天猫商城运营方案19604.pdf

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1、-.z.淘宝商城运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容 一淘宝店长筹划 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 前期两名 工作职责：1.通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操

2、作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4.为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,VVINT 淘宝店长 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销筹划-.z.提供售后效劳并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工前期一名 主要工作内容 熟练 PS 合成、调色 及 抠图 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作

3、经历。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写 div/css 优先(四)网店编辑暂时不用，只招美工，1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员 主要工作内容：1 按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神 -.z.3、能吃苦、蹋实、细

4、心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经历的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进展盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 一店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝

5、的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经历的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。-.z.四配送及仓库管理建立 ERP 系统更方便快捷 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货

6、或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：工 程类别 工程 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 工程操作权重 免 费资 源类 淘 宝 搜索 引 擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进展 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进展标题功能性，宝贝描述 防止触犯淘宝规则 人力本钱 常规 淘 宝 社区，淘宝江湖 活泼发贴，回贴，帮助买家答疑侧重买家，通过

7、发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品 人力本钱银币赚取本钱 配合 淘 宝 帮派 参加促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 参加淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，

8、增加活人力本钱官方人际关系维护本钱 常规-.z.动选中机率 友情 增加和其它高质量店铺的互通，通过其它店铺的反链进入店铺 友情店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情的可能性)店铺友情亦可转向购置其他店铺广告位 人力本钱淘宝客分成外店广告位 辅助 淘 宝 抵价券 买家购置商品时，可使用等值的抵价券购置 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值 人力本钱分成本钱 配合活动 收 藏 功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进展的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成

9、功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力本钱奖励本钱 辅助 淘宝 VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力本钱分成本钱 辅助 店铺 VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力本钱分成本钱 辅助 信 用 评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进展好评说明以及解释性评价 人力本钱 常规 淘 宝 官方活动 在店铺我是卖家-活动报名中

10、，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的根本信用宣传也起到一定的作用。推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力本钱 辅助-.z.淘 宝 钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告本钱。推广部 1.及时关注积极报名参与 人力本钱赞助本钱 辅助 聚 划 算团购 聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名ju.taobao.页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力本钱赞助本钱 辅助 收 费软 件类 满就送 满就送积分；满就送礼

11、物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 搭 配 套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页效劳筛选展示时机 15 元/季 常规 限 时 打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页效劳筛选展示时机

12、 可以考虑周末定期*个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率 30 元/季 辅助 会 员 关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月 辅助-.z.网 店 版行 情 参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比拟同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得则好 运营推广部 28 元/月 辅助 收 费营 销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进展商品精准推广的效劳。运营推广部 1.直通车活动的参

13、加：目前淘宝频道页最下面的热卖单品均为直通车活动 每天限额 100，预计3000 元/月 常规 钻 石 展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500 元/天 辅助 淘宝客 淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的主愿意推广你的产品或者店铺，多留意

14、淘宝客相关论坛 100-1000 元/月 常规 超 级 卖霸 超级卖霸专题活动的形式进展集中展示，并整合淘宝优质广告资源进展强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开场价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为 5000 元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助 淘 宝 天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上 费用不明 前期免费 辅助 天猫保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；特殊类目说明：卖场型旗舰店，保证金为 15 万元；经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品如水果、进口商品等的专营店，保证金为 15 万元