B10140超市管理超市防损超市营业中防损问题的解决要点13564.pdf

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1、超市营业中防损问题的解决要点 文章关键字:防损 作者:超市 168 发布时间:2009-5-8 1、发现员工内窃，您怎么办？马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协丛。2、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？指出问题所在并立即向上级领导汇报。3、发现员工违反公司制度怎么办？立即向上级领导汇报。4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？首先是确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。5、遇到意外停电时怎么办？A：各营运部门员工应坚守原岗位。B：告知顾客并维持秩序。6、遇到顾客被偷窃怎么办？及时安慰顾

2、客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。7、顾客喝着饮料进超市怎么办？迎宾员对顾客说，对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。8、顾客强行从出口（入口）进出怎么办？向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9、为什么要在出入口检查我的电脑小票？这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11、稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13、碰到误报警怎么办？向顾客道歉。14、员工遭遇投诉后怎么办？首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。15、发现抄价签怎么办？说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻，通知防损部处理。16、发现顾客私自更换包装盒怎么办？及时劝阻，请其合作。