空乘教案37971.pdf

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1、 课 题 空乘专业概述 课 时 2 教 学 目 标 教 学 内 容 重 点 与 难 点 教 学 方 法 教 学 用 具 要 求 1、教学过程分为三个环节：复习旧课、导入新课、讲授新课、布置作业。2、备注栏内标明每个教学环节所用的时间、教学方法和教具。备 注 教 学 过 程 一、空乘是什么 空乘专业是培养适应 21 世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。从事航空服务工作，工作环境好，收入高。从现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人

2、员平均年薪在 10 万人民币以上。民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。二、发展前景 随着今年民航总局对外国航空公司开辟中国航线的政策逐渐放宽，许多外国航空公司开辟了中国航线，对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时，每年因为会有相当数量的乘务人员自然减员，需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求呈现上升趋势。空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生，男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。空少是与乘客直接接触的一个群体，处于民航客舱服务领域的最 备 注 教 学 过 程 前沿。随着中国由“民航大国”向“民航强国”

3、的转变，民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才，为乘客提供更加安全优质高效的服务，为中国的民航事业谱写和谐新篇。三、专业要求 基本要求 1、，正派，品德高尚，热爱服务工作，具有良好的，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的和服务意识 年龄要求 1、大学专科毕业生 1822 周岁；2、大学本科毕业生 1823 周岁.身体要求 1、五官端正，体格健康；2、身高：男：175CM185CM;女：163CM-175CM 备 注 教 学 过 程 3、体重:身高（cm）-110（cm）（kg）（1-10%)-身高（cm）-110（c

4、m）（kg）（1+10%).语言要求 1、普通话标准，不低于标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不.2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利；.专科毕业生须通过英语应用能力 A 级考试（相当于三级水平）或取得大学以上水平的英语证书，口语流利；c.日语专业毕业生须取得日语能力测试 3 级以上证书.体检标准 符合中国民用航空总局颁发的 CCAR67FS 乘务员体检标准.备 注 教 学 过 程 重点要求：3a.外观无畸形，如X形腿，O形腿，无等；.身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等;c.视力：无色盲，无色弱.远视力标准：每眼

5、未矫正远视力应达到 0.7（C 字表）或以上方可评定为合格；若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格（为避免不必要的麻烦，可提前自测视力。）。最低政审要求 a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚；.未正在被国家机关侦察，起诉，审判；c.无其他严重违法行为；d.未参加非法组织；e.良好，品行端正；f.无精神病史；详情根据民航总局的有关规定执行 备 注 教 学 过 程 四、面试 空乘面试时候不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。面试前：?应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。进门前先敲门，和主考人礼貌

6、地打招呼。?面试时：谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。?身体语言：待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。?切忌一些缺乏自信的小动作：男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手 备 注 教 学 过 程 掩嘴。面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。?回答问题的态度：?态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。不太明白主考人的问题时

7、，应礼貌地请他重复。陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。?语调：语调要肯定、正面，表现信心尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救。在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。五、形象礼仪 形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。备 注 教 学

8、过 程 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。礼仪 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的和礼貌礼仪。1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。备 注 教 学 过 程 3、接听电话时应使用文明电话用语。4、维护秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。5、保守、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。