【参考实用】电大公共关系学考试复习资料.doc7992.pdf

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1、优质参考文档 优质参考文档 判断题：1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V 2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。R 3.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。R 4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V 5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V 6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。R 7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V 8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V 9.一般认为，公共关系

2、的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。R 10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V 11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V 12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法R 13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。R 14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V 15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观R 16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V 17.

3、良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。R 18.政府关系是社会组织可以回避的一种R 19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。R 20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。R 21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V 22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介R 23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V 24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行 R 25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象 R 26.狭义的人际传

4、播，可以包括人类的一切信息交流活动。R 27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V 28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的R 29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。R 30.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V 31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目R 32.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”R 33.开放组织只能

5、使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。R 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。R 35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石R 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等R 39.日本人一般重情轻礼。R 40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。R 41.CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V 42.CI 设计一经导入，就不可改变。R 43.经营

6、策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。R 44.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。R 45.CI 设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。R 46.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。R 48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。R 49.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动R 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能R 多选题：1.记

7、录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。优质参考文档 优质参考文档 5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。7.为了使公关广告达到较好的

8、宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。13.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、

9、危害性）。15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人

10、员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。22.组织 CI 系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI 设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。25.一些企业导入 CI 系统后的效果并不明显，主要原因是违背了 CI 设计的一些原则。CI 设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4PS理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。27.公

11、共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。28.CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。29.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众 34.公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不

12、同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。37.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。38.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维李、伯尼斯、洛克菲勒）。41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真

13、实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）

14、方面的职能决定的。优质参考文档 优质参考文档 49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。52.公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。53.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。55.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组

15、织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。58.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。60.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点 2.不受空间限制，

16、传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型 5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接

17、触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区 13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为 0.451.22米）。15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手 16.爱德华T 霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。17.赞助活动是

18、指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（23 次就够了）19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现

19、代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅

20、子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。优质参考文档 优质参考文档 34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个 CI 系统的最高层的是：（理念识别系统）。36.CI 系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命 38.企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战

21、略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4CS）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS战略的（视听满意）。42.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。43.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解

22、与支持属于政府公关中的（协商对话）。44.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”47.公共关系的英文是 PublicRelations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。51.组织开展公共

23、关系活动的基础是（公共关系状态）。52.对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）56.1906年，艾维李发表了著名文件是：（原则宣言）。57.被誉为公共关系之父的是：（艾维李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是有效的公共关系 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。60.在国

24、外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前 1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。61.现代西方公共关系学界认为，修辞学是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19 世纪 30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(有效的公共关系)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。66.组织形象的基础是：（产品

25、形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。74.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位

26、于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工 78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。80.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所

27、采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。82.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题比较客观 优质参考文档 优质参考文档 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。85.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。86.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调

28、查方法的间接性所造成的误会和干扰。88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。90.（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。91.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。93.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。94.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。96.（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。97.