工程交验后的服务措施4799.pdf

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1、1 工程交验后的服务措施 工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理工程竣工移交证明。工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。2、我单位用户服务中心和本工程项

2、目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。3、对业主提出的修理通知，24 小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。1.1 工程资料管理措施 1.1.1 管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专

3、职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。1.1.2 质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为 A4 幅面

4、（297mm 210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面 1/3 的，应当重新绘制竣工图。（10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成 A4 幅面，图标栏露在外面。（11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。1.1.3 档案的分类

5、 1.1.3.1 土建工程 1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制和审查，施工日志；2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量资料，施工安全措施，施工环保措施；3）地基处理记录：地基钎探记录和钎探平面布点图，验槽记录和地基处理记录，桩基施工记录，试桩记录；4）工程图纸变更记录：设计会议会审记录，设计变更记录，工程洽商记录；5）施工材料预制构件质量证明文件及复试试验报告：砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料试验汇总表砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料出厂证明文件，砂、石、砖、水泥、钢筋、

6、防水材料、轻集料、焊条、沥青复试试验报告，预制构件（钢、混凝土）出厂合格证、试验记录，工程物资选样送审表，进场物资批次汇总表，工程物资进场报验表；6）施工试验记录：土壤（素土、灰土）干密度、击实试验报告，砂浆配合比通知单，砂浆（试块）抗压强度试验报告，混凝土抗渗试验报告，商品混凝土出厂合格证、复试报告，钢筋接头（焊接）试验报告，防水工程试水检查记录，楼地面、屋面坡度检查记录，土壤、砂浆、混凝土、钢筋连接、混凝土抗渗试验报告汇总表；7）隐蔽工程检查记录：基础和主体结构钢筋工程，钢结构工程，防火工程，高程控制；8）施工记录：工程定位测量检查记录，预检工程检查记录，冬施混凝土搅拌测温记录，冬施混凝土

7、养护测温记录，烟道、垃圾道检查记录，沉降观测记录，结构吊装记录，现场施工预应力记录，工程竣工测量，新型建筑材料，施工新技术；9）工程质量事故处理记录；10）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，基础、主体工程验收记录，幕墙工程验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。1.1.3.2 电气、给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气、建筑智能化、电梯工程 1）一般施工记录：施工组织设计，技术交底，施工日志；2）图纸变更记录：图纸会审，审设计变更，工程洽商；3）设备、产品质量检查、安装记录：设备、产品质量合格证、质量保证书，设备装箱单、商检证明和说明书、开箱报告，设备安装记录，设备

8、试运行记录，设备明细表；4）预检记录；5）隐蔽工程检查记录；6）施工试验记录：电气接地电阻、绝缘电阻、综合布线、有线电视末端等测试记录，楼宇自控、监视、安装、视听、电话等系统调试记录，变配电设备安装、检查、通电、满负荷测试记录，给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气等管道强度、严密性、灌水、通水、吹洗、漏风、试压、通球、阀门等试验记录，电气照明、动力、给排水、消防、采暖、通风、空调、系统调试、试运行记录；电梯接地电阻、绝缘电阻测试记录，平衡、运速、噪声调整试验报告；7）质量事故处理记录；8）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。1.1.3.3

9、 室外工程 1）室外安装（给水、雨水、污水、热力、燃气、电讯、电力、照明、电视、消防等）施工文件；2）室外建筑环境（建筑小品、水景、道路、园林绿化等）施工文件。1.1.4 归档工程文件的组卷要求 1.立卷的原则和方法（1）立卷应遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联系，便于档案的保管和利用；（2）工程文件应按单位工程组卷；（3）立卷采用如下方法：1）工程文件可按建设程序划分为工程准备阶段的文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件 5 部分；2）工程准备阶段文件可按单位工程、分部工程、专业、形成单位等组卷；3）监理文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷；4）施工文件可按单位

10、工程、分部工程、专业、阶段等组卷；5）竣工图可按单位工程、专业等组卷；6）竣工验收文件可按单位工程、专业等组卷；（4）立卷过程中宜遵循下列要求：1）案卷不宜过厚，一般不超过 40mm；2）案卷内不应有重份文件，不同载体的文件一般应分别组卷。2.卷内文件的排列（1）文字材料按事项、专业顺序排列。同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件与附件不能分开，并按批复在前、请示在后、印本在前、定稿在后，主件在前、附件在后的顺序排列。（2）图纸按专业排列，同专业图纸按图号顺序排列。（3）既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。（4）预算材料封面为“预算报告”，后面依次为（超过 10 页的

