四川省农家乐乡村酒店旅游服务质量等级评定管理暂行办法9065.pdf

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1、四 川 省 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 等 级 评 定 管 理 暂 行 办 法 2 0 1 0-0 4-1 6 作 者：中 共 四 川 省 委 农 村 工 作 委 员 会 四 川 省 旅 游 局 阅 读 3 0 7 1 次 第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 经 营 行 为，提 高 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务质 量，促 进 农 家 乐/乡 村 酒 店 持 续 健 康 发 展，推 进 社 会 主 义 新 农 村 建 设，现 依 据 四 川省 旅 游 条 例 和 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量

2、等 级 划 分 与 评 定 （D B 5 1/T 9 7 6-2 0 0 9），结 合 我 省 实 际，制 定 本 办 法。第 二 条 本 办 法 所 指 农 家 乐 是 指 在 四 川 省 行 政 区 域 内 利 用 乡 村 自 然 资 源，生 产 活动 和 民 风 民 俗 等 人 文 资 源 吸 引 旅 游 者，以 提 供 餐 饮 服 务 为 主 的 经 营 实 体。乡 村 酒 店 是 指 在 四 川 省 行 政 区 域 内 利 用 乡 村 自 然 资 源，生 产 活 动 和 民 风 民 俗 等 人文 资 源 吸 引 旅 游 者，以 提 供 餐 饮、住 宿 为 主，有 1 0 间 以 上

3、客 房 的 经 营 实 体。第 三 条 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 依 据 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 等 级 划 分 与 评 定 （D B 5 1/T 9 7 6-2 0 0 9）、四 川 省农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 等 级 评 定 细 则 进 行 等 级 评 定。农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 分 为 五 个 等 级，用 五 角 星“”标 识，颜 色 为 黄色。即 一 颗 星 表 示 一 星 级，两 颗 星 表 示 二 星 级，三 颗 星 表 示 三 星 级，四 颗 星 表 示 四 星级，五 颗

4、星 表 示 五 星 级。星 级 越 高，表 示 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 旅 游 服 务 质 量 等 级 越 高。第 四 条 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 评 定 遵 循“统 一 领 导，属 地 管 理，自 愿 申 报，分 级 评 定”的 原 则。省 委 农 工 委、省 旅 游 局 统 一 负 责 全 省 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 评 定 管 理 工 作，成立“四 川 省 农 家 乐/乡 村 酒 店 旅 游 服 务 质 量 等 级 评 定 委 员 会”（以 下 简 称 省 评 委 会），负 责 全 省 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 评 定 和 管 理 工

5、 作，具 体 负 责 五 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店的 评 定。省 评 委 会 下 设 办 公 室，办 公 室 设 在 省 旅 游 局 政 策 法 规 处，具 体 负 责 全 省 星 级农 家 乐/乡 村 酒 店 评 定 管 理 的 日 常 工 作。各 市（州）农 办、旅 游 局 根 据 省 评 委 会 的 委 托，成 立 市（州）评 委 会，负 责 本 地区 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 评 定 和 管 理 工 作，具 体 负 责 三、四 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的评 定，并 向 省 评 委 会 推 荐 符 合 五 星 级 条 件 的 农 家 乐/乡 村 酒 店

6、。县（市、区）农 办、旅 游 局 根 据 省 评 委 会 的 委 托，成 立 县（市、区）评 委 会，负责 本 地 区 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 的 评 定 和 管 理 工 作，具 体 负 责 一、二 星 级 农 家 乐/乡 村酒 店 评 定，并 向 市（州）评 委 会 推 荐 符 合 三 星 级 以 上 条 件 的 农 家 乐/乡 村 酒 店。第 五 条 各 级 党 委、政 府，农 办、旅 游 行 政 等 相 关 部 门 应 加 大 对 星 级 农 家 乐/乡村 酒 店 的 政 策 扶 持 和 资 金 支 持。第 二 章 申 报 第 六 条 申 报 条 件：（一）从 事 农 家 乐

7、/乡 村 酒 店 经 营 活 动 应 依 法 取 得 相 关 证 照。法 律、法 规 规 定 需经 相 关 部 门 许 可 的，应 取 得 相 应 的 许 可。（二）近 三 年 内 未 发 生 重 大 旅 游 安 全 事 故，当 地 县（市、区）级 以 上 安 监 部 门 提供 书 面 证 明。（三）试 营 业 半 年 后 方 可 申 请 星 级 评 定；低 星 级 申 请 高 星 级 的，需 获 得 低 星 级 一年 以 上。（四）申 报 单 位 经 过 自 检，达 到 相 应 星 级 标 准 要 求 的。第 七 条 申 报 材 料：四 川 省 农 家 乐/乡 村 酒 店 星 级 评 定 报

8、 告 书 一 份。申 报 单 位和 各 级 评 委 会 应 按 要 求 逐 项 填 写，并 按 评 定 权 限 存 档。第 八 条 申 报 单 位 自 愿 向 所 在 地 县（市、区）评 委 会 提 出 申 请，再 按 评 定 权 限 逐级 推 荐 上 报，进 行 评 定。第 三 章 评 定 第 九 条 各 级 评 委 会 应 成 立 评 定 小 组。评 定 小 组 原 则 上 3-5 人，由 各 级 农 办、旅游 局、旅 游 协 会 等 相 关 单 位 人 员 和 专 家 组 成。第 十 条 各 级 评 委 会 应 按 评 定 权 限 在 评 定 前 派 出 评 定 小 组 对 申 报 单

