小区物业工作整改活动方案.docx

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1、小区物业工作整改活动方案 物业管理与人民生活休戚相关，在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著，有着良好的发展前景。随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。以下是我为大家细心整理的小区物业工作整改活动方案五篇，欢迎参阅。 小区物业工作整改活动方案1 一、健全组织，加强领导 为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，详细组成人员名单如下： 组长：- 副组长：- 成员：- 二、工作目标 实施项目(小区)的服务企业应严格根据物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求

2、，以及比照该项目托付服务的合同约定，仔细实施该项目(小区)的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。 全面开展整治工作，切实变更小区“脏、乱、差”的面貌，主动推动小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造美丽、舒适、温馨的人居环境。 三、工作重点 (一)小区共用设施设备管理。 1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 2、室外道路平整、整齐、无破

3、损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。 (二)小区车辆、平安防范管理。 1、小区基本实行封闭式管理。 2、消防设备设施基本完好，安防人员仔细负责，实行24小时值班及巡逻制度。 3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 (三)小区卫生保洁、绿化养护管理。 1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。 3、小区绿化养护做到日常刚好修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥当。 四、工作时间 各社

4、区以及各相关物业管理服务企业要严格根据开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，细心组织力气，根据整体安排和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。 五、工作要求 (一)高度重视，形成合力。 各社区、各物业服务企业要统一思想，提高相识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，细心支配，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。 (二)严格考核，确保成效。 镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动状况的专项检

5、查和评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。 小区物业工作整改活动方案2 一、指导思想 仔细实行市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，仔细解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展供应有力保证。 二、工作目标 按 照市纪委-届-次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将仔细实行上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下， 实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化

6、经济发展环境工作上 来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性相识;二是仔细落实我市环境建设的工作重点，肃穆“工作人员五条禁令”，加强学习，提高相识，严格落实各 项规章制度，特殊是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象;三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范 行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，刚好办理群众的询问和投诉。 三、主要任务和责任分工 (一) 重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定关于加强物业管理工作的实施看法，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场

7、准 入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项 目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社 区形成联动合力。 完成时限：20-年6月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局 (二) 切实加大行业监管工作力度。严格订正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推 行社区物业服务站工作，举

8、办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权 益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分别,激励有实力、信誉好的物业服务企业参加竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物 业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透亮 度。 完成时限：20-年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：各区政府、物价局 (三) 开展创建业主满足的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主

9、满足的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理 监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关 系，提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥当处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急 管理的关系，提高处理应急问题管理的实力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。 完成时限：20-年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、

10、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位 (四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探究保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施， 推动弃管楼房管理工作，安排成立社区物业服务站40个。 完成时限：20-年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：各区政府、财政局、民政局 四、工作措施和保障措施 (一)工作措施 市 物业办以推动物业管理纠风工作为契机，深化解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点探讨解 决如何规范服务行为问题。20-年要从规范管理和服务方面出台有关规范

11、性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等修理管 理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问 题，要会同价格主管部门共同探讨规范收费行为的详细工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定 期公示，既是约束物业公司按标准供应服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展常常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清楚，特 别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多

12、层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协 调、调解措施，探究调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求供应法律支持，维护业主合法权益。 (二)保障措施 一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为仔细实行市纪委-届-次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推动领导小组，狠抓落实。 二是强化责随意识。各科室要仔细履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响剧烈的问题，明确责任，抓出实效。 三是加强协调和协作。不定期与有关部门沟通，探讨解决问题的措施和方法，对重大问题刚好与纠风办请示汇报。 五、组织领导 组长：- 成员：- 领导小组下设办公

13、室在局监察室，详细负责综合协调、督办落实工作。 小区物业工作整改活动方案3 一、成立领导小组，加强组织领导 针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责探讨制定工作方案，并负责对详细实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤(建设局局长)、副组长：庄强(建设局副局长)、成员：陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员)，专项行动工作领导小组

