汽车4S店售后交车流程(模版)15329.pdf

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汽车 4S 店交车流程、壹 交车控制流程 确认相关项目已经按照承诺完成，并详细检查车辆状态。收集更换下的零件并包装，放入客户指定位置，粘贴镜夹卡 提醒事项包括：1、提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目 2、提醒下次保养的时间和里程数 3、询问客户合适的回访时间 4、向洗车客户说明车辆已清洁。5、告知客户车内设置在维修过程中基本没有改变，如有需要，协助客户调整 带委托书、结算单找客户，并请客户提供任务委托书。邀请客户一起检查竣工车辆 对照结算单逐项展示进行过的维修项目，并告知给车辆带来的好处。主动说明已完成的洗车及其其它免费项目（至少三项）。告知客户需带走旧件放置位置。情况，确认结算费用与预计费用的一致性。并请客户在结算单上签字确认。理款项结算。打印发票，开据出门条。车钥匙交给客户。感谢客户并表示车辆有任何问题都愿意提供帮助。将车门关闭，并挥手送别客户 5 项（委托书、结算单、车钥匙、行驶证、使用说明书）陪同客户去交车区过程沟通事项：1、告知本次维修所用均为本品牌原装配件；提前 30 分钟告知客户车辆即将峻工 说明：1、收银员可向客户提出满意度评分要求。若客户对服务有不满意的，收银员应及时记录，通知服务顾问或服务经理。