面试中存在的主要问题与对策15248.pdf

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1、面试中存在的主要问题与对策 摘要面试是迄今为止使用最广泛的人员甄选程序一项对 852位雇主的研究发现 99 的雇方都用面试来进行雇员甄选。那么什么是面试在面试操作过程中有哪些问题我们应如何规避这些问题从而保证面试结果的质量与效果本人就结合自己多年的实际工作经验予以简单论述。一、面试的涵义 面试是指在特定的时间和地点由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。面试是企业在招聘过程中一项非常重要的内容。通过面试面试考官可以充分了解应聘者的基本情况包括个人经历、语言表达能力、知识结构、工作技能以及求职者的内在素质和择业取向从而对其作出公正、客观地评价进而为企业选拔

2、优秀人才。面试是指一种用于通过口头回答或口头询问以从此个人那里获取信息的程序是根据求职者的口头回答或询问来预测其未来工作绩效的甄选程序但在实际工作中我们常常因为面试操作存在诸多问题致使招聘的效果未能达到或得到有效的保证。二、面试中存在的主要问题 以我所在的公司为例在面试中就存在以下问题 1、面试前准备工作不充分简单论述再举一个自己公司发生的实际案例更好 1 对测试的题目没能进行有效把关过多依赖业务部门。为了招聘的专业性和尊重招人部门面试的题目大部分由招人部门提供。但由于招人部门的重视不够往往就在网上下载一些题目应付了事或者因为招人部门的招聘、面试知识有限设计的面试题达不到分辨人才、挑选精英的目

3、的从而直接影响面试效果。2 忽略了面试必须的辅助设备诸如电脑、投影仪、幻灯机等。由于事先没有准备好这些设备面试时再临时安排难免会出现手忙脚乱甚至一下找不到设备的局面不仅影响了面试效率还可能 对人力部门甚至公司造成不好的印象。3 缺少了电话面试程序。现代社会网络发达应聘者一般都通过网络投递简历。随着应聘者在制作简历等方面的经验越来越丰富简历里的“水分”也越大了仅根据书面的简历就决定预约面试名单这种做法过于草率也很浪费双方的时间和精力。2、面试方法单一面试效果难以保证 面试的方法其实有许多如情景模仿、结构化面试、无领导小组讨论法、压力面试等等。但是在实际招聘时大多数企业把面谈法作为唯一的人才测评方

4、法仅凭简单的交谈和印象给应聘者打分这样容易产生片面的评价对应聘者本身不公平最重要的是影响了招聘效果。3、没有组建专业的面试团队 由于平时各部门的工作都很繁忙紧凑公司的招聘面试工作基本全部由人力资源部门组织和实施缺乏招人部门的参与以致对应聘者专业知识的把握往往不够准确直接的后果就是人力部门招的人用人部门不满意或是不能胜任岗位要求使面试效果大打折扣。4、安排的面试地点太随意笔试时间过长 因为没有专门的面试室公司的面试一般就安排在会议室或办公室由于来往和进出的人员很多很容易破坏面试环境和氛围同时由于工作繁忙人手不够往往通知来的应试人员要等待一段时间才有人正式面试而面试前需要填写的表格和资料太多拖延的

5、时间过长影响后面的应试者和公司的整体招聘进度给双方都造成了一定的时间和精力浪费。5、面试中常常因面试考官自身的心理状态而决定面试结果 面试不像笔试不是靠客观的标准的答案来评定应试者的成绩而是仅凭面试官的主观判断来给应试者打分难免会因为面试官自身的心理状态而引起一些问题。比如如果第一印象很好考官就会有意无意地证明求职应聘人确实不错相反主考官就会努力证明求职应聘人不行或者考官因为应聘者与其有相似的兴趣、偏好或经历从而容易对应聘者产生好感从而影响考官的正确判断还有就是录用压力由于时间紧迫为及时完成招聘任务特别是把招聘完成时间 作为对人力资源部门的考核指标时采取将就录用填补空缺的做法也时有发生。6、未

6、能对面试资料进行统一归档和管理 对未应聘上人员的资料随意丢弃、对录用人员的面试资料随手放臵没有形成正规的人员资料归档制度不利于公司人才库的建立和对录用人员的后续考核管理。提示总之你觉得你公司面试中存在哪些问题你就表述出来问题点不必写的太多只需简单论述一下 三、有效解决面试存在问题的方法对策 针对以上存在的诸多问题我认为想做一位出色的人力资源管理者就必须进行以下改善 1、面试前做好充足的准备 1 科学设计面试问题。在回顾了职务说明书以及候选人应聘材料后可以设计一些用来判断候选人是否具备适合职位要求的能力的题目。一方面经过科学设计的问题可以帮助招聘人员把握面试的核心内容做到有的放矢另一方面科学化的

