5W2H与5W1H方法整理43370.pdf

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1、v1.0 可编辑可修改 1 5W2H 与 5W1H 方法整理 5W2H 分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以 W 开头的英语单词和两个以 H 开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做 5W2H 法。（1）WHY为什么为什么要这么做理由何在原因是什么 （2）WHAT是什么目的是什么做什么工作（3）WHERE何处在哪里做从哪里入手（4）WHEN何

2、时什么时间完成什么时机最适宜 2（5）WHO谁由谁来承担谁来完成谁负责（6）HOW 怎么做如何提高效率如何实施方法怎样（7）HOW MUCH多少做到什么程度数量如何质量水平如何费用产出如何 提出问题的重要性 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常会提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成

3、了 5W2H 法的总框架。如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。5W2H 法的应用程序

4、检查原产品的合理性 （1）为什么（why）3 为什么采用这个技术参数为什么不能有响声为什么停用为什么变成红色为什么要做成这个形状为什么采用机器代替人力为什么产品的制造要经过这么多环节为什么非做不可 （2）做什么（What）条件是什么哪一部分工作要做目的是什么重点是什么与什么有关系功能是什么规范是什么工作对象是什么 （3）谁（who）谁来办最方便谁会生产谁可以办谁是顾客谁被忽略了谁是决策人谁会受益 （4）何时（when）何时要完成何时安装何时销售何时是最佳营业时间何时工作人员容易疲劳何时产量最高何时完成最为时宜需要几天才算合理 （5）何地（where）何地最适宜某物生长何处生产最经济从何处买还有

5、什么地方可以作销售点安装在什么地方最合适何地有资源 （6）怎样（How）怎样做省力怎样做最快怎样做效率最高怎样改进怎样得到怎样避免失败怎样求发展怎样增加销路怎样达到效率怎样才能使产品更加美观大方怎样使产品用起来方便 （7）多少（How much）功能指标达到多少销售多少成本多少输出功率多少效率多高尺寸多少重量多少 找出主要优缺点 4 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品是可取的。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。决定设计新产品 克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。总

6、结 以后做任何工作和事都可以采用5W2H 方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H 方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。5W1H 分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。一、对象 公司生产什么产品车间生产什么零配件为什么要生产这个产品能不能生产别的我到底应该生产什么

7、例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高 二、场所 生产是在哪里干的为什么偏偏要在这个地方干换个地方行不行到底应该在什么地方干这是选择工作场所应该考虑的。三、时间和程序 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的为什么要在这个时候干能不能在其他时候干把后工序提到前面行不行到底应该在什么时间干 四、人员 现在这个事情是谁在干为什么要让他干如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人有时候换一个人，整个生产就有起色了。五、手段 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的为什么用这种方法来 5 干有没有别的方法可以干到底应该怎么干有时候方法一改，全局就会改变。5W1H 分析法分析的四种技巧 一、取

8、消 就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。二、合并 就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。三、改变 如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。四、简化 将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。what（什么）：应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容）。why（为什么）：为什么要开展这项工作（其意义、目的）。who（谁）：是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的具体执行者）。when（什么时候）：到什么时候完成（工作的截止日期）。where（在哪里）：在哪里工作（工作地点）。how （怎么样）：怎么样进行工作（工

9、作的进行方式、方法）。所谓 5W1H 是指:When 何时Who 何人Where 何地What 何事Why 为什么HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。对一向讲求效率的商业电话而言，彼此交易事项的传达和接受过程，经常被要求要简洁，且要尽可能地省事。如果在电话中不得要领，杂七杂八的说了一大 6 堆，对对方的话也逐句详细地回答，像这样浪费时间，不仅缺乏效率，也容易错误丛生。一般公司的新进人员，常常很难在电话中简洁有力地把话讲完，这种情形是因为还未熟悉商场上要求效率和随机应变的会话技巧之故。要电话应对内容

10、既简洁又完备，有赖于 5W1H 的技巧。譬如，拔电话先作好备忘录，把说话内容依 5W1H 条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。接电话时，也要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好 5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。对象 公司生产什么产品车间生产什么零配件为什么要生产这个产品能不能生产别的我到底应该生产什么例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高 场所 生产是在哪里干的为什么偏偏要在这个地方干换个地方行不行到底应该在什么地方干这是选择工作场所应该考虑的。时间和程序 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的为什么要在这个时候

11、干能不能在其他时候干把后工序提到前面行不行到底应该在什么时间干 人员 现在这个事情是谁在干为什么要让他干如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人有时候换一个人，整个生产就有起色了。手段 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的为什么用这种方法来干有没有别的方法可以干到底应该怎么干有时候方法一改，全局就会改变。5W1H 分析法分析的四种技巧 取消 就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。7 合并 就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。改变 如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。简化 将复杂的工艺变得简单一点，也能提

12、高效率。无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法 高效团队建设中的 5W1H 是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what（我们成为什么）、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。我们是谁（who）即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则

13、。我们在哪里（where）每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。我们成为什么（what）以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、/考试大/收集/行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。我们什么时候采取行动（when）合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解 8 决；

14、以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。我们怎样行动（how）怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。我们为什么（why）对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常

15、讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。什么是 5W1H 分析法 5W1H 分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。具体见下表：表：5W1H 分析法 被过滤广告 对象 公司生产什么产品车间生产什么零配件为什么要生产这个产品能不能生产别的我到底应该生产什么例如如果现在这个产品不挣钱，换个 利润高 场所 生产是在哪里干的为什么偏偏

16、要在这个地方干换个地方行不行到底应该在什么地方干这是选择工作场所应该考虑的。9 时间和程序 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的为什么要在这个时候干能不能在其他时候干把后工序提到前面行不行到底应该在什么时间干 人员 现在这个事情是谁在干为什么要让他干如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人有时候换一个人，整个生产就有起色了。手段 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的为什么用这种方法来干有没有别的方法可以干到底应该怎么干有时候方法一改，全局就会改变。编辑 5W1H 分析法分析的四种技巧 取消 就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。合并 就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。改变 如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。简化 将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。如下图所示：图：四种技巧分析图 v1.0 可编辑可修改 10