投标单

3、位）的 RRR 董事长（法定代表人姓名、职务）授权 RRR销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就 RRRRRR项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年月日签字生效，有效期天，特此声明。法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位：RRR科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日 优质参考文档 优质参考文档 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 三、投标申请及声明 致：RRR投资咨询有限公司 根据贵方 号招标文件，正式授权下述签字人 销售经理(姓名和职务)代表申报人 RRR有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一

4、式叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）：元整(元)，接招标单位中标通知书后 10 天内进场提供相关服务。2)愿意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履行自己的责任和义务。3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。遵守 RRR投资咨询有限公司有关招标的各项规定。7)我方的申请书在开标后 60 天内有效。优质参考文档 优质参考文

5、档 申报投标单位名称：RRR有限公司（盖章）法定代表人：（印鉴）年月日 四、报价表 招标单位：项目名称：总报价（小写）：（大写）：其他说明：我公司将于签订合同 7 日后进场，提供优质维保服务 投标单位：RRRR有限公司（盖章）法定代表人：RRRRRRR（盖章）编制时间：年 月 日 优质参考文档 优质参考文档 五、报价明细表 单位：元人民币 序号 名称 数量 单价 合价 品牌、规格 备注 1 维保费 1 2 维保费 10 3 维保费 6 4 维保费 2 5 维保费 1 6 维保费 2 7 维保费 1 8 维保费 2 9 维保费 1 10 维保费 1 11 维保费 2 12 维保费 6 13 维保

6、费 4 14 维保费 15 优质参考文档 优质参考文档 15 维保费 4 16 维保费 1 17 维保费 1 18 维保费 1 19 维保费 2 20 维保费 2 21 维保费 20 22 维保费 3 23 维保费 3 24 维保费 2 25 维保费 1 26 维保费 2 27 维保费 2 28 维保费 4 29 维保费 20 总价￥（元）投标单位：（公章）法定代表人（印鉴）年月日 优质参考文档 优质参考文档 5.1 企业简介 5.1.1 公司概况 5.1.2 公司资质 5.1.3 管理与运作 5.1.4 发展目标 5.2 同类业绩情况:招标方名称 合同金额 联系人 联系电话 详细地址 附下页

7、：六、投标单位资质证明文件（附下页）1)企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件 优质参考文档 优质参考文档 七、运维方案 7.1 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务，进一步加强 RRR数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足 RRR大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系

8、统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。设备及软件清单：序号 名称 数量 质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2）5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBMR3650 15 出保 15 IBMR3850M2 4 出保 16 IBMR3850M3 1 出保 17 IBMR3250 1 出保 18 1 在保 优质参考文档 优质参考文档 19 HUAWEIUSG5500 2 在保 20 HUAWEIS931

9、2 2 在保 21 20 在保 22 H3CS5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件 WEBSphere6.1和 7.0 20 出保 7.2 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单，我公司对RRRRRR提供如下服务内容：业务系统 服务项 保证措施办法 小型机、pc 服务器 网络设备、存储系统 现场驻点服务 5 8 小时 到达客户现场时间 30 分钟内 电话后响应时间 60 分钟内 备件到达现场时间 24 小时 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯；提供 检查并处理设备的错误日志；提供 硬件设备

10、的全面检查；提供 网络配置的检查及测试；提供 操作系统性能分析；提供 小型机配置信息，根据需要调整配置；提供 设备的微码版本检查；提供 存储设备运行情况检查；提供 提交详细的预防性维护报告和总结；提供 对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供 每季度全面巡检 提供 系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 提供 机房空调运维 设备故障恢复时间 48 小时内 全面巡检次数 2 次/年 坏件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供 定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5R8小时值班。

11、提供 UPS设备运维 故障恢复时间 72 小时内 全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1 次/年 坏件更换 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5R8小时值班。提供 优质参考文档 优质参考文档 数据库 要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 数据库安装、配置管理 提供 存储管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 解决数据库运行中出现的各类故障 提供 文档提交 提供 中间件 规范的维护制度 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 按季度进行巡

12、检 提供 安装维护 7R24小时 解决中间件运行中出现的各类故障 立即响应 备件保证 备件库 提供 备件更换 现场更换 技术服务 驻点服务：1.提供 7 24 小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务 提供 远程技术支持服务：1.提供 7 24 小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流 提供 培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理 提供 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 7.3 运维人员组织架构 7.3.1 运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用RRR公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，RRR公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。RRR公司的运维队伍组成包括：运维项目总负责人（常务总经理兼任）；