汽车4S店回访标准用语20456.pdf

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1、回访标准用语 1 1.您好我是 XXXX 特约店的信息员请问您是 XX 先生/小姐吗 2.您的贵车 XX 月 XX日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗 A.方便好的耽搁您2 分钟时间 B.不方便好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3.对接待人员_c.在车辆方面的知识您的满意程度如何 4.经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何 5.在车辆诊断方面对于_您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何 6.在维修前接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释_您的满意程度如何 7.在维修前接待人员对于_b.将要收取

2、费用的解释说明_您的满意程度如何 8.维修保养后接待人员_对已进行服务项目的解释说明_您的满意度如何 9.维修保养后接待人员_对最终收取费用的解释您的满意度如何 10.谢谢您的回访祝您用车愉快 11.再见回访标准用语 2 1.您好我是 XXX 特约店售后的信息员 XX 请问您是 XX 先生/小姐吗 2.您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗 A.方便好的耽搁您 2 分钟时间 B.不方便好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3.您对这次维修保养质量的满意度如何 4.请问您对车辆操控性能您的满意度如何呢 5

3、.请问对于车辆没有异响您的满意度如何 6.维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 7.谢谢您的回访祝您用车愉快 8.再见回访标准用语3 1.您好我是 XXXX特约店售后的信息员 XXX 请问您是 XX 先生/小姐吗 2.您的贵车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/保养我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗 A.方便好的耽搁您 2 分钟时间 B.不方便好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3.对接待人员微笑服务您的满意度如何 4.维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 5.希望您给予我们最好的评价谢谢您的支持 8.再见