中国银行中山分行新入行员工实习考核表样表9038.pdf

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1、 中国银行中山分行新入行员工实习考核表 单位：以下由实习人员本人填写 姓名 实习时间 起:年月日 止:2 年 月 日 实习单位/岗位 中山大涌支行/大堂 主要 工作 在大涌支行实习期间主要工作：(1)迎接客户：每日在营业点开业时以热情的态度来迎接客户，询问客户需要。(2)引导客户：对客户所办理业务进行引导，提供办理所需要的单据，协助客户填单.加快营业厅办理效率，减少柜台人员等待客户填写资料所造成的时间浪费。(3)处理客户疑问：站立接待客户，穿梭服务于客户之间，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(4)差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。(5)指导

2、客户使用自助设备：询问客户需要什么服务，对于小额汇款，短信开通、取消等基础业务时可指导客户到自动柜员机或者中银自助通办理，节约客户的时间，同时缓解柜员的压力。(6)营销当期的理财产品等金融产品：在客户等待办理业务期间，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，以及向其推荐保险等理财产品，帮助其做好理财工作。(7)维护大堂整体运营秩序：保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维

3、护银行和客户的资金及人身安全。体会 与 建议 在实习岗位上体会到的是营业厅大堂就像一个传输纽带一样，要对物品与运输出口相对应，如果有贵重物品或应急物品出现时，如何对贵重，特殊物品作特殊处理，如果在传输纽带的其中一个环节出现了错误，那可能导致的是其他物品出现滞留，拥挤的情况出现，做好大堂的管理任务，能使客户在大堂中感受到此公司的一个管理体现，更有能力使客户留下办理业务，有大量客户的支持后，能使我们从中发现有潜质的客户。作为一个大堂的管理者，在大堂的管理中，第一点必须知道客户们的需要，合理的处理分流好客户，然后再了解客户的同时，判断客户的可塑性，与客户作出一定的交流，发展客户进一步推介我行优质的产

4、品。在我看来，银行行业内竞争是相当激烈的，一个发展稳定的银行，需要有长期在行内储蓄的基础用户作保证，如何能使用户选择中国银行，首先是客户需要的资金如何能更人性化的管理，服务人员应多与客户交流，让客户能感受到我们用心为客户服务，在理财方面定时给大客户发送信息或者直接交流我们的优质理财产品，巩固我行竞争能力，以保证我们有所掌握大客户的资金动态，为以后打好基础，做好下一步对客户工作的规划。在实习过程中发觉柜台里面与大堂中人员中工作有时候不能连成一线，如月尾储蓄任务为例，可能外面的人员在努力拉存款，但是柜台人员可能出现对汇款，或者大额取款的把控没有掌握好如何用语言引导客户，尽量在不给予客户反感的情况下

5、留住存款。任务大家都清楚，但是要把储蓄任务做好，却没有统一做法，这个可能是机制中存在的一个问题，没有一些具体的言语，行为规范大家如何做，如何跟客户沟通，使柜台人员处于客户与任务的状态中，进退两难。实习中过程中不足之处在于学习不够系统，方向感不够，业务知识较为零散不够扎实，目前为止无独立拓展的客户。只能在基本的业务中为客户做出解答，今后学习里应不断提升岗位上的能力，全面了解学习更多业务内、外的知识，才能成为优秀的竞争者。以下由实习人员所在单位填写(请在相应空格处打)评估项目 优秀 良好 合格 待改进 差 工作品质 重视工作流程，进行合规操作，工作成果到达要求标准 敬业精神 具有责任感，且能主动积

6、极，乐观进取底去完成工作；努力，认真，实事求是，遇事不推诿 工作效率 无需督促技能熟练而且迅速的完成预定的工作量；迅速有效的利用各项资源达成工作目标 沟通协调 能主动与人沟通，并进行有效的协调，圆满地完成工作 知识能力 具备足以应付工作所需的知识技能，了解作业环境与工作要求，在最少的指导下顺利的工作 学习反应能力 能主动学习且有效的应用在工作上，对于突发事件或例外情况能妥善应变 团队合作 能与其他同事合作且注重彼此的想法，建立并维持良好的工作关系 遵守纪律 遵守行里规章制度及主管要求；依照行里规定出勤 实习期间 出勤情况 全勤 缺勤,天数为_,请详细注明请假日期_ 综合 评价 督导员签字：年 月 日 所在单 位意见 同意录用 不同意录用 单位负责人签字：年 月 日 人力资源 部门意见 同意录用 不同意录用 签字盖章：年 月 日