客房服务员岗位职责.docx

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1、客房服务员岗位职责 岗位职责，是一种明确的分工，而且要求每个在岗的员工必需对自己从事的岗位负责。以下是我整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家参阅。 第1篇:酒店客房部夜班服务员的岗位职 1. 与中班人员做好交接工作。责 2. 巡察楼层,关掉不须要的灯,留意;三轻;确保楼面宁静。 3. 对超过24：00的来访者礼貌的劝告离开客人客房。 4. 检查全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，刚好向总台保管。 5. 配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品运用状况，刚好向领班汇报。 6. 若发生紧急状况，刚好报告值班经理和保安部，并马上实行相应措施。 7. 早上6:00关掉

2、全部的灯,抽风机。 8. 做好早上离店客人客房的查房工作。 9. 主动供应离店客人的行李服务工作。 10. 填写交接班,与早班做好交接工作。 第2篇:酒店客房楼层服务员岗位职责 早班: 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、依据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。 7、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。 8、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按

3、依次清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打搅"牌的房间,肯定要通知领班。 13、来宾信息反馈,刚好向上级汇报。 14、做好钟点房的清洁工作。 15、做好工具的清洁保养。 16、刚好派入当日的报纸。 17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 18、整理工作间、布草间、打算工作车,并对当日布草进行盘点与登记。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 中班: 1、 为全部预抵和住客的房间供应服务,并把当日报纸派入房间。 2、 为客人供应免费擦皮鞋服务。 3

4、、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。 4、 保持工作间及楼面的清洁,并将全部垃圾倒掉,每周大清吸尘器。 5、 客人有需修理的应当刚好报修,并跟踪修理。 6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,打算明天的运用。 7、 根据公共区域安排保养要求,清洁公共区域。 8、 做好消防平安检查。 9、 有VIP客人须要站立服务。 10、遇到突发事务,可疑人员要刚好向上级反映。 11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司支配的其它工作。 13、检查空房,关闭房间空调。 14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。 夜班:

5、1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。 2、 检查楼层全部空房,留意酒水和物品是否齐全,做好记录。 3、 根据夜班工作程序严格操作。 4、 按规定的时间在楼层巡察。 5、 完成上司分派的其他工作。 6、 检查好离店房间工作。 7、 检查房间门锁是否锁好。 8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。 9、做好夜班循环保养工作。 10、当班结束后与下一班做好交接工作。 第3篇:酒店客房部的工作职责 通过对公共区域清洁、保养工作，为来宾供应舒适、干净、便利的生活环境，详细职责有： 1、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、依据主管(领班)的工作支配，

6、清洁保养所属的公共区域。 3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好状况，刚好报告和报修。 4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的运用。整理好库房，确保干净整齐。 5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。 6、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房主管(领班)。 7、疼惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。 8、完成上级布置的其他工作。 (本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页