2004年百合人力资源改善项目5062.pdf

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1、 2004年百合人力资源工作改善项目（计划实施时间：2004年 7月1日至2005年 1 月 31 日）A、HR 现状：!q1#I6 O0 /E&m 已有自身的一套系统的薪资、招聘、培训、考勤、绩效项目的工作内容，但缺乏：1、人力资源规划，未根据公司的发展战略和目标及市场的内外环境变化，预测未来公司的任务和发展需求，制定合理有效的详细规划；2、创造性的管理手段及激励方法，目前还是以“管事”为中心，强调事的控制管理，而不是人；j!|%Q(j&z6 y(S n 3、由于公司多次经营模式、组织架构以及人员配置的改革、调整，造成人力资源管理工作在一定程度缺乏连贯性、系统性，部分环节出现缺失及遗漏等现象

2、；4、各管理部对人员管理的相关规定掌握情况欠缺，各管理部及经理对人员的管理仍采用以“人”管的粗放型管理。5、完善的人力资源信息化系统，工作的电子化程度低，效率不高；6、加强人事专员的专业技术学习，并加强与外界的沟通；B、改善目的：/F5 l n$n;N%c3 j 进一步明确 HR 管理工作的主导方向，充分发挥人力资源创造财富的价值，进一步明人力资源管理工作方向，理顺人力资源管理体系,逐步形成科学、合理、完善的人力资源管理模式，通过 HR工作的顺利拓展，协助公司战略目标的整体实现。C、HR 战略规划改善措施：一、文化管理 1.公司文化建设管理：-（需尽快开展）（1）明确我们所期望的公司核心价值观

3、及做事理念+j;l+8 Q8 9 A G.T （2）找出目前现存文化的障碍：9 f;K.K%z5 N/N m.l a.科长以上领导访谈并做报告分析（已完成）；b.挑选部分员工做深度访谈，以了解员工的心声；c.进行大规模员工调查问卷，找出现况和问题所在；#d Tp1 Y1 Q X d0 d.与客户进行深度访谈，了解其对公司的产品、服务、运营等认知。*E3 x4 s?（3）文化建设方案的拟定、实施和监控：a.做好费用预算，控制其开支，提高资金使用效率；b.要有具体的理念转化来的规章制度，有自己的企业文化手册，含经营开发理念、质量理念、人才理念等内容，可配合上公司自己的一些小案例，向员工传达，因为公

4、司的企业文化要靠员工的言行和工作来体现；#y4 t/Y$_0 r x0 e2 K8 _7 c.沟通传播文化，要制定具体的每月企业文化建设的计划，方法可以通过办公室环境、公司建筑和各项设施、培训、内刊、宣传栏、网络、讲座、比赛、游戏等等，要体现我们正在倡导的文化，我们反对的文化，理念要转化到员工的行为和日常管理工作。(V|/L(*_4 （补充：文化的概念有管理风格、职责权限、绩效考核、激励机制、工作流程、培训 v 体系、员工关系、制度等）7 1 L(e&R2 p6 W1 O)U1 O p 2公众媒体宣传的策划和实施；-（需尽快开展）通过媒体的介绍传播和与大众的交流互动，树立强化公司的品牌形象，为

5、今后在市场竞争中赢得先机，增强客户对我们的信任度，树立形象，提升企业知名度；3文化体育活动的策划、组织实施、满意度；-（需尽快开展）目前是有每 2 年一次的文化节，期间会组织各项体育竞技类的比赛活动（拔河、广播操、乒乓球、诗歌比赛等），以及年终举办圣诞联欢活动，但是举办的效果如何，员工的满意度怎样未知，为了更丰富员工的精神文化生活，建议进行员工兴趣爱好的普查工作，以及对现有的文化体育活动意见调查，并针对普查结果，制定系统的文化体育活动案，促进员工的团结意识，丰富其精神生活和综合素质的提升。;%s-A2 F-|#3 4文化稽查；当发生公司的困难或危机时，立即要彻查企业文化目标与现状是否有距离，尽