11、应插入目录）工程预算总表、预算说明、材料汇总表、工程预算表、工料分析表、工程量计算表、图纸设计说明，图纸等 3.案卷的编目（1）编制卷内文件页号应符合下列规定：1）卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号，页号从“1”开始。2）页号编写位置：单页书写的文字在右下角；双面书写的文件，正面在右下角，背面在左下角。折叠后的图纸一律在右下角。3）每一案卷页数超过 10 页的应编制目录附于第 1 页前，不编写页号。4）成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页码。5）案卷封面、卷内目录、卷内备考不编写页号。（2）卷内目录的编制应符合下列规定：1）序号：以一份

12、文件为单位，用阿拉伯数字从 1 依次标注。2）责任者：填写文件的直接形成单位和个人。有多个责任者时，选择两个主要责任者，其余用“等”代替。3）文件编号：填写工程文件原有的文号或图号。4）文件题名：填写文件标题的全称。5）日期：填写文件形成的日期。6）页次：填写文件在卷内所排列的起始页号。最后一份文件填写起止页号。7）卷内目录排列在卷内文件之前。（3）卷内备考表的编制应符合下列规定：1）卷内备考表主要标明卷内文件的总页数、各类文件数（照片张数），以及立卷单位对案卷情况的说明。2）卷内备考表排列在卷内文件的尾页之后。（4）案卷封面的编制应符合下列规定：1）案卷封面印刷在卷盒、卷夹的正表面，也可采用

13、内封面形式。2）案卷封面的内容应包括：档号、档案馆代号、案卷题名、编制单位、起止日期、密级、保管期限、共几卷、第几卷。3）档号应由分类号、项目号和案卷组成。档号由副科长填写。4）案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件的内容。案卷题名应包括工程名称、专业名称、卷内文件的内容。6）编制单位应填写案卷内文件的形成单位或主要责任者。7）起止日期应填写案卷内全部文件形成的起止日期。8）工程档案套数一般不少于两套，一套由建设单位保管，另一套原件要求移交场档案室保存。（5）卷内目录、卷内备考表、卷内封面应用 70g 以上白色书写纸制作，幅面统一采用 A4 幅面。1.2 成品保护措施 1.2.1 成品保护的项目管

14、理制度 1、实行栋号工长分片包干负责成品检查保护制度。2、建立以项目经理为组长的成品保护小组，定期组织有关人员对成品保护情况、落实情况的检查制度。3、建立工序交接、成品交接记录制度。4、建立分承包方负责施工范围内的成品保护制度，并与项目经理部签订成品保护协议书。5、提倡奖优罚劣，创精品、优质产品精神，建立处罚和赔偿损坏成品的奖罚制度。6、建立分包方、外协单位在施工完结后，对成品保护或损坏进行成品鉴定交接制度。1.2.2 建立成品保护小组：1、组长：项目经理 2、副组长：项目副经理 3、成员：施工工长、质量员、施工队长 4、成品保护工作由项目经理总负责，全体成员要以成品保护为己任，认真履行职责，

15、大胆管理，由质量员进行监督检查。1.2.3 确定以下成品应进行保护：本工程成品保护分为主体结构工程成品保护和装修工程成品保护。1.2.4 主体结构工程成品保护措施：1、钢筋：各结构部位绑扎合格的钢筋，视为成品。（1）不得任意踩踏，以保证钢筋顺直位置，间距不变。（2）在以绑扎好的钢筋上，如作业需要，要搭设马道铺板。方可作业。（3）不得污染钢筋。其它作业要注意保持钢筋干净，严格杜绝油渍污染。2、模板：按工程结构尺寸成型的模板，视为成品。（1）成型的模板内，不得随便往内抛物，要将钉子、卡扣、铁丝等杂物清理干净，以保证工程质量。（2）现场垂直运输或水平运输，推车、堆放料具，要注意保护模板，以免模板变形

