新调度员岗前培训内容9105.pdf

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1、、新调度员岗前培训内容 1、培训内容及时间安排：（1）时间：1-12 周（2）方式：电脑操作及调度业务实习（1）电脑打字操作强化训练 训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店医疗单位、车站、疾病名称（专业术语）等名称。时间安排：15 周，周六周日休息（遛大街-熟记地理位置）。要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到 7090 字/分。（2）调度业务技能理论培训 第 6-8 周：了解调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度、值班制度、120 电脑调度功能及操作流程、微机操作规程管理，有线无线通讯、G P S 调度概念及功能。熟练掌握调度各种技能的操作方法，熟练掌握各相关

2、领导、分站点、急救和办公电话、办公内线电话。第 9-10 周：120 调度有关资料的登记、查询及科学管理，各种报表产生的原理，急救信息输入与统计数据产生的关系，各种急救信息资料的保密与管理。11-12 周：“急救半径”、“反应时间”的基本概念及站点划分，院前急救网络的分布，院前常见疾病种类。3、考试与考核（1）电脑打字操作（2）调度相关知识理论考试（3）电脑派车技能操作考试（4）综合表现考核打分 4、总体安排及要求 第一月通讯科理论授课与主班带教同时进行，第二月在调度组长的带教下接听电话，第三月开始跟班实习工作，时间暂定为3 个月。根据培训期间的考试成绩及综合表现，结合实际操作能力，调度中心领导认可后，方可正式上岗独立工作。朝阳市 120 急救指挥中心 2014 年 11 月 12 日