绿云宾馆管理软件_系统基础2032.pdf

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1、.专业.专注.word 完美格式 .IHOTEL 系统基础.3 第一节 基本概念.3 第二节 基本标识.4 2.1 宾客状态.4 2.2 客房状态.4 第三节 基础操作.5 3.1 登录.5 3.2 退出.6 3.3 更换工号.7 3.4 密码修改.7 3.5 IHOTEL消息.8 3.5.3 事务处理 .9 3.5.4 交班处理 .9 3.6 宾客查询.9 3.6.1 宾客列表 .9 3.6.2 帐号查询 .11 3.7 房态表查询.11 3.7.1 房态方块 .11 第四节 报表处理.13 4.1 报表查询.13 4.1.1 稽核报表 .13.专业.专注.word 完美格式 .4.1.2

2、报表专家 .14 4.1.2.1 报表仓库.15 4.1.2.2 快捷报表.16 4.1.2.3 我的报表.17 4.1.2.4 报表的自定义 .18 4.1.3 停机报表 .18 .专业.专注.word 完美格式 .IHOTEL 系统基础 第一节 基本概念 ihotel 酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握 ihotel 的应用。酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进入系统时，必须输入正确的酒店代码。工 号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如 156、A15

3、、ZXJK 等都可以定义为工号。工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在 用户管理 中定义之后才能在本系统中使用。密 码：密码长度为 1 至 8 位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在 用户管理 中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。主 单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR 帐号、消费帐号

4、等。帐号是按照流水号进行命名。房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类一般由工程师或电脑管理员在 代码配置 中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。房 价：房间的实际卖价。.专业.专注.word 完美格式 .第二节 基本标识 2.1 宾客状态 主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。状态 状态含义 备注 R 预订状态 基本状态 I 当前在住 O 本日结帐 D 昨日结帐 N 应到未到而被删除的预订，即 No Show 其他状态 S 临时挂帐（退房未结帐）X 已被

5、取消（删除）的预订 表 宾客状态流转图：X S R I O D N 2.2 客房状态 常用以下符号来表示不同的客房状态。房 态 含 义.专业.专注.word 完美格式 .CL 干净房 DI 脏 房 OC 住净房 OD 住脏房 OO 维修房（Out of order）OS 锁 房（Out of service）表 房态流转图 OO/OS OO/OS CL OC OD OC DI CL 第三节 基础操作 3.1 登录 一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。.专业.专注.word 完美格式 .图 正确输入

6、【班号】、【工号】、【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种），即可进入系统。3.2 退出 IHOTEL 酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下方法：（1）、点击系统主界面右上角的图标。跳出窗口，点是即可 图.专业.专注.word 完美格式 .（2）、快捷键 F12 3.3 更换工号 此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。系统主窗口下，点击窗口右上角的，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。图 3.4 密码修改 为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能

7、造成一定的经济后.专业.专注.word 完美格式 .果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。操作步骤：（1）、系统主窗口下，点击右上方，打开功能面板窗口；图（2）、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。3.5 ihotel 消息 ihotel 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口下，执行功能面板中的信封，打开 ihotel 消息 窗口，如下图所示。.专业.专注.word 完美格式 .图 3.5.3 事务处理 主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以

8、在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。3.5.4 交班处理 输入交接班信息。3.6 宾客查询 系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。3.6.1 宾客列表 ihotel 系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、本日到达宾客列表、当前.专业.专注.word 完美格式 .住客档案、历史住客列表等。所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。系统主窗口下，执行预订 预订信息列表，打开预订宾客列表。窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该

9、列表系统默认是预订状态。图 查询方法（一）、快速查询 将光标定位于右上角条件输入位置。可以输入的常用条件有姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。（二）、组合查询 用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内客人的住店情况。单击右下角组合查询按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。功能按钮 窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等，这些功能能否使用视操作员的权限而定。具体如何操作请参见各节说明。.专业.专注.word 完美格式 .3.6.2 帐号查询 帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。图 帐号查窗口主要包括以下部分：

10、条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。主单分：“所有”、“宾客”、“团队/会议”、“消费帐”、“AR 帐”，状态分“所有”、“有效”、“预订”、“在住”、“离店”。条件输入处可输入房号、帐号、姓名、单位等。输入姓名、单位时可以输入完整的名称，也可以输入名称中的一部分，系统支持模糊匹配。选择主单、状态，输入条件后，单击检索，左窗口显示查询结果。若选中，单击确定即可，否则退出。3.7 房态表查询 3.7.1 房态方块 房态方块，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比较直观易懂。.专业.专注.word 完美格式 .功能面板下，执行查询 房态

11、方块，打开房态方块。图 为便于说明，我们将房态方块分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。左中：不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；当鼠标停留在 在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：右下角表示将到或将走房，而左上角出现小方块

12、表示该房间为临时房态。.专业.专注.word 完美格式 .底行：每一种房态的实际房数；双击某一图标，可以查询该种房态的详细信息；通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情况。第四节 报表处理 4.1 报表查询 IHOTEL 系统含有丰富的报表，查询中设有三大报表体系：停机报表、稽核报表和报表专家。4.1.1 稽核报表 稽核报表为每天夜审时数据更新产生的，是对上日营业情况的统计。系统主窗口下，执行审核稽核报表，打开 稽核报表 窗口。.专业.专注.word 完美格式 .图 由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。稽核报表分为两个时间

13、段：上日和历史。选择上日，查看为前一日的数据；选择历史，则可以在统计条件处选择日期，查看更早的的稽核报表。报表选项中选择打印，点击确定后可以直接打印；选择显示则是预览报表；选择导出则导为其它格式，如 Excel、文本等格式。4.1.2 报表专家 报表专家中的报表包含了系统所有的报表，为使用方便又分为：我的报表、快捷报表、报表仓库三大块。执行查询报表专家，打开 报表专家 窗口。该窗口按报表的分类显示报表。由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。.专业.专注.word 完美格式 .4.1.2.1 报表仓库 系统中所有报表均存放在报表仓库中，包括交班报表都统一到报表专

14、家中，目前所有的交班报表都是从报表专家中引用定义出来的。.专业.专注.word 完美格式 .图 4.1.2.2 快捷报表 报表仓库中的报表数量非常大，为方便使用，可将经常使用的报表放到快捷报表中，方便调取。在报表仓库勾选一份所需的报表，拖动到快捷报表相应的文件夹中即可。快捷报表初始分类分为前台交班、前台AR交班、商务中心交班等，此处的报表对应着相关模块的交班报表，如在前台的收银模块中的交班表即为快捷报表中的前台交班报表。酒店根据自身要求选择需要设立的快捷报表项目，如：夜审报表、前台报表等。单击左边快捷报表栏目，然后单击窗口右边按钮T.类别，弹出 快捷报表类别维护 窗口，.专业.专注.word

15、完美格式 .即可对快捷报表各分类项目进行查询、增加、删除、修改等操作。如图：4.1.2.3 我的报表 系统中有丰富的报表，而每个员工需要查看的报表是不一样的，为方便迅速的查找所需报表，可以把自己需要查看的报表放入【我的报表】中，这样系统可以根据工号自定义每位员工所需的报表。操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库中勾选一份所需的报表，直接拖动到我的报表文件夹中。.专业.专注.word 完美格式 .图 4.1.2.4 报表的自定义 4.1.3 停机报表 停机报表用于发生突发事件时，在系统停机之前需要打印的紧急报表。停机报表可以根据酒店需要，在报表仓库中选择哪些报表为停机前必须打印的。操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库勾选一份所需的报表，直接拖动到停机报表文件夹中。执行查询 停机报表，打开停机报表窗口。