16、或尺寸位移。（3）不得随意在组合钢模板上开洞。（4）模板必须干净、平整，并涂刷隔离剂。拆模时不得粘带混凝土。3、混凝土：浇筑完毕的混凝土，视为成品，进入保护状态。（1）夏季施工期间，浇筑完混凝土，在 12h 以内对混凝土加以覆盖并保湿养护。（2）现场作业人员要爱护成品，混凝土柱子不得缺棱掉角。混凝土楼板在尚未达到一定的强度时，不得上人、上车、更不得加大荷载。1.2.5 装修工程成品保护措施：由于工程施工面积较大，工期要求紧迫，交叉作业繁乱，为使工程的施工结果不被损坏，避免工程的反复修补，保证工程的整体质量，特做出工程成品保护措施：1、成立成品保护小组，在工程进入装修期间，设专人三班运转，每班二

17、人，二次装修期间，每层设专人三班运转，每班一人。各值班人员要对已装修的成品及已安装完毕的设备特别是易损坏的部位都要做好记录，经验收签字交接。2、地面在养护期内（水泥地面不少于 7 天）严禁在饰面上推手推车，放重物及随意践踏。在养护好的地面上推车时小车腿下端要用软布或橡胶垫包好以防损坏地面。在地面施工完成后的湿作业施工，每楼层均备 1.2m 宽、2m 长、6mm 厚铁板，在其上人工搅拌少量砂浆，避免污染地面。3、地面施工时要保护好地漏、出水口等部位的临时堵头，以防进入污染物或浆液造成堵塞，并且不得碰撞已安装好的水暖管等设备管道，以防管道错位。4、抹灰、刷涂施工时，对墙、门窗框、各设备用品做好防护

18、，以防污染，对污染的地面要及时清理干净。5、推车时不准碰撞门口，扶手栏杆及墙柱饰面。对木门框要在小车车轴标高位置包好薄铁皮；对墙、柱阳角处统一做高 1.5m、宽 120mm、厚 20mm 的木板条护角，以防碰撞损坏。6、严禁操作人员踏踩窗或在门窗上安装脚手架，或悬挂重物。对有施工人员出入的窗户处，要用木板钉成 U 形木套，将门窗四周框保护好。7、刷喷涂料前，要清理好周围环境，涂料干燥前防止尘土沾污，喷刷时不得沾污其它已完的工程。喷刷施工前用塑料布将需要保护的部位盖好，特别是各专业设备，要尽量铺盖仔细，对个别沾污的部位要及时擦净。8、墙柱面喷刷乳胶漆完成后要妥善保护，不得碰撞。9、防水层的保护：

19、厕所等部位的防水层作业要掌握好施工顺序，禁止在已施工的涂层上走动，不得在防水层上堆放材料，在涂料固化后及时做保护层，保护层未做前不得在防水层上进行任何施工。10、外檐施工时，脚手架要单独架设，不得压在门窗框上，在拆除脚手架时要注意不得碰撞石材表面或其它成品。11、各层的临时用水由专人负责管理，对损坏、漏水部位要及时更换、修复，以防污染各专业施工成品。12、室内杂物、垃圾等不得从窗口、施工临时洞口等处向外倾倒，防止破坏污染墙面及伤人，垃圾由各施工队派专人随施工随清运，通过施工电梯运到指定地点统一外运。13、每层楼梯蹬装修施工完成后，均在楼梯入口处安装封堵，并设专人看管，施工人员要签字进入，作好记

20、录，防止楼梯内装修成品被损坏。14、各专业设备的成品保护：（1）对设备的安装只允许由一个专业队伍施工，对各设备的零部件及其附带品的保护要严加管理，以防丢失，对重要性的设备要派专人监护。需不同单位交替施工时要进行交接验收并签字。（2）各给水系统的管道安装后，任何操作都不得在管道上施加荷载，如：利用管道做脚手架、利用其做其它施工的受力支撑等，特别是细小的管道。（3）设备管道及设备泵的出入口，安装好法兰以防杂物进入堵塞。特别是屋面的雨水管口安装后立即用钢板封好，不得落入杂物。（4）各机房、变电室配电间等设备用房，做临时门：采用 5080mm 木方做框，用12 钢筋焊门，并安锁、钥匙由专职人员看管。（

