金融消费者权益知识11083.pdf

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1、序题目类题目难题目内容正确答知识点111银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。1银行消费者权益保护概述211（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。1银行消费者权益保护概述311银行消费者享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。3银行消费者权益保护概述411银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利1银行消费者权益保护概述511银行消费者的（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。2银行消费者权益保护概

2、述611银行消费者的（）是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。3银行消费者权益保护概述711银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。4银行消费者权益保护概述811银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。5银行消费者权益保护概述911银行消费者的（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提供的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请1银行消费者权益保护概述1011

3、银行消费者的（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。3银行消费者权益保护概述1111以下哪个国家是世界上最早提出消费者权益保护的国家？（）1银行消费者权益保护现状1211致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件，是属于哪个级别的服务突发事件？（）1银行消费者权益保护实施1311致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件，是属于哪个级别的服务突发事件？（）2银行消费者权益保护实施1411扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件，是属于哪个级别的服务突发事件？（）3

4、银行消费者权益保护实施1511银行汇票的提示付款期限自出票日起（）个月。1传统银行业务消费者权益保护1611银监规定投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。1银行消费者权益保护实施1711以下哪个委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作？（）1银行消费者权益保护现状1811银行业消费者权益保护的对象是（）消费者？1银行消费者权益保护现状1911（）作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。1银行消费者权益保护现状2011商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中（）是指服务收费应可续合理、统一定

5、价、名录管理。1银行价格管理与消费者权益保护2111银行业监管机构仅受理（），即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行投诉，如果认为未得到银行业金融机构的妥善处理，再向监管机构进行投诉。1银监办发201369号2211（）是中国人民银行金融消费权益保护工作的主管部门，根据中国人民银行授权履行金融消费权益保护方面的职责。1银办发【2013】107号2311以下哪项属于消费者的主要义务？1传统银行业务消费者权益保护2411（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据1传统银行业务消费者权益保护2511关于消费者的主要权利，以下哪项说法是错误的？1传统银行业务

6、消费者权益保护2611消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。1传统银行业务消费者权益保护2711理财产品不等同于一般存款产品，银行应将涉及的主要风险告知消费者，如理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险，该风险称为（）。1新兴银行业务消费者权益保护2811理财产品不等同于一般存款产品，银行应将涉及的主要风险告知消费者，如产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息，该风险称为（）。1新兴银行业务消费者权益保护2911中国人民银行各级分支机构收到投诉后，能够当场答复是

7、否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于收到投诉之日起（）个工作日内做出受理或不予受理1银办发【2013】107号3011中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门对金融机构的金融消费权益保护工作情况的评估采取（）。1银办发【2013】107号3111关于银行的主要义务，以下说法错误的是？（）1传统银行业务消费者权益保护3211()是维护银行消费者合法权益的第一责任主体。1银监办发201369号33112012年，（)的成立标志着监管部门将消费者权益的保护工作提到了一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。1银行消费者权益保护现状3411银行反不正当竞争公约是中国银行业组织68

8、家会员银行何时签署的？（)2传统银行业务消费者权益保护3511消费者向外汇储蓄账户存入外汇现钞，当日累计等值（)美元以下（含)的，可以在银行直接办理。4传统银行业务消费者权益保护3611银行在办理业务时发现假币，由该银行（)名以上业务人员当面予以收缴。1传统银行业务消费者权益保护3711银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（)的表现。3传统银行业务消费者权益保护3811（)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。1传统银行业务消费者权益保护3911（)业务是银行消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。2传统银行

9、业务消费者权益保护4011（)是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。2传统银行业务消费者权益保护4112银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（)。2传统银行业务消费者权益保护4211消费者办理支付结算，必须按照（)统一印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。3传统银行业务消费者权益保护4311银行保管箱业务的核心内容是（)。1传统银行业务消费者权益保护4411当保管箱消费者未按照合同支付相关费用时，银行有权拒绝提供（)服务，并收取一定的滞纳金。4传统银行业务消费者权益保护4511银行办理代收代付业务时，银行要为指令执行的（)负责。1传统银行业务消

10、费者权益保护4611银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规和政策以及借款合同的约定，对（)进行调整。1传统银行业务消费者权益保护4711 银行对借款期限内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（)。2传统银行业务消费者权益保护4812银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（)。2传统银行业务消费者权益保护4911（)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。1银行价格管理与消费者权益保护5011（)是指服务收费应合乎质价相符的原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客

