实习导游心得和感悟.docx

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1、实习导游心得和感悟 在平日里，心中难免会有一些新的想法，写一篇心得体会，记录下来，这样就可以总结出详细的阅历和想法。那么问题来了，应当如何写心得体会呢?这里给大家共享一些关于实习导游心得和感悟，希望对大家有所帮助。 实习导游心得和感悟1 对这一天已经期盼很久了，因为憧憬着自由，当时就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参加旅游团的活动。果真，这一次活动让我感受颇多，更加增加了我对这份职业的酷爱。下面，我就和大家来共享我的带团心得。 1、熟识带团的基本技巧，奇妙地让理论与实际相结合 理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中须要的多多少少

2、是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区分的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解则比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的沟通沟通。深化体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的欢乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规学问，只有将理论与实践融会贯穿，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。 2、不断提高见机行事的实力，做好充分的打算工作，不出漏洞，避开损失 有人讲带团看做是一门简洁的体力活，那么这么想你就肯定错了。这是一份须要高强劳动力的体力活，更是一门充溢艺术性的工作。所以作为一名导

3、游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全协作地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、细微环节导游都参加处理，在这期间也难免遇到一些令人麻烦的问题。导游必需学会见机行事，兼顾各方面的利益，做好方面的打算工作，以免带团过程中出现差错或者重大失误，尤其是平安问题。 3、奇妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合

4、作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，或者更加干脆地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的支配也要敬重游客的需求。旅行社是导游的工作起先点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的支配，协作计调落实各项工作细微环节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中出现紧急状况，比如游

5、客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 4、要具备基本的常识 导游的专业技能是导游所必需驾驭的一门基础学问，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的状况下，面对生疏的环境可能有很多理疗不到的状况发生，这要求我们导游人员具有见机行事的技能。但随即应变也必需是建立在有肯定常识的基础上。 都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长学问和欢乐的事情。 实习导游心得和感悟2 今年可以说是我的丰收年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的

6、大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能

7、因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对上半年的其次个收获就是我有幸

8、参与_省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机

9、事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_年对我来说是一个全新的起先，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣扬中有虚假信息”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、相识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中恒久都有那片蓝色的大海，恒久都有导游那张绚丽的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话“生产

10、欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐。 在2022年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 实习导游心得和感悟3 我在重庆半年的导游生涯感受 我在重庆半年的导游生涯感受 回重庆半年了，在导游这行业混也有几个月了，快到年底了，也来写写这几个月的感受。因为高校的业余爱好，考了导游证，但是家里为我找了一份电视台的工作，钱不是许多，但是稳定，风吹不到日晒不到，每天在空调的房间工作，我想我没有辞职的话，凭

11、我的实力好歹能够混上我们广告部门设计部的主任的。有人说左撇子是天生的偏执狂，不达目的誓不罢休我想我可能真的如此。 毕业工作半年后，感觉电视台的工作实在不是我想要的生活，太枯燥没有挑战，在能选择的年 龄，我还是辞掉工作又杀回日夜思念的重庆，做自己喜爱的工作，从事宣扬重庆漂亮的导游工作。在辞职的时候我就想过，回重庆做导游是为圆梦，不管过程有多艰辛，都要坚持。为幻想而努力，不至于在离开人世的时候而懊悔没有做这个行业。虽然有人说把爱好当做职业是不好的。不管如何我还是坚持回重庆了。 在7月等导游IC卡申请的日子，我感受到了什么叫火炉，什么叫酷暑，在重庆呆了4年我都没有体验到这样的天气，今年算是体验到了。

12、哪些日子，刚进这行，没有什么熟人领我，除了迷茫就还是迷茫，通过挚友介绍导游给我相识，向他们取经，我一起先为了省钱挂靠到一个小旅行社，办个IC卡给我拖延了有2个月的时间，还让自己去找别的旅行社实习。奢侈了3个月的时间和奢侈了我多数的银子。 为了以后的发展，在9月我又重新花银子挂靠到形象导服。还好，这里供应了一个良好的平台，常常给导游培训，教我们怎么带团。也相识了许多的导游，女导游都在一起的时候，真的是很喧闹，而且导游大多年轻美丽。最年轻的导游尽然比我小7岁。恐怖 带团有4个月了，在带团过程中也是感受颇多，有欢乐、有心酸、有感慨。在重庆6个月，花的钱都近万了，都不知道怎么花的，一个人混这个生疏的行

