如何与未来消费主力军建立“强关系”16021.pdf

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1、 如何与未来消费主力军建立“强关系”Posted on 2013 年 04 月 11 日 by admin in 199IT 推荐文章,消费者研究,网络营销 with 0 Comments 谁将是未来的消费主力军？第六次全国人口普查显示全国总人口为 13.7 亿人。其中 80 后占 9000 万，90后占 1.3 亿之多。80、90 这群人通常被称为“新新人类”。“80 后”的群体相对经济更独立，许多“80 后”已经自我创业或成为骨干力量，也不乏有很多成功的佼佼者，已在各自的领域中叱咤风云。“90 后”应该算是生活在蜜罐里的一代，他们感性，追求自我满足，网络世界远比现实世界更让他们着迷，“宅男

2、，宅女”多出于 90 后人群。一代人有一代人的特点，“80 后”“90后”无疑是市场经济的消费的主力军，都有共同特点，互联网时代的领军一族。美国著名的消费者行为学家 M.R.所罗门认为“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的，他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是。“今天的营销界普遍认为，要想超越下一次浪潮必须比竞争对手先想到消费者心里去。企业如何借助社会化平台与消费主力军建立“强关系”？在互联网信息大爆炸的当下，“80 后”“90后”对单一产品或服务的选择越来越非常规化，他们产生消费的动机变化莫测，就更谈不上忠诚度可言了。面对这群不按常理出牌的主力消费军，传统的营销方式、

3、客户关系管理（CRM）、售后、公关、品牌等都将面临巨大的挑战。对企业来说，真心诚意靠近他们，了解他们真实的需求，研究他们的消费习惯，获悉他们的喜怒哀乐，这些都将是企业占领未来市场非常重要的事情。他们是伴随互联网高速发展的一群人，他们的生活轨迹受到互联网的巨大影响，互联网可以满足这群人的消费需求。他们更习惯通过网络购买任何所需产品，再通过网络分享，交流，将自己的体验、评价等反馈出来。在这种网络生活化的冲击下，企业将如何与“80 后”“90后”建立“强关系”呢，值得企业探究与思考！在社交媒体被广泛应用的当下，他们期望寻找到一群志同道合的朋友，随心所欲、自由自在，毫无顾忌的分享与吸收。企业要想通过互

4、联网建立与他们的联系，只有先站在他们的角度，用心，透明化的打造一个信息互动、无障碍交流的社会化平台，最大限度的满足他们分享与聚合的需求。只有建立起消费者的信任，让消费者拥有强烈的依赖感，他们才愿意在这个社会化平台上交流和分享。社会化平台应用案例：可口可乐 可口可乐早期在 Facebook 的粉丝团，并非可口可乐自己建的，是两个 29 岁的可口可乐粉丝做的。08 年 9 月到 09 年 7 月，粉丝量 340 万。09 年 7 月，facebook中这个主页的粉丝仅次于美国总统奥巴马的 640 万。处在第二位。在这个社交媒体平台上逐渐成为爱可口可乐人的“消费者俱乐部”。可口可乐很明智，没有去起诉

5、，也没有去想着购买，而是配合及推动其发展。可口可乐通过这个平台聆听到来自粉丝团的各种声音，并让这个平台上的用户第一时间体验最新产品，帮可口可乐做内部测试，例如可口可乐 iPhone 应用 beta 发布等，这让粉丝们觉得自己是内部人，有一种归属感。同时可口可乐还会协助推出一系列的互动活动，例如“让人怀旧的历史上的可口可乐照片”征集，“可口可乐自己的生日聚会”等等，邀请粉丝参加，调动大家的积极性。可口可乐的粉丝遍布世界各地，在这个平台上做 到了覆盖全球很多种语言，就是为了让更多的粉丝加入进来。（备注：案例来源于Paul Greenberg，CRM，第四版）可口可乐全球互动营销总监 Michael

6、 Donnelly 的观点，“如果你让你的粉丝掌握与你的沟通，你只是支持他们，那么你将获得实质性的东西，而且可以激发他们对你产品的代言“。企业与消费主力军建立“强关系”的新探究 我们再来思考一下，可口可乐社交平台上的“消费者俱乐部”是由粉丝自行发起，非官方，虽然可口可乐公司也有资助，但在普通粉丝眼里，这就是一个可口可乐好爱者的聚集阵地，大家在这里畅所欲言，自娱自乐。这个粉丝团以时尚潮流的年轻人居多，他们个性张扬，喜欢挑战，试想一下，“音乐，红酒，哈雷等”也应该是他们共同的爱好，我们是否可以通过第三方建立一个基于互联网、移动互联网的交流社区，把相同目标群体的不同企业连接到这个平台上，依托其工具性和社交性来实现企业与消费者的“强关系”。企业通过这个平台可以了解到消费者除了购买自身产品外的其他选择方式，以及更为深厚的背景信息。打破了以往以独立品牌或产品为中心去了解消费者，进行营销推广、产品设计的局限性。消费者可以通过这一平台，了解到他感兴趣的所有信息，谈论的话题也不再单一。集便利性，分享性，社交性，互动性，动态性为一身的交流平台，是否会更受“80后”“90后”这些主力消费群的青睐，值得企业实践和研究。平台运行依托于云应用，移动互联网技术，获得，分享，讨论，反馈信息的渠道更为便捷