11、户提升实质性效率的产品和服务收取3银行价格管理与消费者权益保护5111投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（)个工作日。3银行消费者权益保护实施5211世界上最早提出消费者权益保护的国家是（)。2传统银行业务消费者权益保护5311银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后()个工作日内向法人监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效整改措施。3考核评价职责分工和操作流程5411考核评价结果为()级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常。但是，监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。2考核评价结果及运用5511监管机构在（）年内，积极主动推

12、动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。3中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要5611监管机构在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。2中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要5714银监会层面组成由（）任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。4中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要5811银监会工作委员会下设（）个专门委员会。1中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要5921银行消费者的隐私权包括（）及在与个人建立业务关系过程中获取、保护的其他个人信息的保密。1.2.3.4.5

13、.6银行消费者权益保护概述6021以下哪些原则属于消费者权益保护的工作原则？1.2.3.4银行消费者权益保护现状6121以下哪些原则属于银行定价的基本原则？1.2.3银行价格管理与消费者权益保护6221按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为以下哪三个1.2.3银行消费者权益保护实施6321服务突发事件应急处理应坚持以下哪些原则？1.2.3.4.5.6银行消费者权益保护实施6421银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（）1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护6521根据行为性质的不同，银行消费

14、者行为大致可以分为哪两类？1.2银行消费者权益保护概述6621外汇账户按交易性质可分为（）。1.2.3传统银行业务消费者权益保护6721支付结算业务中所称的票据，主要指（）。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护6821理财产品按照存续形态分类，可分为（）。1.2新兴银行业务消费者权益保护6921银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗，不得有以下哪些销售行为？（）1.2.3新兴银行业消费者权益保护7021以下属于银行从业人员行为规范的是（）。1.2.3.4.5.6传统银行业务消费者权益保护7121以下属于银行对消费者的主要义务是（）。1.2.3.4.5.6银行消费者权益

15、保护概述7221按照投诉的影响程度，可分为（）。1.2银行消费者权益保护实施7321银行从业人员应自觉抵制内幕交易，做到以下哪几点要求？（）1.2.3.4.5银行消费者权益保护概述7421银行服务价格信息公示内容应至少包括哪几项？（）1.2.3银行价格管理与消费者权益保护7521银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括哪两个方面？1.2银行消费者权益保护概述7621银行消费者的监督权表现在哪两个方面？（）1.2银行消费者权益保护概述7721银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其

16、产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制度规避义务和违反公平1.2.3.4银行消费者权益保护概述7821中国人民银行各级分支机构应当受理、处理涉及下列金融消费争议的投诉，包括（）。1.2.3银办发【2013】107号7921金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以采用（）等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。1.2.3.4银办发【2013】107号8021下列哪些情形之一的金融消费者投诉，中国人民银行各级分支机构不予受理？（）1.2.3.4.5银办发【2013】107号8121中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门按年度对金融机构的金融消费权益保护工作

17、情况进行评估，并可以通过以下哪些形式进行通报、披露？（）1.2.3.4银办发【2013】107号8221以下哪些原则属于消费者权益保护原则？（）1.2.3.4.5银行消费者权益保护实施8321银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于以下哪些情况，银行不承担任何责任？（）1.2.3.4.5.6新兴银行业消费者权益保护8421以下属于银行消费者的主要权利的是（）。1.2.3.4银行消费者权益保护概述8521银行消费者的受教育权可以分为哪两类？（）1.2银行消费者权益保护概述8621银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是

18、（）。1.2.3.4银行消费者权益保护概述8721以下说法正确的是？()1.2.3银办发【2013】107号8821银行不得以（)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护8921消费者权益保护的原则是（)。1.2.3.4银行消费者权益保护现状9021开展储蓄业务的商业银行应遵循（)原则。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护9122储蓄消费者有权决定自己选择存款的（)。2.3.4传统银行业务消费者权益保护9222消费者有权获知储蓄存款的（)。1.3.4传统银行业务消费者权益保护9321代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及的相关方有（)。1.3.4

19、传统银行业务消费者权益保护9421单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵循的原则是（)。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护9521银行卡是指由商业银行发行的具有（)功能的电子支付工具。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护9621银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（)。2.3.4传统银行业务消费者权益保护9722大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有（)。1.2.4传统银行业务消费者权益保护9821银行消费者权益保护的意义有（)。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护9922银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（)等权利。1.3传统银行业务消费者

20、权益保护100 21按照投资方向分类，银行理财产品可分为（)以及机构性产品。1.2.3.4传统银行业务消费者权益保护101 21根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，银行定价分别实行（)。1.2.4银行价格管理与消费者权益保护102 21银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（)，消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。2.3.4银行价格管理与消费者权益保护103 21按照投诉的影响程度，分为（)。1.2银行消费者权益保护实施104 21一般性投诉处理原则有（)。1.2.3.4银行消费者权益保护实施105 21重大投诉处理的基本原则有（)。1.2.3银行消费者权益保护实施

