保安员处理问题的原则和方法42087.pdf

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1、保安员处理问题的原则和方法 一、原则 保安人员是维护小区（大厦）内治安和公共秩序的主要力量，在维护治安秩序和保安业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。二、方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。3、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻

2、微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。4、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。警 报 1、防空警报 试鸣时将发放防空警报信号，防空警报信号分为预先警报、空袭警报和解除警报。其中：预先警报鸣 36 秒，停 24 秒，反复 3 次(间隔 3 分钟再循环一次)；空袭警报鸣 6 秒，停 6 秒，反复 15 次(间隔 3 分钟再循环一次)；解除警报连续鸣响 3 分钟。三种警报信号鸣响间隔时间为3 分钟。防空警报控制 管理处在接到防空警报试鸣的信息时，应及时将相关信息以

3、书面通知的形式在规定的位置向客户发布。通知内容应明确试鸣地点、试鸣时间及试鸣警报的信号含义。政府指定进行防空演习的试点管理处应全力配合政府相关工作，确保在不影响客户工作和生活秩序的前提下使得演习成功。管理处安排人员执行具体分配的工作。管理处在规定的演习时间的前十分钟，试具体试鸣位置的远近和试鸣的影响程度，由主任决定是否有必要通过消防广播对客户再次进行宣传。宣传时间不得超过 2 分钟，应重复播出 2 次。办公室应保持通讯联系畅通，随时解答客户的质疑和询问。2、消防警报控制 管理处巡查或监控发现有火灾信息时，应立即通知巡查人员携灭火器材到现场进行确认，在确认为是火险时，立即通知消防中心或道口室，由

4、道口室进行传递信息。火警：短促 3-5 秒，持续 30 秒。3、其他警（匪警）：持续 30 秒。治安突发事件 1、处理原则 保安人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保安客户安全时，必须及时处理各种问题。处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。2、方法 对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，

5、如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处物业服务中心处理。对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置 保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作

6、人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。发现客户醉酒滋事或精神病人闯入的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员的处置方法是：1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围；2、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。发现可疑分子的处置 保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。

7、特殊情况还需向公安部门报告。2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。客户斗殴时的处置 1、耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理条例行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3、劝说围观群众离开，确保保安区域的正常治安秩序。4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。偷盗的处置 1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员

8、或群众支援，设法制服作案人。2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。遇到抢劫的处置 在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保

9、安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机

10、关。遇有人员报复或团伙滋事、来袭的处理 1、当道口岗发现有异常的报复、滋事等情况后，应立即向服务中心汇报。2、在无法控制对方情绪时，立即发出紧急集合的警报，拨打 110 电话或用对讲通知其他人员报警。3、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等收集相关证据。4、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。5、在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。病人需要救护的处置方案 发现需救助的病人或接到客户求助信息时，应询问是否需送医院、打 120急救电话或派人帮助护理。1、服务中心根据客户的求助，安排两名保安员到客户家中待命；保安员应安抚病人家属，并提醒准备必备用品。2、安排车

11、辆（或帮助联系出租车）等候在客户单元门口。3、保安员将病人背下楼，安排坐上车。4、听从客户安排将病人送至医院。5、主动协助客户将病人安置妥当，尽力帮助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。6、将病人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助，如无需帮助时应及时赶回工作岗位；如客户仍需帮助，应及时向主管领导请示，由主管领导根据情况作安排。潮湿天气 梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿,公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、

12、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。触电的处置 关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。病人离开电源后应保持安静休息。若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。溺 水 当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下

13、述方法。1、急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。2、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。3、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。注意倒水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压。一般溺水 48 分钟即可死亡。漏 油 在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透到地表。对漏油严重的车辆，应立即通知车主。设备巡查时，发现设备

14、存在漏油情况，并已经超出允许范围的情况，立即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存在漏油的现象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放在指定的场地，不得随意丢弃！存放场地应防止雨淋和暴晒。义务消防队员职责 所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作；值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。学习消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法，手动报警及报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。积极参加分公司及公司组织的各项消防灭火训练活动。积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。