创四星冲刺员工动员大会9033.pdf

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1、东阳国际酒店第二次员工大会材料 创四星冲刺员工动员大会 尊敬的董事长周廉明先生,尊敬的黎海华女士,自酒店开展评星活动以来，我感到我们员工的创星意识在增强，我们的经理已把这个意识灌输到实际的工作中去了，人的动力是创造一切事物的源泉，一个企业的“企”字，如果把它上面这个“人”字拿掉，就变成了停止的“止”了，“人”字这二撇，对于我们酒店来说，一撇是即专业又要会操作的各级管理人员，另一撇是一支优秀又敬业的员工队伍，缺一不可。今天在座的员工大部份是 2004 年五月份前来的老员工，你们从酒店短短的筹备到酒店的开业，经历了酒店的成长期，现在新、老员工又面临着酒店创四星的发展期，我认为这也是我们每个人的发展

2、期，挑战和机遇却在我们的面前，就看我们如何去面对和把握，在座的绝大多数都是青年人，也不是把这份工作单纯地看作解决温饱的事情了，我相信，大家是想通过学习，煅炼和提高来实现自我价值，包括我们的各级管理人员，同样也包括我自己，那么该怎么做呢？下面我讲三点：一、以“需方第一”的理论灌输到酒店整个经营和管理活动中去，自我把“需方第一”的理论印发给各部门学习，几个月来，从实际的工作中来看，各部门还没有深刻领会这一理论，那么什么是“需方第一”，他的中心思想就是要求全体员工，当然也包括各级管理人员，加强协调意识，树立起“整体一盘棋”的思想，以“需方”为主，以工作为重，以集体利益为先，对每件事都认真、高效率地完

3、成，严防因自己的失误或懈怠而影响大局。那么什么是这个“大局”呢？就是四星标准所包含的硬件、软件要求，酒店从去年开始，花了很大的精力对酒店进行了设置的完善，目的就是要创造一个良好的经营气氛，提高酒店的档次和竞争力，在软件方面，多次请专家、教授来酒店精心指导，还特地请省旅游局星评专家、请四川省谢费尔酒店管理公司鲍小伟先生来具体指导上星工作，从“需方第一”理论作为指导，我们的各级管理人员和各位员工共同努力，把这一理论化为实际动力，贯穿到我们各个工作岗位，各个操作程序上去。二、学习规章制度，学习操作程序，提出管理水平，提高专业技能，提高自身素质。酒店是个半军事化管理的企业，他需要用建全的制度来保障各项

4、工作的顺利开展，酒店内又像一个小社会，有多项服务项目组成，他又有各种的服务程序，我们作为一名酒店的从业人员，也应具备良好的职业道德和敬业精神，三百六十行，行行出状元，现在有人还说，服务行业低人一等，旅游业在我们国家的国民生产总值中已占有很大的比例，东阳国际酒店是广安市的经济支柱之一，让我们面对五湖四海的来宾，以真诚和有效的服务来对待他们，使他们觉得物有所值，把这种美好的感受带回到他们生活和工作的地方去。三、抓住机遇，共同发展，为酒店顺利评星做出贡献。人无我有、人有我优、人优我特、人特我精。同事们，省、市旅游局的领导对我们酒店的创星工作都很重视，各同行业对我们的创星工作也很关心，这个月，我们的创星工作就要全面拉开战幕，东阳之窗报上也要刊登相关内容，在明查暗访中我们就要接受领导、专家、同行的一切消费者的监督，如果我们一个人在工作中失误或服务中犯了一个小错误，或在个人自律方面不够自觉，那么受其影响的是我们整个酒店，酒店业有句名言，就是 10010，有一篇征文上讲了一句话，“愿我们的每一位员工都是创星的形象代言人”。我希望大家团结起来、共同大打一场星评战争并取得更大胜利！