21、106 21特殊群体消费者权益保护原则（)。1.2.3.4银行消费者权益保护实施107 22消费者权益保护工作考核评价要素包括哪些？1.2.3.4.5考核评价要素、总体得分及等级划分108 22消费者权益保护工作考核评价计分流程包括哪些？2.3.4考核评价要素、总体得分及等级划分109 21消费者权益保护工作考核评价流程包括（）。1.2.3.4.5考核评价职责分工和操作流程110 22考核评价结果反馈包括（）。1.2.3.4考核评价职责分工和操作流程111 21银行业消费者权益工作原则有（）。1.2.3.4中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要11221银监会机关各部门及派出机构要本着（）

22、的原则，构建消费者权益保护工作机制。1.2.3.4中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要113 22银监会为构建消费者保护体系，构建的工作委员会下设（）专门委员会。1.3.4中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要114 21消费者权益保护需要制定系统的宣传规划，需要采取（）方式。1.2.4中国银监会银行业消费者权益保护工作规115 21建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。1.2.3中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要116 31银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应

23、当承担的民事法律责任。T银行消费者权益保护概述117 31消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起2个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。F传统银行业务消费者权益保护118 31收缴假币后，银行应向消费者出具中国人民银行同意印制的假币没收凭证，并告知消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定F传统银行业务消费者权益保护119 31银行必须挂牌公告储蓄存款利率；开办外币储蓄业务的，还应挂牌公告外币种类、利率。T传统银行业务消费者权益保护12031

24、银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。T传统银行业务消费者权益保护12131定活两便存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打八折计息。F传统银行业务消费者权益保护12231银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月T传统银行业务消费者权益保护12331银行汇票办理结算，实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效。未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。T传统银行业务消费者权益保护12431电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。不得以与第三方发生纠纷

25、为理由拒绝支付应付银行的款项。T新兴银行业务消费者权益保护12531银行应当依法建立消费者信息管理制度和报密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相T新兴银行业务消费者权益保护12631未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，可以挂失支付。F传统银行业务消费者权益保护12731对于消费者所缴存的大量辅币，难以清点，银行可收取清点手续费。F传统银行业务消费者权益保护12831商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。T银行价格管理与消费者权益保护12931发生II级、III级服务突发

26、事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应当向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请监管机构或政府职能部门统一指F银行消费者权益保护实施130 31商业银行制定市场调节价应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。T银行价格管理与消费者权益保护131 31银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是：制度规则、组织协调、专业指导、督促评估。T银行消费者权益保护现状13231消费者权益保护的工作原则“预防为先”，是指

27、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培养消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素F银行消费者权益保护现状133 31商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中“以质定价”是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服T银行价格管理与消费者权益保护13431商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中“减费让利”是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使

28、客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信F银行价格管理与消费者权益保护13531根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处理意见可作为第三方调解，具有裁决作用。F银监办发201369号13631银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。T银监办发201369号13731随着消费者权益保护工作的深入推进和消费者维权意识的不断增强，消费者对银行产品和服务的投诉也将持续增加，监管部门调解无法满足消费者的全部诉求。T银监办发201369号13831中国人民银行金融消费权益保护工作管

29、理办法该办法所称金融机构，是仅指依法设立的从事金融业务的银行业金融机构。F银办发【2013】107号13931中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法该办法所称金融消费争议，是指金融消费者与金融机构之间因购买、使用金融产品或接受金融服务产生的争议。T银办发【2013】107号14031金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉。T银办发【2013】107号14131金融机构所在地与金融消费者所在地、争议发生地和合同签订地不一致，导致发生管辖权争议的，由金融消费者选择的中国人民银行分支机构根据便民高效、有利于保护金融消费者的原则受理该投诉，由相关的中国人民银行分支机构之间

30、协商处理T银办发【2013】107号14231根据金融机构自我评估结果和中国人民银行及其分支机构日常监督管理的情况，中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门组织对金融机构进行金融消费权益保护工作方面的评估和监督检查。评估和监督检查只能通过现场的形式实施。F银办发【2013】107号14331中国人民银行上海总部、各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行的金融消费权益保护部门应当于每季度第二个月的7日前向中国人民银行金融消费权益保护局报告辖区内上季度金融消费者投诉、咨询事项的统计、汇总情况以及相应的分析报告。期间的最后一日是国家法定节假日F银办发【2013】107号14431金融消费者