7、问题也帮助企业在未来的员工面前建立一个好的形象。对于面试问题的设计研究和实践表明在面试中最好采用行为性问题即具体了解应聘者过去是怎么做的并运用 STAR 法进行追问以判断和保证应聘者回答的真实性。这些问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料主要由招人部门负责提供但人力部门要严格把关、认真筛选。同时人力部门可以分岗位建立不同的面试题库已备以后招聘随时提取提高招聘效率。2 准备好面试需要的相关设备。根据要招聘的岗位人员特征和面试问题的设计准备好相关的面试设备比如电脑、投影仪、写字板、画图纸笔等等以便面试程序无缝进行大大提高面试效率。3 预约正式面试前引进电话面试程序。采取电话面试不

8、但可以节约时间而且也可以节约一定招聘成本。如果要组织较多的应聘者面试组织面试人员要花费公司大量的时间和精力公司成本也增加。通过电话面试用人单位会事先准备几个目的性问题用以核实求职者的背景考察求职者的语言表达能力可以达到初步筛选的目 的。2、采用情景模拟、管理游戏、无领导小组讨论等多种测试方式组织和实施结构化面试考评应聘者的综合能力。选用适合的面试方法或采用多种面试方法不仅可以全方位地测试了解应聘者的能力和素质还可以提高面试的准确性和可靠性。比如对营销人员可以采用情景模拟法对管理人员可以采用管理游戏法对办公室人员可以采取无领导小组讨论法对技术人员可以采用结构化面试等等。而结构化面试是根据所制定的

9、评价指标运用特定的问题评价方法和评价标准严格遵循特定程序通过测评人员与应聘者面对面的交流对应聘者进行评价的标准化过程这样可以最大限度地保证面试的公正性和公平性、考评应聘者的综合能力可以大力使用。3、成立专门的面试小组或团队 参与面试的人员应该包括人力资源部的人员、用人部门的人员有时还需要有顾问专家的加入。人力资源部的人员负责主持面试控制时间并负责某些问题的提问、考察和答疑如工作期望、求职动机、薪资要求、用工政策、工作/学习经历等一般事项的考察用人部门的人员负责技能、知识工作经验等专业业务方面的考察顾问专家则从专业的角度对应聘者进行特殊项目的考察。这样的加权平均结果才能更准确地反映出结果的专业性

10、、客观性、公正性。才能提高招聘工作的有效性提高工作效率降低人力资源工作的管理成本。当然面试小组人员在面试前应该进行充分沟通对所需人员素质、面试标准和面试问题等统一意见各司其职。4、合理控制面试时间营造良好的面试氛围和环境。企业要根据面试方式来布臵面试的场所合理掌控面试时间及进度营造舒适的面试氛围使双方能够轻松自如的沟通有助于应聘者更好的表现和面试的成功。比如可以在应聘者等待的时间里就进行笔试、将所需填写的表格资料精简化、采用无领导小组讨论法面试等等都可以合理地节约时间明显提高面试的效率。5、摆正心态尊重对方排除主观因素做到科学录用。在企业招聘过程中会存在一些主观偏好面试考官可能根据自己 的主观

11、意向去评价应聘者这是不可避免的现象。对于面试考官的这一行为企业应给予一定的提醒和对考官进行素质测评培养考官要以一种公平公正的心态去面对应聘者。在面试过程中考官一定要有客观、科学的选人依据注意不能完全被应聘者优秀的个人条件所吸引要以事先制定的职位说明书和工作说明书为依据尽量排除主观因素做到科学录用。比如当面对“像我”的应聘者时应告诉自己可能会产生对此人的偏好评价时应特别注意客观公正。6、对应聘者的资料进行统一分类归档建立人才信息库。当今我国企业人才招聘中存在的一个重要问题就是人才档案管理不够规范这对应聘者以及用人单位都造成了一定程度的损失因此采取必要的手段和规定来规范人才档案的管理是势在必行的。

12、此外招聘实践中经过层层筛选、面试常会发现一些条件不错且适合企业需求的人才因为岗位编制、企业阶段发展计划等因素限制无法现时录用但确定在将来某个时期需要这方面的人才。作为招聘部门就应该将这类人才的信息进行统一分类归档、纳人企业的人才信息库包括个人资料、面试小组意见、评价等不定期地与之保持联系一旦将来出现岗位空缺或企业发展需要即可招入既提高了招聘速度又降低了招聘成本。提示措施针对问题一点一点的展开要讲透你的方法不能一笔而过有创新想法更好以本论文来说措施是重点问题不需写的太多 综上所述只要企业人才招聘存在面试就是不可或缺的环节。以上只列举了一些常见的面试问题随着我国人力资源的进一步市场化越来越多的新问

