客服个人工作报告5篇.docx

《客服个人工作报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服个人工作报告5篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服个人工作报告5篇 每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的报告，在报告中发觉问题，汲取阅历教训。那么大家会写工作报告吗？下面我给大家带来了客服个人工作报告，希望大家喜爱! 客服个人工作报告1 20_年转瞬即过，对于我个人和整个_客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，_客服部比较顺当的完成了20_全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下： 一、日常工作开展状况 20_年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作安排，并以此为中心，主动开展日常的工作。主要包括以下方面： 1、交房及物业收费工作：去年项目

2、交房共计_户，目前已交房户为_户，剩余_户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费_元，地产补贴物业费_元，完成全年预算数的_%;水电能源费清欠_户，清欠率达到_%。 2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动_余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的一样好评。 3、团队建设活动：全年开展部门培训_余次，涵盖物业基础学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢

3、超的工作氛围。 4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚_元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。 5、重点工作：_年，项目先后经验了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心同德，顺当完成了上述工作。 二、工作中的不足 1、与其他项目相比，物业收费率不高。 2、员工对物业学问了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和主动性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式

4、需进一步结合业主实际，真正达到业主满足。 4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展阅历。 三、工作展望 新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加主动的看法，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满足为目标，为公司创建更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。 客服个人工作报告2 在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做出了必需成果，现做如下小结: 一、工作思路 以质量体系ts16949为依据，切实建立品质限制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。 二、工作小结 1、品质检验

5、机制不断完善 由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然实行了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质限制的作用。依据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，刚好指出管理及生产中存在的问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行跟踪，较为有效地限制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质限制工作更加系统化和有效化。 10月下旬起，我部门起先强化现场检查，就检查出的问题刚好与相关部门沟通并进行复查，

6、透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。 2、加强细化内部考核 我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是非常清楚。造成缘由大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成<品质部考核管理制度>，并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。 3、优化管理体系 透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质限制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激

7、效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟识体系文件，更加清晰管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不相宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。 5、协作监督审核 9月13日15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪伴并全面协作了此次审核工作，并据审核看法向职责部门下发了<订正预防措施报告>，且将按期限验证、订正及订正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。 三、工作亮点 1、建立了三检机制，使品质限制作用得以真正发挥。 2、透过对管理体系的优化，

8、进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具相宜性、可操性及实效性。 四、工作中的不足及改善想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多详细工作，取得了小小的成果，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下: 1、品质限制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。 2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分相识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经起先行动做好此项工作。 3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后

9、我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。 客服个人工作报告3 在20_年的工作中我始终仔细对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作看法对待每项工作，对待领导交办的每项任务，都以饱满的工作热忱按时、精彩的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人20_年工作做如下总结： 一、自身作风建设状况 作为一名中共党员，本人在个人作风方面始终比较严谨、务实、坦诚、清廉。详细表现在：一是仔细做好本职工作，努力提升素养本事。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上。能够刚好且合格地完成各项工作任务，待人热忱，与人为善，能够

10、做到亲密联系群众。二是站稳立场，坚持原则。本人在政治上始终与党中心、阳光物业党委、颐中物业党支部保持一样，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承主动向上的生活看法，始终保持主动健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。留意节俭，吃穿有节，消费有度，不奢侈，不消沉，不堕落。四是廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨，运用好、发挥好部门凝合力，自觉做到以群体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。 无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研

11、本事学问，但结合自身工作的实际状况，比照“四风”要害，结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在许多问题和不足。 二、部门工作开展状况 客服部是物业服务的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养干脆影响客服部的整体工作。在20_年我不断加强内部管理工作，依据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训安排与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细微环节抓起，以身作则，以真诚的看法对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥当处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作

12、主动性得到了大幅提高。 _项目建筑面积_平方米，有_多个住户，面积大、人口多。小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、平安保卫、车辆管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理不简单，让群众满足更难。对此我常常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业服务需求，并与业主保持联系，那里有纠纷，那里有冲突，我都能刚好获得信息。针对内部管理，始终注意团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部员工产生了相互关切、相互帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，客服部于_日突破完成了_的收费率，大厦收费率更是达到了_，超额完成和公司年

13、初签订的_收费任务。 我所管理的客服部工作今年是比较重的一年，在一年工作当中共帮助派出所抓获猥亵嫌疑人_次，抓获吸毒人员_人，提示国外人员在本小区居住的人员到派出所登记_人次，帮助办理养犬证_张。 2022年_市连续发生几起火灾事故，造成重大人员伤亡。为了确保_楼内防火平安，针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多，有的业主甚至在消防栓箱四周放置纸壳等杂物，造成了严峻的担心全因素也严峻侵害了其他业主的合法权益，既影响美观，又产生了事故隐患，客服部联合管家部开展了大量工作，通过通知、入户、动员员工清理等形式，在_月共同清理公共区域、楼道积累物_处、_户、_车，得到了社区及居民的认可。

14、 三、工作中一些好的做法 对待业主，始终严格要求自己，以恪守服务承诺，专心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满足而归。在工作中我仔细坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热忱周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细微环节工作做起，注意工作结果，日常工作中细致倾听记录，沟通中搜集业主反应的各种状况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满足的结果，从而提升服务品质。无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，暖和着

15、身边的每一个人。 四、今后努力的方向 在今后的工作学习和生活中，虚心向阅历丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务学问，扩大自己的学问面以弥补自己的缺陷，变更守旧的思想观念，仔细谛视自己的缺点，努力克服一些不足之处，坚固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰苦朴实，勤俭节约，在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响，在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险，始终保持蓬勃朝气，以不排斥任何工作的看法，在本职工作中发挥自身的一些优势，体现自身价值，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热忱去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。 客服个人工作报告4 不知不觉，在电话中心工作

16、已经_年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们_的无限期盼;另一头连着_的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服

17、务，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我主动参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵。 而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点

18、问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。 同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要帮助的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助_老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理

19、，确保电话中心秩序井然，卫生整齐。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。 _已经过去，_刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努

20、力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。 客服个人工作报告5 _年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来_应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与安排。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单

21、调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和举荐，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下方是我这一年来的主要工作资料

22、： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完珊蠼行回; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入运用; 8、完

23、成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在_我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的

24、不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的

25、喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和工作专心性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力

26、，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 客服个人工作报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页