31、与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向当地中国人民银行分支机构进行投诉。F银办发【2013】107号14531金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向当地中国人民银行分支机构进行投诉。T银办发【2013】107号14631银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。T传统银行业务消费者权益保护14731消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后，应及时转为定期存款，以提高利息收益。T传统银行业务消费者权益保护14831密码设置应易于记

32、忆但难以破译。建议消费者在信用卡“凭密码消费”和“凭签名消费”两种交易确认方式中，优先选择凭签名消费方式。F传统银行业务消费者权益保护14931贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。F传统银行业务消费者权益保护15031保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。银行对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并对消费者存入物品的质量和数量负责。F传统银行业务消费者权益保护15131消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经本人同意，任何单位和个人不得为消费者指定开户银行。T传统银行业务消费者权益保护15231消费者提取外币现钞当

33、日累计等值5万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。F传统银行业务消费者权益保护15331银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在做出说明后，仍可以向出票人请求付款。T传统银行业务消费者权益保护15431汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人账户的证明。T传统银行业务消费者权益保护15531储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的提前兑付，但须按规定支付一定手续费。T传统银行业务消费者权益保护15631经中国人民银行各级分支机构调解不成的，或者调解协议书生效后无法执行的，中国人民银行各级分支机构应当明确

34、告知投诉人，投诉人可以根据法律法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。T银办发【2013】107号15732日本大规模消费者权益保护运动兴起于20世纪60年代。T银行消费者权益保护现状15831记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，因此消费者要承担一定的利率风险。T传统银行业务消费者权益保护15931储蓄国债分成电子式国债和凭证式国债。T传统银行业务消费者权益保护16031目前我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种。T传统银行业务消费者权益保护16131在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正T传统银行业务消费者权

35、益保护16231银行需要对保管箱场所及箱体设施安全、可靠负责，同样也对消费者存入物品的数量和质量负责。F传统银行业务消费者权益保护16331消费者提前偿还借款的，银行有权按照合同收取提前还款补偿金。T传统银行业务消费者权益保护16431消费者可以出借银行个人结算账户用以套取银行信用。F传统银行业务消费者权益保护16531为保障银行消费者的隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、划扣个人储蓄存款。F传统银行业务消费者权益保护16631银行消费行为大致可分成购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。T传统银行业务消费者权益保护16732银行不得以格式合同、通知、告示等方式做出对银行

36、消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的刑事法律责任。F传统银行业务消费者权益保护16832世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。F银行消费者权益保护现状16931银行消费者的受教育权可以分成两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。T银行消费者权益保护现状17031银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是消费者知情权的表现。F传统银行业务消费者权益保护171312006年，银监会消费者保护局的成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。T银行消费者权益保护现状17231大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不

37、够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。T银行消费者权益保护现状17332大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。T银行消费者权益保护现状17431银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。T传统银行业务消费者权益保护17531消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。T传统银行业务消费者权益保护17631银行办理假币收缴业务的人员，应取得会计人员从业资格证书。F传统银行业务消费者权益保护17732没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款账户后方可通过银行办理支付结算业务。F传统银行业务消费者权益保护17831支

38、付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。F传统银行业务消费者权益保护17931消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。T传统银行业务消费者权益保护180 31消费者办理支付结算，必须按照商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。F传统银行业务消费者权益保护181 33银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。F传统银行业务消费者权益保护18233支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。F传统银行业务消费者权益保护18332支票

39、的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款T传统银行业务消费者权益保护184 31未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝发卡银行就该卡收取的任何费用。T新兴银行业务消费者权益保护185 31消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。T新兴银行业务消费者权益保护186 32消费者按银行要求提示质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。T传统银行业务消费者权益保护18731银行保管箱业务的核心内容是“代保管”，而不是租。F传统银行业务消费者权益保护188 32储蓄国债多数期限较长，如

40、消费者急需资金，办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买T传统银行业务消费者权益保护189 31理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。F新兴银行业务消费者权益保护19031购买基金是代替储蓄的等效理财方式。F新兴银行业务消费者权益保护191 31银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体呢外汇业务品种和币种。F新兴银行业务消费者权益保护19231除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。T银行价格管理与消费者权益保护193 31消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。T银行价格管理

41、与消费者权益保护194 31不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的其他义务可能有所不同。F新兴银行业务消费者权益保护195 31消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。T新兴银行业务消费者权益保护196 31银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。T新兴银行业务消费者权益保护197 32银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。T新兴银行业务消费者权益保护198 31消费者要遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。T传统银行业务消费