6、快采取修正行动，检查完善企业文化，并深入人心，不同时期的文化发展必然是不同的，要不断升华。(h9 二、组织管理（把管理工作做的更细化、深入研究并制定相关组织策略）5 G!z,u8 0 I(C!1、结合公司发展目标和 HR 现状，定期编制人力资源报表：结合公司发展目标及改革后的组织架构，根据目前人员配置现状，编制人力资源动态报表，内容包括：人员统计台账、人员配置及缺口统计台账等，详细统计、记录并定期更新；#C$2、开展组织规划工作：通过分析过去公司人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄、录用等信息资料的分析、预测，进行岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划、员工供需规划、员工发展

7、晋升规划等工作；3、进一步完善职位说明书：-（需尽快开展）$R0 I3 P:n+g 它是工作的前提和基础，职位说明书的完善更有利于 HR 的各项规划工作，需要增加职位的工作沟通关系、体质条件、能力要求与性格特点、行政权限等方面内容；&b,J4 5 三、人员招募、解聘*O v5|l!p*1、改进人员面试管理规程-（需尽快开展）9 U&N 1 S&X y$G7 d 建立一套完善的针对不同工种进行面试录用的规程，如针对不同工种：+Z)X.z#+Z9 g#a.面试官：包括专业知识，处理经验，个人沟通能力等，同时要对面试官进行系列培训“控制面试过程，运用面试技巧，掌握人员测评技术等”；;t+P$/&_#

8、A!T&K+f!e!b.面试方式的选择：1 对 1 面试，小组面试，等等；.U(Q7 j!8 z9 Q c.面试题目的编制与设计：针对不同职位设立有针对性的不同题目；d.建立面试评价量化表，给应聘人员进行打分，量化其应聘结果；2、建立内部招聘机制-（需尽快开展）避免内部人才的流失，提升员工对公司的向心力，更好的发挥其工作积极主动性 g+X1 a5 a.有系统的招聘流程：分析岗位是否可以内招，如可的话公布招聘要求与条件（包括工作范围、基本职责等）、员工提交申请报告、相关领导进行评议面谈、通过审议后进行公布和确认；/g H1 j4 Q*D)J9?b.建立防范措施体系：考量内招的渠道，保证所有员工机

9、会均等，并防范有的应聘员工因未获得该职位而影响现在的工作；5 p6 B/J*%T b&y3 I$o 3、离职管理分析-（需尽快开展）6 C5 A;O;o$N)V$E.Q(W+X a.定期做好离职调查分析报告：对于离职面谈进行记录，分析整理记录，可以从考量职类管理水平和部门环境氛围出发，有针对性的规避离职率，发现管理中问题的主要线索，预防集中离职的人员短缺等，更好的为人员招募计划管理做后盾；可以甚至是包职位变动等信息，定期追踪离职员工的去向、对离职的管理员工进行管理，b.括员工的结婚生子信息的记录，与离职员工建立良好的沟通关系，成熟后考虑建立公司的回聘制度；.u)z%#?0 T4 T-Y2 d

10、四、培训 4 D:w4 P.w:9 建立完善的培训管理系统-（需尽快开展）a.对培训有全面的计划和系统的安排：内容、方法、老师教材、经费、对象、时间等，要有定期的培训体系计划；1、建立培训需求调研体系：由综合管理部定期或不定期对各管理部及各店开展培训需求调查，包括：培训的内容、范围、形式、接受度、认可度等，并形成调研报告，制定相应培训计划；2、组织各管理部门全面开展配件各业务培训课件的编制；3、定期组织实施培训计划，包括：培训内容、方法、课件、对象、形式、时间及相关组织安排等；b.培训评估体系：培训后评估培训的吸收程度，培训的组织变化等方面，防止学而不用，学后不查；建立合理的培训评估体系：（1