14、下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联系人：林学贵 电话85197229。 二、明确任务，落实工作责任。 坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。 三、分步组织实施，措施落到实处 (一)前期打算与动员部署阶段(8月初至8月10日) 1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定详细工作方案和分布实施安排。 2、对全市实施专业化物业管理的住

15、宅小区进行全面调查摸底。 3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并依据自查状况，制订物业项目整改提升方案，明确详细工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。 (二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初) 1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠，照实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。 2、依据示范项目考评标准，实行靠前服务、跟踪推动的方法，加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。同时，对现有已评上省、市级示范项目将实行“回头看”措施，加强检查监督。 3、

16、加大日常巡查力度，对发觉问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作状况，作为今年资质审验考核评定的主要内容。 (三)整改、抽查阶段(从10月中旬至11月中旬) 1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实的，将实行相关措施，督促物业服务企业落实。 2、对个别严峻存在问题的物业小区进行再抽查。 四、严格工作要求，务求阶段实效 (一)加强领导，强化组织实施 1、提高思想，统一相识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广阔居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分相识这项工作的重要、必要性，增

17、加做好这项工作的紧迫感和责任感。 2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪项目进展、驾驭工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，实行约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以惩罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。 (二)强化监督检查。加强对物业服务企业项目合同履约状况动态监管，每周支配不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发觉的问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。 (三)扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋

18、升资质等级，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满足度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。 (四)加强宣扬力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态沟通，上下状况沟通，同时要组织新闻媒体宣扬典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参加物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。 小区物业工作整改活动方案4 一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理睬见业主日，收听业主的问题，解答业主怀疑。 二、销售中心： 1、调秩

19、序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，运用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗; b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务; f.在大门设秩序服务，针对业主需求刚好实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和一般话服务; b.代为业主收信件和包袱登，电话通知或送

20、上门; c.宣扬栏设专面代为业主供应信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯“零点后”修理保养无打搅服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行状况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫; c.每周一次电梯消毒; d.延长卫生服务时间，从7：00-20：00时; e.供应有偿家政保洁服务; 5、绿化： a.补种草坪内人行便道，复原绿化; b.补种部份秋

21、冬季。 小区物业工作整改活动方案5 一、专项工作阶段划分 (一)动员培训阶段; (二)自查自纠阶段; (三)整改阶段; (四)检查验收阶段; (五)专项总结阶段。 二、各阶段工作重点及要求 (一)动员培训阶段(6月1-5日) 1.召开专项会议，探讨制定品质提升方案，布置相关工作。 2.编制广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案。 3.由刘总牵头，卢经理组织实施。 4.本次专项工作要求全员参加，全部的会议、培训等工作，都必需留存书面资料，每名员工必需有记录。 (二)自查自纠阶段(6月6-10日) 1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布; 2.前台及

22、各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语; 3.工程部支配专人分系统进行点检，拿单返单进度要刚好有效; 4.安管部加强巡逻，特殊是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记; 5.做好每周周检记录，并刚好处理; 6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价; 7.对电梯、用电、消防全面检查; 8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。 (三)整改阶段措施(6月11-30) 1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上; 2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上; 3.清洁部加强清洁卫生改善，垃

23、圾清理要刚好高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能干脆感受到有提升; 4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主肯定要强制执行 5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控刚好检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控复原工作，其他时间必需保证20-物业小区品质提升方案以上的完好运行率; 6、门禁系统主板报价修复。 7.工程部必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作; 8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布; 9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语 1

24、0、前台对业主的投诉、求助刚好处理，无法刚好处理的向业主回电话进行说明。对业主在前台报修的，必需给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访; 11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。 12.消防系统修复，保证工作正常。 13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位. (四)检查验收阶段(7月6日) 1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参加，物业刘总协作。 2.验收方式实行现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。 (五)专项总结阶段(7月9日) 1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。 2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等，为今后的工作供应阅历。 小区物业工作整改活动方案本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页