42、者权益保护199 31在办理外汇交易时，银行无权根据外汇管理政策和本行制度规定要求消费者另行提供相关证明材料。F传统银行业务消费者权益保护20031银行有提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。T传统银行业务消费者权益保护20131投诉电话可以单独设立，也可以与客户热线对接。与客户服务热线对接的，在热线中应有明显清晰的提示。T银行消费者权益保护实施20231投诉处理过程要遵守银行服务李银，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。T银行消费者权益保护实施20332投诉处理应当高效迅速，处理时限原则不得超过20个工作日。F银行消费者权益保护实施2043

43、1保管箱业务属于中间业务。T传统银行业务消费者权益保护20531消费者在代理银行购买有潜在风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。T传统银行业务消费者权益保护20632对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而导致的错付款或者款项延付的，银行不承担责任。T传统银行业务消费者权益保护20731消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为100%。T考核评价要素、总体得分及等级划分20831指标得分统计评价指标的基准得分为0分，表明银行业金融机构落实了监管机构提出的监管要求。T考核评价要素、总体得分及等级划分20931消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。T考核评价要素

44、、总体得分及等级划分21031消费者权益保护工作考核评价对象为在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构。T考核评价要素、总体得分及等级划分21131消费者权益保护考核评价结果为四级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。F考核评价要素、总体得分及等级划分21231消费者权益保护考核评价结果及相关资料供监管机构内部使用。T考核评价要素、总体得分及等级划分21331消费者权益保护工作考核评价每年进行1次，周期为当年1月1日至12月31日。T考核评价要素、总体得分及等级划分试题来源答案1答案2答案3答案4答案5答案6银行从业人员消费者权益保护知识读本自然人法定代表人社

45、会团体金融机构银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本安全权隐私权知情权选择权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本损害赔偿权受教育权受尊重权监督权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本

46、损害赔偿权受教育权受尊重权监督权公平交易权银行从业人员消费者权益保护知识读本美国英国澳大利亚加拿大日本银行从业人员消费者权益保护知识读本特大服务突发事件（I级）重大服务突发事件（II级）较大服务突发事件（III级）一般服务突发事件（IV级）银行从业人员消费者权益保护知识读本特大服务突发事件（I级）重大服务突发事件（II级）较大服务突发事件（III级）一般服务突发事件（IV级）银行从业人员消费者权益保护知识读本特大服务突发事件（I级）重大服务突发事件（II级）较大服务突发事件（III级）一般服务突发事件（IV级）银行从业人员消费者权益保护知识读本1236半银行从业人员消费者权益保护知识读本151

47、030560银行从业人员消费者权益保护知识读本金融交易行为监督委员会银行业消费者权益保护工作联席会银行业消费者保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作委员会银行从业人员消费者权益保护知识读本自然人法人公司社会团体银行从业人员消费者权益保护知识读本银监会消费者权益保护部门银行业协会消费者权益保护部门人民银行政府部门银行从业人员消费者权益保护知识读本合规收费以质定价公开透明减费让利中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点有关文件的通知二次投诉一般投诉特大投诉重大投诉中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）中国人民银行金融消费权益保护局金融交易行为监督委员会银行业消费

48、者保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作委员会银行从业人员消费者权益保护知识读本消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须经银行同意消费者有权按借款合同约定，提取和使用借款合同项下全部借款消费者有权按借款合同规定，提取偿还借款合同项下全部或部分借款消费者有权要求银行提供还款计划、还款明细等信息消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无银行从业人员消费者权益保护知识读本银行本票转账支票银行汇票现金支票银行从业人员消费者权益保护知识读本消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，但需收取教育储蓄存款利息所得税。消费者

49、有权自己选择存款种类、期限、金额。消费者可根据自身需要，在开了整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。消费者依法对自己的合法财产享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。消费者可以通过活期账户划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。银行从业人员消费者权益保护知识读本外汇局人民银行银监局银行业协会银行从业人员消费者权益保护知识读本市场风险认购风险正常风险流动性风险不可抗力风险银行从业人员消费者权益保护知识读本募集失败风险认购风险正常风险流动性风险不可抗力风险中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）五三一十中国人民银行金融消

50、费权益保护工作管理办法（试行）等级制考核制淘汰制优先制银行从业人员消费者权益保护知识读本银行在人民银行规定的利率浮动区间内亦不可自行设置存款利率银行不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定银行不得纂改、违法使用消费者个人金融信息银行必须挂牌公告储蓄存款利率银行不得向境外提供境内消费者金融信息中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点有关文件的通知银行业金融机构银行业协会消费者权益保护部门银行业消费者保护工作专家委员会中国人民银行当地分支行银行从业人员消费者权益保护知识读本银监会消费者保护局银监会质量监督局发垄断局反洗钱检测中心银行从业人员消费者权益保护知识读本