13、业真的太艰难了，哪个地方都须要花钱：房租、车费、电话费、水电费、餐费、培训费、管理费，以及平常用于交际的费等等。 而带团的费到现在还没有上千，可怜刚干这行，没有关系带团的机会很少，因为没有听到手机响，失去带团的机会都会后悔半天。为了50元可怜惜惜地希望旅行社给自己带团。有时候半个月都没有一个团，就算是有团，也就是赚个出团费，除去车费中介费也剩余不了几个，养自己根本都不行能。 带团的时候因为住的地方远，最早的一次，我是5点就起来赶车去接团，担忧迟到惹客人不兴奋。 买各种资料充溢自己，在家有空就看书。当导游不能不会唱歌，自己唱歌又跑调，就得每天练习。导服的丁哥说“我们这半年入行做导游的是淡季，团很

14、少，有的还要自己租房子，带团的费用不够交房 租的，这段时间是挣扎的，挺过这段时间，明年开春团多了，以后熟识这行了，也就好了”。是啊，这半年太不简单了 前几天以前电视台的主任吕姐还发信息给我，问我回重庆混导游怎么样，觉得不好还回电视台，电视台须要我。但是考虑了一下，现在刚混导游这行是不简单，但是不能轻易放弃，为了幻想，在难都得坚持。实在混得不行了，在干本行还来得及 在带团的时候有过委屈。遇到过客人没有素养刁难的时候，还记得刚入行的时候带几个散客去自贡，他们尽然就看了我一眼就非要换导游，很是没有面子。我知道自己长得不美丽，但是也不至于丑到影响市容，导游是靠讲解的，又不是靠脸蛋。不过那次因为客人的话

15、我还是郁闷了很长一段 实习导游心得和感悟4 假期许多同学蜗居在家中，而我喜爱走在岗位上，不断的用自己的学问去工作，既然学到了学问我就喜爱物尽其用。我来到家乡闻名的_x景区成为其中一个导游。 在做导游的时候，我因为不习惯，并不能够做好一个导游的基本工作，许多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，总是达不到基本的工作要求，为了让我在岗位上做好我恶补了一些景区重要的历史学问和对于古迹也都做了全面了解和背诵，因为工作压力的缘由我把自己须要学习的许多重要学问都重点学习了一遍，保证自己能够在游客询问的时候第一时间回复。不然一个不专业的导游是特别尴尬的。 从起先的几天什么都做的不够好，到了第四天因为自己晚

16、上加班加点的学习，我最终得到了带领客户旅游参观的机会，在动身之前，经理对我说了许多重要的学问点，告诫了许多，让我肯定要保证每个游客都能够照看到，同时做到不掉队，不遗漏客户，在千吩咐万叮嘱中我走上了工作岗位，起先了工作任务的起先。 这让我有了迥然不同的体验，那就是对于工作的喜悦，有了更多的工作心得，让我感觉自己长大了许多，其实做导游并不难，也没有自己想的那么难，许多时候只要保证自己不犯错就好，工作的最难的一步就是迈出工作的第一步，只要这第一步走出去，其他的都能够做好，同样假如我们第一步没有卖出去，我们就不行能走的好，任何工作都要靠我们自己英勇的迈步，有了第一步，之后的其次步，就不会太难，只要轻轻

17、的迈步，就可以跨出更远的距离，看得更宽。 这次导游的经验给我最大的启发是让我有了全新的体验，让我知道了如何去做好自己的基本工作任务，一切工作靠的都是自己的努力虽然现在没有毕业，但是这次的阅历对我来说很重要，我能够自信的去面对任何人，不在怯懦，不在犹如过去一般，看到生疏人就脸红，就惊慌，因为我应可以独挡一面了。 同样也学会了刻苦，发觉我欠缺许多东西，比如最基本的学习，比如一些学问，人际交往的一些常识，如何管理好一个团队等，都须要我不断的学习，不断的去努力创作，机会在与我自己，努力只要自己做到就可以达到，我会好好的做好自己的基本工作的肯定会完成自己的任务，将来还会接着参与类似的工作。 我要在工作中

18、去磨砺，去工作中去磨平自己傲岸的内心，接触到最现实的社会，去倾听时代的步伐，更上时代，走在其他人的前面。 实习导游心得和感悟5 1、熟识线路、团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心、特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变

19、，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所

20、以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心、旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性、在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。

21、初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意、带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 实习导游心得和感悟6 已经将近一个月了，我对工作环境都熟识了，并且有了肯定的技巧，一个月了，给我最多的就是阅历与欢乐。虽然很不简单，但是，我更加确定这次实习是我人生旅途中珍贵的财宝。 当一个合格的导游要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。要有广博文化学问面。 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一

22、个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。语言清楚精确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。实践让我相识到，做导游的学

