2022年物业管理员工作总结10172.pdf

《2022年物业管理员工作总结10172.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理员工作总结10172.pdf（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年物业管理员年终工作总结 2022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了较大的改变，现将X X管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。X X管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维

2、 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成 1420起，正在处理12起，处理率达99%O其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投 诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主

3、对3#作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满 意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我 都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多 方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带 来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作 用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多 劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪 好，态度谦。六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子

4、读书学琴也需要 辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆 自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班 加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问 题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工 作，元满完成了公司交代的任务。一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加 了 2022年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验 和业务技能，

5、并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一 定提高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的 物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气 和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领 导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现 代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其

6、次，由于经常 顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在 的不足，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的 目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。2022年物业管理员年终工作总结 进入XX物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了 各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在 这一年时间的工作总结如下：一、恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责

7、也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实 实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最 核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点 折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究 方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥 好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作,认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程 部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材 料的准备工作。可以说凡

8、是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟 词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过 了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按 要求完成任务。二、朴实诚恳，严格自律 为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚 假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实 为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时 期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的 工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做 一点;当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。总

9、的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢 拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于 身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于 领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要 是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领 悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精 神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素 养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。2022年物业管理员年终工作总结 时间飞逝，年即将结束。在这

10、一年里，我们工程部全体员工在站 的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切 配合、团结一致元满完成站领导交付我的各项工作绩效任务。我现将 一年来的工作做一个总结。一、日常工作 工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领 导分配的工作任务是维护和维修、两栋楼公共设施，在每次巡查时都 积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯 口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室 及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备 完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度 达到99%以上未收到业主的有效投诉。在

11、有平时工作中，遇到多次楼 内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他 同事加班加点处理好突发问题。例如、今年六月份号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅 未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和师傅去继续查找漏水 点，但是这天的天空中正下着小雨，我和师傅二人在小雨中艰难的进 行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻 向工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常 使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维 修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节 约工作时间提高工作效率，得到了副主管的赞扬，及时恢复了

12、供水有 力的支持了客服部物业费的收取工作。二、物业服务 本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布；配备“一块毛巾”清理 现场;配备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注 重工作方式方法，灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三、自身问题 本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不

13、足,对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工 作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加 强；同时需加强与站领导和各部门同事的沟通。尽管我在年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多 次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。四、努力方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业 知识和有关法律法规常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做 好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实 实做好每一件事。五、主要经验和收获 在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起

14、来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应 工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己 前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意 见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去,展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与站同呼吸，共 命运，把自己的发展前途与站的发展紧密的联系在一起，在新的一 年中我要再接再厉，把每项领导

15、交给工作完成好让站领导满意，让部 门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业 主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创 收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定

16、的工作计划，顺利地 完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管 理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.22.8%,严格控制在允许 范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管

17、理工作 已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问

18、题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经 过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调

19、不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在2023年新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训I、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团

20、结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停 车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱 局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的工作成绩。2022年物业管理员年终工作总结

21、 一、加强制度建设，规范日常管理 物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要 场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物 业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导 广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理 服务工作。1.建立了立岗制度 物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日 早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段 进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一 是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二 是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达

22、到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外 盗现象。2.完善修订规章制度和考核办法 中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的 各岗位职责和考核办法，如员工行为管理规范、楼长责任考核办 法、保洁工责任考核办法对分工更加细致、明确，让每位员工知 道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程 度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公 平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避免工作相互推诿现象。3.巡查制基础上增设流动红旗 2022年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境 得到可喜改

23、观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规 定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼 管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到 走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅 使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进 了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高 分，但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26 栋是大栋，也只比25栋少0.5分，但住宿人员多25栋将近300人,管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧 硬件设施配套是学校发展

24、与时俱进的基本要求，同时也是学校精 神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则，物业中心 正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。1.安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板 乱拉乱接，安全隐患凸显。2022年5月，学校及时联系电动车充电 器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了 5处电动车投币充电站，解 决了师生电动车充电难的问题。2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。2022年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目 前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题,方便了学生的学习与生活。3.做好硬件维修更换工作。至

25、11月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕 业生寝室门锁约2160把，配置钥匙3600把，搬运学生寝室家俱88 车。为2022余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅850套;维修更 换电扇383台；维修卫生间隔断380次，维修大小便器2400个。维修 辖区内12710盏灯具;更换维修各类水具11320次;维修热水器300台 次;维修更换各类锁具4290把。维修宿舍家俱达5600次。疏通达6900 余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛 以及招聘会529场次，承接各类大型考试12场。2022年物业管理员年终工作总结 时光飞逝，2022年的工作已经结束了。作为一名财

26、务出纳，同 时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好 住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员 的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票 据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工 资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修 改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结 汇报如下：一

27、、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种 票据，使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细 致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在 业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张,都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这 一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报 账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与

28、报账工作。无 张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不 合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记 载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保 了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算 和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时 发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作,还同时

29、要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不 计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经 常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的 现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老 板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决 不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全 真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公 司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费 物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期 清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费 用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通 知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使 用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现 金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作