冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责42366.pdf

《冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责42366.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责42366.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责一、店长的岗位职责 0店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属人员完成门店销售目标；0店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；0合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；0及时掌握冠珠陶

2、瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况：对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；0店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；0如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；07 建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作；08 公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理采纳各K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 导购员

3、的正确建议，促进团队精神建设；09 认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作；10 主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务工作；11 认真做好财务交接工作；13 收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管；14 积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；15 负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行；16 根据公司下达的年度销售目标，安排分解和进度（包括每天、每月、每季、每年）并组织实施销售计划；17 负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级；18 负责各项促销活动的宣传，落实到位及执行完成各项指标，合理

4、利用促销价格；19 负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等，样品的管理与产品的梳理（常规、淘汰建议），产品结构的分析，正价与促销产品销售的比例；20 了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措施；21 门店的管理工作：员工的岗位设置、人员构成、店员提升、调动建议；店员的培训辅导、激励及奖励，调动员工最大的潜力；22 监督检查导购员每周的工作计划及总计情况，及时配合指导(无副店长)；23 监督检查导购员客户近店登记表的落实情况，并相应安排组长电话回访，确保客户的成交率；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 24 管理客户档案，维护长期固定客户资源；25 顾客的投诉与异

5、议、危机事件的处理，并及时汇报上级；26 公司规章制度、短信制度、离岗制度，日常考勤的遵守；27 及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交；28 完场上级安排的其他事和项目；二、店导购员的工作流程 1 店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查，是否有丢损、损耗等情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象；2 店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生；3 店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结；4 开门营业，导购员以最佳的精神状态投入工作；5 客户进店导购员要配合泡茶，并配合集体签单；6 店长将昨日的销售明细登入货品日记账；7 处理当班所发生的事情，要得当、得

6、体；8 与导购员轮流吃午餐，协助营业销售；9 下班时店长一日总结；三、导购员的工作职责 1 接受上级督导；2 配合协助上级完成日常销售工作及其它任务；3 严格要求自己维护品牌形象；4 对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 5 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售量月均进行；四、导购员的行为准则 1 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然；2 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息；3 我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁；4 在店内导购员要提醒顾客

7、注意自己的随身物品安全，关心顾客；5 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客；6 不得成堆聊天或高声谈笑；7 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情；8 不准在店内抽烟、吃零食；9 不得冷落顾客或与顾客争吵；10 认真执行本公司所制定的礼仪；11 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作；冠珠陶瓷宣威总经销门店职责 一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗；1 不迟到、早退：统一着装，佩戴好工作牌，不披头散发；2 8:45 分早会（全体工作人员必须提前结合）点名，未到者按迟到处理（特殊情况需提前通知店长）二、店内环境要求 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练

8、习与答案 5 1 店内不乱扔垃圾和乱堆产品；2 展厅所有样板必须整齐；3 所有道具、门、窗、玻璃，角落无灰；4 垃圾桶外观干净，垃圾不能掉在地上；5 烟灰缸内不得有烟头、烟灰（特殊情况不能超过三个烟头）6 洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味；7 店内饰品（毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要如实登记进帐薄）如有弄脏要及时清洗；8 清洁干净桌面和椅子，前台台面物品摆放整齐，台内整个大厅不能有物品乱堆放；9 更衣室内，每天要有人员轮流维护，及时清理垃圾；10 储藏间分组进行每周 2 次的整理，保证堆放物品整齐；11 灯光要正常使用，出现问题及时更换；12 绿色植物定期护理，叶面保持干净；世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的