23、问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像如何支配路途，如何应对突发事务，如何与游客进行沟通等等，所以，要当好一个导游的确很不简单，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。 这次的实习真的是一个很好的熬炼机会，它既能让人从外在发生改变，更是能让人打从心底去变更自己，因为在这次实习中，我不但发觉自己的样子变成熟了，而且还发觉自己的心比之前更细了，更有耐性更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间也就是这个暑期，但每次上团都能和不同阶层的游

24、客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。 我们都知道我们的人生不行能是一帆风顺的，它总是要经验一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充溢挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的简单的都有;这也就是我们人生的一种考验了，只有经验了才会明白，才会长大。时间不长，我会珍惜这次机会好好提升自己。 实习导游心得和感悟7 盼望已久的实习学习生活起先了，我很兴奋。因为我终于是可以去

25、体验社会生活，体验自己以后的职业生活。这对于我来说是那么的簇新与憧憬。然而转瞬一个月的时间就过去啦!真得不得不承认时间它过得太快。 在这一个月里面，我起先了上班族的体验生活。每天早上很早起床去挤公车上班。在劳碌的一天之后坐车回家。这样简洁、充溢的过着每天。虽然在这一个月之中我也感觉有点累，但是说实话我心里面的确是很快乐的，像每天早上望见阳光暖和的照耀，每天挤公车，车上的都是一个个为自己生活与将来在拼搏的人。 望见他们这样的生活，我的心里也是特殊的有感慨。因为在我一个大一学生眼里我是从来就不知道这些生活体验的。我在学校里面过着学校简洁、轻松的生活。对外面的社会我是一窍不通。在学校时还会埋怨生活的

26、无聊。心里追求那种上班族的劳碌生活。因为我觉得像这样的充溢一天才是最好的生活写照。生活本就是这样不是吗?我很兴奋我可以提前拥有机会体验这种我憧憬的生活。 刚起先的几天我的工作就是整理资料，有酒店、餐馆、旅行社、景点等。把资料做进公司的网页平台。做多了之后我也曾有想这些资料做进去有什么用?有点埋怨，因为这事情很繁杂。但是我们老总告知我们资料是很重要的，是我们做行程的必要资料。就在昨天当老总要我们做一个两日游的行程时，我们须要景区资料、酒店资料、餐馆资料。我们只需在平台搜寻就可以，这让我知道也明白资料它的作用。在整资料的时候也知道与了解了更多的景区、酒店、旅行社。多少有收获。 为了让我们学到更多的

27、东西，老总便会让我们做不同的事情。我们有学着简洁了解行程。把一些做好的行程输入平台。刚起先我就只是单纯的把行程做入电脑然后心里就认为任务已经完成，但是但老总随意问我一个有关行程的问题，我却是哑口无疑。老总便告知我做行程重在是去了解行程里面的东西，比如有哪些景点，住宿、交通、用餐等这些都是你必知道的，顾客他们须要知道这些东西的。在这之后我做行程的时候便会去记住它的也许讯息。当顾客询问的时候我也不是一窍不通了。 在办公室工作了一段时间，了解了做旅游这一方面的一些东西之后，我们便起先出去与同行接触，探望旅行社，给他们送我们旅行社的精品路途。以求在以后有合作机会。在外探望的三天里面每天都是很劳碌的。须

28、要去的地方都是不知道详细位置，须要我们的找寻。在探望同行有热忱接待的，也有比较冷淡的。但是让我体会到了跑业务的工作。让我敢于去做许多没有做过的事情。心里收获许多。也知道做旅游这个工作就是要你和各行各业打交道，须要的是自我的大胆，真诚，热忱，微笑。 5月23日，我有幸可以参与湖南省大型旅游踩线活动“寻梦沩山”。参与这活动的都是旅游行业中的前辈，和他们一起参与活动，感觉是特殊的荣幸。踩线活动里快乐的玩了一天，也听了一些有导游阅历的前辈他们对旅游的一些见解。结识了挚友，收获许多，很快乐。 一个月的实习学习生活接近了尾声，在这一个月里面我的收获是很丰富的，接触了许多不同人群的人员，接触了不同的事务，让

29、我明白了许多东西，变更我一些无知的想法。让我明白假如我真得想把自己所学的这个专业做好，自身的不足还有许多，知道的与了解的太少。须要补进太多。在一个行业里面你想要做的好你须要了解的不仅是自身，更是须要知道对手的优势在哪里。须要擅长合作的精神。做事情无论是大小都须要仔细的做好，不得马虎。要有坚决的毅力。努力总会有收获。 实习导游心得和感悟8 刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新起先学习，老总不情愿把团交给我，不放心。司机不情愿和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我折服了全部困难，我认为带团挣钱当然重要，但是不能辱没自己的良