9、位 进 行 指 导。对 未 达 到 相 应 星 级 标 准 要 求 的，应 提 出 整 改 意 见，限 期 整 改。整 改 达 到 要 求 后，方 能进 入 评 定 程 序 或 推 荐 给 上 一 级 评 委 会 进 行 评 定。第 十 一 条 评 定 应 按 照 以 下 程 序 进 行：（一）评 定 首 次 会。参 加 人 员 为 评 定 小 组 成 员，推 荐 申 报 的 市（州）评 委 会 和 县（市、区）评 委 会 负 责 人，申 报 单 位 负 责 人。首 次 会 由 评 定 小 组 负 责 人 主 持。首 次 会按 照 以 下 议 程 进 行：1 介 绍 参 会 人 员；2 听 取

10、 申 报 单 位 创 星 工 作 汇 报;3.市（州）评 委 会 和 县（市、区）评 委 会 负 责 人 分 别 陈 述 推 荐 理 由；4 评 定 小 组 负 责 人 明 确 检 查 安 排，包 括 原 则 讲 解、人 员 分 组、检 查 项 目 等。（二）实 地 检 查。应 严 格 对 照 相 应 星 级 标 准 对 申 报 单 位 实 际 创 星 情 况 进 行 检 查。（三）材 料 检 查。应 严 格 对 照 相 应 星 级 标 准 对 申 报 单 位 佐 证 材 料 进 行 检 查。（四）情 况 汇 总 会。实 地 检 查 和 材 料 检 查 结 束 后，评 定 小 组 负 责 人

11、召 集 汇 总 检 查情 况，形 成 评 定 结 论。（五）评 定 末 次 会。主 持 人 及 参 加 人 员 同 首 次 会，按 照 以 下 议 程 进 行：1 评 定 小 组 负 责 人 通 报 评 定 结 论；2 申 报 单 位 表 态。第 十 二 条 各 级 评 委 会 应 按 本 办 法 第 四 条 规 定 的 权 限 进 行 评 定。评 定 达 标 的，应向 社 会 公 告。公 告 无 异 议 后，向 申 报 单 位 颁 发 相 应 标 牌，并 逐 级 上 报 备 案。第 十 三 条 全 省 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 标 牌，由 省 评 委 会 统 一 设 计、制 作，各

12、 级评 委 会 按 评 定 权 限 发 放。标 牌 只 收 取 工 本 费，不 收 取 其 他 任 何 费 用。第 五 章 管 理 第 十 四 条 对 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 实 行 动 态 管 理 和 定 期 复 核 管 理。星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店，应 按 相 应 星 级 标 准 提 供 服 务，并 自 觉 接 受 各 级 评 委 会 的 管 理。（一）对 复 核 达 不 到 要 求 的，各 级 评 委 会 可 按 评 定 权 限 要 求 其 限 期 整 改。逾 期 整改 不 合 格 的，可 降 低 或 取 消 其 等 级。（二）被 降 低 等 级 的，由 各 级 评

13、 委 会 按 照 评 定 权 限 收 回 原 等 级 标 牌，重 新 换 发 降低 后 的 等 级 标 牌。（三）被 取 消 等 级 的，自 取 消 等 级 之 日 起 一 年 后 方 可 申 请 重 新 评 定，各 级 评 委 会按 评 定 权 限 收 回 原 等 级 标 牌。第 十 五 条 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店，在 经 营 过 程 中 有 消 费 者 投 诉 的，经 查 实 后，各 级 评 委 会 按 评 定 权 限 要 求 其 限 期 整 改，情 节 严 重 的 可 降 低 或 取 消 等 级。第 十 六 条 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店 在 经 营 过 程 中 发

14、生 安 全、消 防、食 品 卫 生、环保 等 重 大 责 任 事 故 的，由 各 级 评 委 会 按 评 定 权 限 直 接 取 消 等 级，收 回 等 级 标 牌，违 法违 规 的 由 相 关 部 门 依 法 进 行 惩 处。第 十 七 条 星 级 农 家 乐/乡 村 酒 店，可 以 在 服 务 经 营 活 动 和 促 销 活 动 中 使 用 相 关标 志 标 识。未 经 等 级 评 定 的 农 家 乐/乡 村 酒 店，不 得 使 用 相 关 标 志 标 识 进 行 广 告 宣 传。第 十 八 条 省 评 委 会 每 年 对 各 市（州）、县（市、区）评 委 会 的 评 定 工 作 进 行 检查，如 有 等 级 评 定 把 关 不 严、评 分 不 实、擅 自 降 低 标 准 等 问 题，省 评 委 会 将 取 消 其 已评 定 的 等 级，并 责 成 其 收 回 等 级 标 牌。第 六 章 附 则 第 十 九 条 本 办 法 由 省 委 农 工 委、省 旅 游 局 负 责 解 释。第 二 十 条 本 办 法 自 颁 布 之 日 起 施 行。