13、题不断出现这对我们从事人力资源工作不能不说是个极大的挑战。虽然没有哪一个药方是包治百病的但在我们不断的探索下许多问题确实得到了合理的解决。只要在规范化、合理化的面试流程之下充分发挥优秀面试考官的专业素质和面试技巧一定可以解决现代企业在招聘面试中普遍存在的问题同时帮助企业有效的吸引和保留人才。参考文献 1 萧鸣政等人员测评理论与方法.北京北京劳动社会保障出版社 2008.2 张静企业招聘面试中存在的问题分析.人力资源 2009.3 陈昆企业的招聘与面试.科技情报开发与经济 20053.4 施春花企业如何做好招聘面试.管理论坛 2004.5 安鸿章等企业人力资源管理师二级 中国劳动社会保障出版社

14、2007 年 第二版 6 刘远我招聘面试中的主要问题.开发方略.7 高欢招聘面试常见问题分析.管理观察 20087.8 李国昊白光林.招聘面试十大技巧.商场现代化 20087.一、现代企业面试中常出现的问题 心理学家奥里欧文斯这样认为“大多数人录用的是他们喜欢的人而不是最能干的人”。由此可见由于面试的操作难度较高主观性和随意性较强如果企业缺乏规范的面试流程和管理面试考官又缺乏必要的面试技巧和面试经验面试就很难达到预期的效果。一面试缺乏规范性和系统性 1、预约面试过于草率影响招聘效率。现代社会网络发达应聘者投递简历一般都通过网络。随着应聘者在制作简历等方面的经验越来越丰富简历里的“水分”也越大了

15、仅根据书面的简历就决定预约面试名单这种做法过于草率也很浪费双方的时间和精力。2、面试方法单一面试效果难以保证。面试的方法其实有许多如情景模仿、结构化面试、无领导小组讨论法、压力面试等。在实际招聘时大多数企业把面谈法作为唯一的人才测评方法仅凭印象给应聘者打分这样容易产生片面的评价对应聘者本身不公平最重要的是影响了招聘效果。3、考官对各要素评比标准的理解缺乏一致性。面试中各位考官由于岗位、资历、学历、性格等等方面的不同对每一条要素的理解不同甚至具有很强的主观性。因此考生能得到公正的评价成为企业招聘的重要问题甚至影响了面试的真实性和有效性。4、考官的组成结构缺乏专业性。面试考官的组成应有人力资源部的

16、人员、用人单位的人员有时还需有顾问专家的加入这体现了考官各司其责的专业性。但很多企业往往忽视这一点考官组成基 本是企业人力资源部成员对应聘者专业知识的把握往往不够准确。二面试考官受心理因素的影响 三面试中常见的技术问题 和面试考官的心理问题相比技术问题更容易被发现和被解决但并不意味着其对人员招聘和面试的影响比心理问题小。1、重复提问。有一些面试考官既参与试又参与复试的面试但前后几次的面试没有个明确的分工、没有记录致使自己重复提问。2、遗漏重要信息。很多企业面试的题目并没有行严谨的设计和精心的前期准备而是表现出大的随意性。所以提问时遗漏重要信息的事就时有发生。3、提出无关问题。有些问题甚至涉及应

17、聘者的个人隐私搞得双方都很尴尬。提问无关问题不仅浪费大家的时间更重要的是破坏了面试气氛甚至让应聘者对公司产生负面印象。4、缺乏提问技巧。例如:考官问:“我们这份工作需要一位非常细心认真的人你在日常工作生活中是一个细心的人吗”这样的问题无论应试者是否具备上述素质他都会给出肯定的回答。5、面试官对面试情况没有及时记录或记录不全。很多面试过程中面试官只是在应聘者的面试考核表上做了一个很概括的记录通常还只是寥寥数笔甚至干脆是先什么也不写在脑子里记着等全部面试完后再一气呵成。在面试结束后仅凭面试官头脑中的模糊印象和几句简单的总评对应聘者进行分类决定取舍显然有失公平且准确性差。同时也不利于进行事后监督和总