30、心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟识路途等标准服务下，擅长利用以下方法，帮助自己更顺当更开心地完成工作任务： 一、利专心理学和生理学学问的指导与游客打交道 闻名心理学家马斯洛把人的须要分为5个层次，即生理须要、平安须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，希望享受完备的服务，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里，必需运专心理学学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;

31、唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒适些。 在团中遇到感情用事的人，也不用胆怯，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里闹，应理解和妥当对待。 二、擅长利

32、用带团的二八定律 意大利经济学家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不行整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团不遗余力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则

33、，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创建自己的经济损失。 有须要留意的事情必需侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不困难，不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关

34、键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游担当，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所须要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的冲突，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理打算，也不会在晚宴起先心情低落，购物是最好的方法。 以指导创建收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具体说明;对个人习惯，这里的健康和平安，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特殊留意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在

35、洗澡，以避开在身体不好的气味，这是游客敬重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因须要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应留意的色调组合，平安是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参加导游，导游时常进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应留意保管，以免丢失或被盗。 要成为一名优秀的导游，必需要有热忱的服务看法和良好的学问性服务实力。这二者是相辅相成，缺一不行的。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份当心，多一份诚意，让游客真

36、正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力气。 实习导游心得和感悟9 经过实习，我也是明白导游的工作看起来像是到处去玩，但是其实并不是那么简洁，在实习工作中，我也是感受到虽然我之前学过许多这方面的学问，但是想要做一名受游客欢迎的导游，并不是那么简单的事情。对于这次实习我也是有一些心得体会。 做导游也是做服务，要服务好游客，我们就必需要有扎实的基本功，对于景点，对于民风民俗有足够的了解，当你学问储备够的时候，可以给游客介绍的更细，让游客产生爱好，让他们感受到并不是到此一游的打卡，而是真真实切的了解了这儿风景的文化背景，历史渊源，更能觉得这次的旅游是收获大的，这就须要我们导游对景区有很充分的了解，

37、同时也是有很强大的学问储备，在这次实习跟的师傅就是这样的导游，跟队的时候，我只是跑上跑下的打杂，但是听着师傅的讲解，我明白，这次的活动满足度会很高，也是让我知道自己和真正优秀的导游差距是特别大的，也是须要我接着的去学习，去积累。 关切游客，了解游客的需求，跟队期间，我也是忙劳碌碌做了许多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我觉得是做得多余的，但是在结束跟队，师傅跟我复盘的时候，我才明白有些事情看起来是多余的，有些事情看起来是特殊细的，但是这些事情做了，却是能让游客无形之中便利许多，能更好的去体验这次的旅游，能提升游客的一个满足度，同时虽然这些事情要花费我们一些时间，但是其实是会让客人满足，让他

38、们知道我们的服务是做的好，下次或者介绍挚友过来也是可以让我们的订单更多。 导游并不像外面看到的那样可以去许多地方，许多导游都是只带几条线，甚至有些线路一年下来走几十次的，也是须要我们有耐性，耐得住枯燥，终归同样的风景看那么多次，也是会有一种厌倦的感觉，但我们确是要在服务中不要体现这种心情，仔细的服务好客人，无论是多少次的带队都是如此。只有把服务去做好了，那么才能让客人满足，做好这份导游的工作。 实习中我也是知道自己的学问储备还有许多不足的地方，虽然带的都是同一条线路，去跟队之前也是背熟了导游词，了解了景区的状况，但是一些细微环节之处，一些历史渊源我并没有师傅那样随口道来，这不但须要丰富的学问储

39、备，也是须要有工作的阅历，我也是明白我要进步的空间还有很大，但是我也是有信念在以后做一名优秀的导游。 实习导游心得和感悟10 已经将近一个月了，我对工作环境都熟识了，并且有了肯定的技巧，一个月了，给我最多的就是阅历与欢乐。虽然很不简单，但是，我更加确定这次实习是我人生旅途中珍贵的财宝。 当一个合格的导游要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。要有广博文化学问面。 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运

40、用所驾驭的学问和才智来应对。具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。语言清楚精确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。实践让我相识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像如何支

41、配路途，如何应对突发事务，如何与游客进行沟通等等，所以，要当好一个导游的确很不简单，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。 这次的实习真的是一个很好的熬炼机会，它既能让人从外在发生改变，更是能让人打从心底去变更自己，因为在这次实习中，我不但发觉自己的样子变成熟了，而且还发觉自己的心比之前更细了，更有耐性更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间也就是这个暑期，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通

42、，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。 我们都知道我们的人生不行能是一帆风顺的，它总是要经验一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充溢挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的简单的都有;这也就是我们人生的一种考验了，只有经验了才会明白，才会长大。时间不长，我会珍惜这次机会好好提升自己。 实习导游心得和感悟本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页