21、5）对喷淋系统喷淋泵、分水器及报警阀开关把手等易丢失损坏的零部件统一保管，待设备调试时再安装。（6）通风的设备管道有计划进场安装，随进随安，各专业施工人员不得利用通风管道做梯蹬，随意踩踏。（7）各照明设备用电盒均在做腻子罩面前完成，为防止进灰或抽线现象的发生，所有电盒均要用1mm厚铁板剪切后用螺丝固定于表面封好。（8）在装修期间各专业队伍互相协作，以土建为龙头，统一安排施工计划，不得私自对其它专业已安装完的设施管道进行移位。1.2.6 屋面工程成品保护措施 1、保温层施工完后，应及时铺抹水泥砂浆找平层，以保证保温效果。2、找平层施工完毕，未达到一定强度时不得上人踩踏。3、抹好的找平层上，推小车

22、运输时，应先铺脚手板车道，以防止破坏找平层表面。4、雨水口、内排雨水口施工过程中，应采取临时措施封口，防止杂物进入堵塞。5、屋面工程完工后，应尽量少上人踩踏。6、拆除龙门架或屋面爬架子时，应注意避免磕碰屋面各部位。7、屋面变形缝、水落口等处，施工中应进行临时堵塞和挡盖，以防落进材料等物，施工完毕后将堵塞、挡盖物清除，保证管口内畅通。8、雨水管安装前，对已安装的雨水斗及水落口应采取措施，避免屋面排水造成墙面污染。1.2.7 门窗安装成品保护措施 1、运至现场的门窗分规格立方于仓库内，下部放垫块。2、门窗表面的水泥浆要及时清除。3、已安装门窗框、扇的洞口，不再为作运料通道。4、在已安装门窗的附近区

23、域不进行电、气焊作业。5、外脚手架不得压在窗框上，严禁蹬踏门窗框。6、待装修工程进入收尾阶段后才撕掉门窗框的保护膜。1.2.8 墙面、地面、楼面成品保护措施 1、地面施工中采取遮盖措施，避免水泥砂浆污染已完工的地面或其他装饰。2、新铺设的地面，应临时封闭通道，在地面周围加绳圈并设专人看护，上号前不得上人行走。3、搭拆脚手架时，应注意避免碰坏墙面和墙角。4、每次涂刷前均应清理周围环境，防止尘土污染，涂料未干燥前，不得清理周围环境，涂料干后也不得挨近墙面或从窗口、阳台上泼水乱扔杂物，以免污染涂料面。5、内墙涂料最后一遍涂刷完毕后，空气要流通，以防涂膜干燥后，表面无光或光泽不足。6、对墙面、地面等装

24、修工程均已施工完毕的房间进行封房，闲人免进。1.3 工程保修 1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。2、对业主提出的修理通知，24 小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。1.4 项目竣工验收阶段管理 1.4.1 一般规定 1、施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。2、竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。3、竣工验收阶段管理应按下

25、列程序依次进行：（1）竣工验收准备。（2）编制竣工验收计划。（3）组织现场验收。（4）进行竣工结算。（5）移交竣工资料。（6）办理交工手续。1.4.2 竣工验收准备 1.项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。2.项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。3.项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。4.承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工

26、项目的情况，商定有关竣工验收事宜。1.4.3 工程报竣自检 1.工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写竣工项目自检报告书，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。2.工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。1.4.4 工程移交前成品保护 由工程部与项目经理签定竣工工程成品保护责任书，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成

27、品看管人的主要责任：1.确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损，2.确保内外檐玻璃不破碎。3.确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。4.确保其它产品不受损坏。1.4.5 工程交付 1.工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。2.生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。3.工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填写工程竣工验收移交证明，双方签字盖章。工程部将盖章后的工程竣工验收移交证明留档存查。4.专业分公司承包的工程，共同验收合格后，由项目经理部提供专业分公司一份 工程竣工验收移交证明存查。1.4

28、.6 工程回访、回修 1.4.6.1 工程回访 工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。1.4.6.2 工程回修 1.工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。2.发生回修活动都应填写书面回修通知单，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。3.对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写回访回修质量问题评审表、预防措施报告单。