XX房产XX项目客户退款流程单3001.pdf

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1、 退款流程单 一、前期工作 工作内容 完成时间 负责人 所需资料 收集退款客户名单及退款申请表的填写 部分由销售代表电话通知 物料准备 提前到中行布场 销售人员按以下口径通知客户：退款时间：退款地点：退款形式：所需资料：1、本人身份证（护照）原件及复印件，授权他人办理的，需提供双方身份证的原件和复印件，进行联名的客户需带齐双方证件；2、收款收据原件；3、必须提供办理退款本人的退款账号，不得提供他人的账号退款；最好是中行账号，其他行也可以；携带存折或储蓄卡均可，但储蓄卡客户需同时提供开卡行的详细地址，为银行转账所需。办理形式：中行现场办理，现场转账；温馨提示：1、逾期退款需另外预约时间，但无法现

2、场办理转账手续，在退款账号核对无误，业务完成之后，会在 15 个工作日内完成转账工作。2、可授权他人办理，但必须提供申请退款客户本人的身份证和存折/储蓄卡；有进行联名的客户需带齐双方证件；3、收据遗失，请带齐证件到退款现场查询之后填写收据遗失声明表；销售人员收集客户以下资料并填写“退定申请表”姓名、身份证、退款金额 销售人员将填好的“退定申请表”交公司营销管理中心及财务管理中心审核。将审核后的“退定申请表”盖章并排序。公司财务统计退款客户名单并提供给营销部同事 二、退款流程（公示）复印领取资料 请出示收款收据，核对无误后领取对应的“退定申请表”；收据遗失，请带齐证件进行查询，并填写收据遗失声明

3、表；请复印身份证（第二代身份证需双面复印）与存折；领取资料后请在“申请人全体确认签名”栏签名确认；休息等候 客户拿好资料后请在休息区等候；排号员将按顺序收齐客户身份证原件、复印件、收据原件及已确认的“退定申请表”；排号员将会按先后顺序指引客户进入审核区；复核确认 复核员将复核以下内容：核对身份证（护照）原件、复印件与退款申请客户是否一致；核对收据原件收据号与“退定申请表”是否一致，收据遗失的，核对遗失声明；核对收据原件金额与“退定申请表”是否一致，收据遗失的，核对遗失声明；核对退款申请排号单；复核人复核无误后，将在回执的“交来相关资料”相应内容上打“”，并在“销售现场经办人”栏签名确认；资料交支票开票员；开支票 支票开票员将核对回执审核人签名，并按退款金额打印支票，支票头贴“退款申请表”；核对无误后，盖印鉴章并收回，同时收回收据原件，支票交给客户；转 账 客户凭支票到对应窗口办理转账业务。业务结束 复核员、支票开票员核对回执金额与支票开票金额一致；“退款申请表”连同其他资料交营销客服中心。审核资料 请出示本人身份证（护照）原件，授权他人办理的，需提供双方身份证的原件，联名客户需提供双方证件；请出示本人退款账号（存折或储蓄均可），授权他人办理的，提供的退款账号必须为办理退款申请的本人；