18、结面试结果。二、解决面试过程中存在问题的对策 面试作为企业招聘工作的关键也是存在问题较多的环节。对于问题的解决可以从以下几方面着手:一科学地设计面试 面试是整个招聘工作中的核心部分通过面试企业可以判断应聘者是否适合企业应聘者也可以通过个人期望和现实情况的相比较判断企业是否适合自己发展。如何提高面试的效率是整个招聘 工作有效进行的关键。1、预约正式面试前引进电话面试程序。采取电话面试不但可以节约时间而且也可以节约一定招聘成本。通过电话面试用人单位会事先准备几个目的性问题用以核实求职者的背景考察求职者的语言表达能力可以达到初步筛选的目的。2、面试问题的设计。一方面经过科学设计的问题可以帮助招聘人员

19、把握面试的核心内容做到有的放矢另一方面结构化的问题也帮助企业在未来的员工面前建立一个好的形象。3、环境和氛围的营造。面试前的握手和微笑可以帮助应聘者放轻松让其在面试中充分发挥。对应聘职位的介绍和对招聘目的的重申可以在你选择应聘者的同时帮助应聘者判断你的企业是否适合他的发展在面试房间的布臵方面要尽可能地营造一种平等、融合的氛围。二解决面试官在招聘面试中存在问题提高面试官素质 1、提高面试考官自身的能力 对面试考官应该进行专业的培训和强化训练提高面试考官自身的素质和水平。与此同时面试考官之间要进行充分的沟通统一打分标准、录用标准使面试顺利开展。2、摆正心态 由于人性有其弱点在企业招聘过程中同样会存

20、在一些主观偏好面试考官可能根据自己的主观意向去评价应聘者。对于面试考官的这一行为企业应给予一定的提醒和对考官的素质测评培养考官要以一种公平公正的心态去面对应聘者。3、做好准备工作 面试之前做好相应的准备工作是保证面试成功的第一步。对职位的描述和说明是面试中判断一个人能否胜任该职位的依据因此面试考官在面试之前要回顾职务说明书做到对职务说明书的信息了如指掌。另外一定要仔细阅读被试人员的应聘材料和简历了解应聘材料中与职位相关的信息。4、注意非语言信息 在面试过程中要注意对应聘者非语言特征的观察注重对人品的考察。心理学家研究发现在人的面部表情上厌恶主要表现在人的鼻子、下领、嘴上恐惧主要表现在眼睛上悲伤

21、主要表现在眉毛、嘴和眼睛上。三组织有效的面试 当企业为招聘工作做好了充分的前期准备工作之后那么剩下的就是要适时地进行面试了。面试过程中一定要注意以下方面:1、面试双方应该摆正面试心态 面试是一个双向的过程招聘方提供的是择业机会应聘方提供的是选择人才的机会双方应该通过相互了解来确认对方是否是自己所追求的目标。从这个意义上来讲双方在面试时的地位应该是平等的。2、应该重视交流 在企业招聘的过程中简历仅仅是面试的基础。交流不但可以验证简历的真伪性而且可以增进对应聘者的了解。通过交流可以了解他的组织能力、领导能力、交流及沟通的能力进而判断出对方是否是企业需要的人才。3、对面试人员进行专业分工 参与面试的

22、人员包括人力资源部的人员、用人部门的人员有时还需要有顾问专家的加入。这样构成才能更准确地反映出结果的专业性、客观性、公正性。才能提高招聘工作的有效性提高工作效率降低人力资源工作的管理成本。4、要有据可依.客观、科学、公正地选聘人才 在面试过程中招聘者一定要有客观、科学的选人依据注意不能完全被应聘者优秀的个人条件所吸引要以事先制定的职位说明书和工作说明书为依据。这是因为高于岗位要求的人员所获得的工作满意度较低起薪的要求也会多变不利于薪酬制度的一致性同时他们的工作成就感可能会很快的满足最终厌倦而离开这样的结果无论是对组织还是个人都会造成很大的损失。5、对面试问题要善于进行追问 在招聘面试中应聘者在

23、回答问题时往往会避重就轻、言过其 实为了获得客观、真实的信息主考官要善于追问。一般使用STAR 追问法。STAR 是 SITUATION 背景、TASK 任务、ACTION行动和 RESULT 结果四个方面一步步将应聘者的陈述引向深入一步步挖掘出应聘者潜在的信息为企业更好的决策提供正确和全面的参考既是对企业负责招聘到合适的人才也是对应聘者负责帮助他尽可能地展现自我推销自我获得一个双赢的局面。6、对面试结果进行评估 面试结果的评估环节在许多企业招聘中往往被忽视没有引起足够的重视。对面试结果的评估可以反映出考官评分的失常情况面试中有无违反程序、主考官发挥失常等情况。评估工作是由专门人员评分员汇总考官组的评分与评价通过面试汇总表来进行。