投标项目售后服务方案(纯方案,4页)18407.pdf

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1、 1 十三、售后服务方案 我公司有严格的质量保证体系，我们始终坚持“服务成就未来，专业铸造卓越”的经营理念。为了更好的服务客户，我公司承诺：交货时间：合同签订后的 30 日内。交货地点：甲方指定地点，经采购人验收合格后安装。1、售前服务：（1）我公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。根据采购人需要向采购人如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。（2）我公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据采购人需要及实际情况为采购人提供最优的整体项目方案，并明确双方的权利及义务。2、供货质量要求及流程 1、我公司投标货物的规格、技术条件等各项技术指标均符合招标文件的相关

2、要求。2、我公司提供的产品为全新的原装正品（包括备品备件和包装）,并且符合国家质量性能检测标准及该产品的出厂标准。3、随货物自带的原属于我公司的知识产权仍然归我公司所有，但采购人在使用因本合同目的而采购的产品、设备等过程中，有权使用我公司相关知识产权。2 4、我公司对其所销售的货物（含硬件、软件及为了产品、设备正常使用而应当附随的软件），享有完全知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。3、验收方案:1、初步验收：我公司设备到达采购人指定地点后，我公司通知采购人对设备的规格型号、数量、开箱情况等作初步验收，双方做好初步验收的记录。2、技术验收：在完成交货及安

3、装调试之后，由采购人与我公司相关人员，根据合同的有关规定以及本项目的招投标文件，对设备的各项技术性能指标定性定量地进行技术验收，我公司交付的货品、项目于交货后 20 天内通过技术验收合格。在项目安装调试、相关工程全部完工后，我公司须确保室内环境达到湖北省、武汉市建设部门规定的有关环境保护标准。如室内环境未能达标，我公司将整改至达标为止。3、商务验收：技术验收合格之后，由采购人相关部门人员会同我公司对本项目约定的采购内容、培训情况等进行商务验收,最后依验收情况形成关于本项目的验收报告单。在商务验收合格前所发生的一切费用，如运输费用、保险费用、包装费用、培训费用等，均由我公司承担。3 4、质量保证

4、及售后服务 1、质量保证：在货物完成交货并经安装调试、验收合格后，我公司对货物所有设备提供整机三年质保期、软件终身免费升级，耗材及人为因素造成的质量问题除外；并在调试期及质保期内无偿上门维修及免费更换不合格零部件（不包含耗用材料），国家或行业规定的质保期高于三年的，以较高者为准。如因采购人违反说明书要求操作或货物完成交货后所发生的自然灾害造成货物损坏，维修费由采购人承担。2、服务响应时间：我公司在故障报修的 2 小时内响应并到达现场，24 小时内排除解决故障。48 小时内问题不能解决，直接更换新设备给采购人使用。（1）电话支持：在接到用户请求电话后 2 小时内予以解决。（2）资料传真：在接到用

5、户电话或传真资料后 30 分钟内提出解决方案并发送给用户。（3）远程技术支持：在接到用户请求电话后即刻通过远程拨号上网解决。（4）支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早 8：30 到晚5：30）为您服务，在其它时间，服务中心的售后工程师将帮助您解决问题。3、培训服务：我公司承诺将在技术验收后 7 个工作日内安排工程师到现场免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。4 4、定期走访：我公司承诺将对所供设备提供每学期 2 次的上门巡访服务。了解产品的质量、运行状况、服务问题、产品维护情况，听取客户意见，现场帮助客户解决实际应用中的问题。对每一个项目在安装调试验收后每月派技术人员对设备巡检，现场对设备进行测试，及时发现设备存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保设备安全、稳定、高效地运行。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同采购人建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为本项目提供每月一次的例行检修。5、技术支持：长期随时提供免费的最新产品技术资料。我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把客户满意度放在首要位置，给客户完善的支持与服务。6、本地售后服务机构人员配置情况表：序号 姓名 年龄 性别 学历 专业 职称 参加过类似的工程项目名称 电话 1 2 3 4 售后服务地址: