客服个人工作总结优秀范文1000字.docx
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1、客服个人工作总结优秀范文1000字 客户服务主要体现了一种以客户满足为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本-服务组合中的客户界面的全部要素。下面我给大家整理了客服个人工作总结的5篇精选范文,便利大家学习。 客服个人工作总结1 回望过去,时间飞逝,弹指之间,20X年已接近尾声,回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千时间如梭,又将跨过一个年度之坎。现将一年工作总结如下: 一、业务方面 做一行爱一行,这肯定是没问题的,在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个合适的看法,做电话客服我就特别清晰这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上
2、上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个特别轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我始终希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是须要丰富的工作阅历积累,我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是特别不简单的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历,终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还须要提高,所以我希望自己能够有所收获,手机版学习就是一个不错的途径,四周
3、有许多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是特别关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了,一年来我向别的同时主动的取经,当然我会花时间去消化,这些都是肯定的,我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简洁的内容,虽然也有不足的地方,可始终在订正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐性,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人心情,我会把这些缺点订正的。 客服个人工作总结2 20x年没想到这么快就过去了,对我个人来说,还是特别的意外的。作
4、为一名电话客服,我们的工作其实特别的枯燥,每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的。但是在工作中,自己经过了学习和领导的指引,自己也慢慢的学会了如何去面对工作,如何去看待工作。现在看来,自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候照旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了好玩的成长!作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的变更了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下: 一、个人的状况 思想上:作为一名x的客服员工,我在理念上保持与公司一样“坚持为客户供应的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习
5、公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热忱,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作仔细负责,有较强的责任感。 工作上:努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方刚好去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户心情,同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历,对同事和自己遇上的状况进行记录和反省,防止下一次出现问题。 人际上:在公司中我广交挚友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的沟通,与同事间互帮互助,相互学习阅历,努力提高工作实力。自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的沟通,有时候也会出现无奈和难过的时候,但是我们总是相互的劝慰和帮助,让工作能顺当的进行。 二、工
6、作的状况 在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的打算之后再为顾客解决。虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被指责。在重新的对自己检讨之后,我变更了自己的工作方式,起先带着人性化的工作,在和客户沟通的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的便利。慢慢的,自己也喜爱上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己的.不足,还是对公司产品了解的不够深化。在许多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误,我要更加深化的学习产品学问,提高个人的只是储备。信任这样也能有效的提高公司形象! 四、总结
7、一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简洁的,但是只有自己在工作中发觉了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己接着前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进! 客服个人工作总结3 岁末年初,新的一年已经起先了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在许多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来肯定帮助: 1、语言沟通技巧方面: (1)与用户对话时,应细致推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓
8、和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“愧疚”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您须要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要相宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题须要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户说明清造成此现象的缘由,提示用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避开发生此类状况,运用户感到我们对
9、待工作是负责任的,从而能体谅并协作我们的工作,削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们确定会立刻处理,尽快复原供电,削减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要仔细,留意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事务发生的责任部门,尽快运用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰,不要以吩咐的口吻要求用户去做什么,也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避开运用户产生厌烦
10、心情,要换位思索,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭阅历,讲话过于随意,并要留意答复用户时要留有余地,给自己留后路。 2、业务及问题处理方面: (1)新建小区,询问有关临时转正式用电问题:可以这样说明:因小区整体工程未完,开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题
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