物流调度员培训课件9264.pdf

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1、 课件 一、企业文化传导 1、发展规划 专注于冷链物流运输，打造一流的冷链运输团队。2、战略目标 2012 年收入 2.8 亿，利润 3600 万元。3、经营理念 严格执行标准化流程管理。4、学习理念 创建高绩效的学习组织，学习型团队，学习是我们的一种生活方式。二、订单分检，车型选择 1、每天接到订单后，对所接订单进行区域分检，发货时间归整；2、对归整好的订单，与分公司市场沟通安排确定装车顺序及各客户的到货时间，并做好记录；3、根据订单量及市场协调的装车顺序选择适合的车型，做到装载率最高，利润最大化；4、根据上述三点结果，做好多卸点的整合及线路的优化工作，为客户及公司提供最大的利润空间。三、证

2、件办理及审核 检疫证，厂检报告，报检申请单，特殊客户及地区所需的准调入证，营业执照，税务登记证，产品标示、标签，合格证，客户特别要求的其他证件，所有证件都要出车前二次审核，交车辆携带时向司机要求注意事项，避免因证件问题带来的不必要的麻烦。四、运费申请 申请时一定要认真按照发货顺序，逐一排列（避免卸货点逆行、绕行），里程要准确（必要时可把高速与国道、省道同时测试进行对比），计费标准原则应按照运距越近，运价执行标准越高的原则把握。如遇多点卸货（县城加 10 公里，大中城市加 20 公里）注意事项：1.经常了解不同区域市场行情（费用情况）;2.根据不同区域途中费用情况（路费、燃油价格、地方政策性收费

3、）；3.对车辆同一线路，同车型、同区域，要区别卸货点及吨位等，进行分析，全面考虑费用情况。五、系统使用 走系统使用系统派车注意 1、对该单车辆有配载的订单，要逐一录入系统，不能有遗漏现象；2、对需要修改的订单，一定要核对二级客户、送货地址（注意文本说明里有的备注）；3、新建订单一定注意二级客户、发货方、送货地址的准确性；4、对所派车辆的线路一定要选择正确（车主选择要准确无误）；5、选择车牌号时，一定要先查询该车牌号所对应的承运商，选择正确的承运商。点结算注意事项：首先要核对调度所派系统车辆的准确性，核对每趟车辆的车型、线路、重量等信息，确认无误后，方可点登记发车。打印结算单注意事项:打印结算单

4、时一定要核对系统与司机所拿的票据是否一致，核对系统中显示的车牌号、线路、重量、公里数等信息，确认准确无误后，方可打印结算单。六、出车顺序表的填写准确性，1、发车顺序表一式两份，原件自留，复印件交鲜品库作为发车顺序依据；2、发车顺序要按照客户到货时间合理安排并认真填写；3、发车顺序表车号后边要客户卸货点认真填写，以利于将来备查。填写好的顺序表、表格右下角签当值调度员的名字。七、晚值班注意事项 1、及时通知车辆到位做好装车前准备工作(车厢提前预冷、冬季机器提前预热，车辆卫生等)；2、跟踪车辆在途情况。车辆出发后及时通知市场，办事处车辆信息，督促车辆准时到达；3、值班人员对当班时突发事件的处理，要理

5、清思路及时与相关部门联系，做到有效沟通，对重大事情要及时向上级汇报；4、值班人员当班时要将当班情况在发车顺序表上认真记录（分公司、分厂所带物品等）当晚值班信息。此早将晚间值班情况与每日报表同时上报。八、业务开发（营销基础知识）1、客户开发：（1）、对锁定的目标收集客户相关信息做好拜访准备工作；（2）、与客户约定拜访时间，准备拜访资料（公司简介、名片等）；（3）、向对方自我介绍；（4）、推荐公司的服务项目。2、了解客户情况：拜访客户前要通过多渠道收集信息，做到知己知彼，心中有数。3、谈判中注意事项：（1）、避免争论，认真聆听；（2）、澄清问题，冷静回答；（3）、成本分析，报价准备工作（参考区域、气候、费用等），谈价钱时不但双方都能接受，还要留有退路，尽可能避免僵局及无可挽回的局面；（4）、客户比较（多客户同比优势）；（5）、服务流程的制定；（6）、合同的签订（严格按照公司合同要求办理，控制运作过程中的风险）。4、服务阶段：服务跟踪、制定服务档案、各种表标、责任人等。5、外租车的使用：（1）、使用外租车前要了解所使用车辆单位的基本情况为避免使用风险，尽可能使用了解有影响力的知名企业车辆；（2）、根据不同季节的市场行情，做到：“货比三家”；进行运价洽谈；（3）、手续办理：审核车辆的行车证、身份证、车辆随车电话，对证件进行复印保存，车辆照相，走管车宝等；