11、）开展培训前预估及培训后评估；（2）针对培训内容、培训形式、培训讲师、培训氛围、培训结果等进行评估。（2）根据评估结果，调整完善下一步培训计划。五、人力开发和心理管理、员工关系-（需尽快开展）1、员工个人职业生涯规划（帮助员工认识自我、更好的规划自己的职业发展道路，确定职业目标，让员工感觉有奔头）a.和每位人事专员面谈，要激励他们必须首先要了解他们（爱好、个人职业理想、家庭后盾的情况、目前工作状态、满意度等）b.针对正在做的工作，给他们安排更具挑战性的工作内容，扩大视野；c.定期设定清晰的工作目标和任务，明确的给出工作优劣的要求，并帮助其完成；d.建议可实行适当的岗位轮换制，让人事专才变通才，

12、适时改变工作具体内容，增加工作乐趣；$q-e4 w&i5 s)Y 2、人才测评（为任用、晋升管理人员的参考依据）（工作分析与职位评价）;J/D(G;f&a.找出有体系化的完善的测评工具与技术；9 W o3 t4 r8 U:?b.对公司多个层次的人员进行测评考量；q n$_&J;H.o2 b N c.对测评结果进行查漏补缺，扬长避短，人才测评作为一个辅助的工具，可以让员工获得更快的发展指导，更好的进行职业规划；;-l5!h4 d1 c0 T0 X&?,F c M 3、对员工提供保健项目-（需尽快开展）a.专门的保健室和健身中心，保证员工的生理健康的同时，使他们的工作生活压力得到释放；b.开展有心

13、理医生常驻的心理咨询，聘请专业人员为员工解除心理疑问，防止其恶性发展;c.定期开展心理咨询讲座、开设心理卫生课程，鼓励员工保持积极情绪、善于自我调节、鼓励他们遇到心理问题时积极寻求帮助；-Q!X?!5 k+O6 y 4、成立兴趣团体（鼓励员工兴趣爱好发展，唱歌旅游摄影美术等，通过福利措施改善员工心理发展的各项需要）/g#4 G-b6 e#T!X4 R n)J!W h!F5#h 六、绩效管理-（需尽快开展）1、对公司所有员工全面推动绩效考核（而不仅限于目前的管理职、科长级领导的绩效考核），根据新改革的组织及管理架构，与各管理部及部门经理沟通重新梳理各岗位员工的绩效考核 相关业绩指标。2、在有健康

14、的企业文化依托下，对绩效打分者进行培训、沟通（强调绩效面谈、培训正确的面谈过程）；(对各管理部门及经理进行绩效考核的培训，包括：考核的目的意义、考核具体办法及相关规定等，确保绩效考核各个环节顺畅，工作顺利开展。O/Q:x._(e*A!3、定期应修改绩效指标，衡量权重程度；七、薪资福利 1、薪资要对内公平（进行薪资调查-（需尽快开展），对外有竞争力（建立岗位薪资体系），更好的提升员工对薪酬的满意度；2、制订未来员工薪资管理的模式（调薪、晋升加薪等）；3、通过薪资调查结果，确认目前公司的薪资体系是否合理及恰当，若不恰当，要重新测算整体薪资架构移动后的成本，并综合经营绩效以及下一年度的经营计划，制订薪资调整预算。八、劳动关系与档案管理 统计分析人事档案资料，合理调配人才，做到人尽其才。a.公司员工技能档案员工的技能、特长、资格证书、语言水平、职业与理想、兴趣爱好和专业知识明细，定期维护，深入挖掘员工的工作魅力；-（需尽快开展）b.补充档案系统：除了记录个人基本信息，学习工作情况过程等，还应记录每阶段工作的业 j)g9 F*q j+g(;绩档案和表现评价等，留在公司存档，定期更新档案，及时整理更新；