婚庆公司--部门职责流程表20238.pdf

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1、 一 来电咨询与来访咨询管理规范：规范责任人 营销经理 规范时间 3 天 1.前台或行政主管 接听来电，来访客户咨询 并且填写来电咨询统计表 2.每日下班前 交给营销经理 营销经理在次日内回访完毕 3.回访管理：营销经理 每日晨会上将回访结果公布 并且部署每个定单的营销方案 每单负责人及 1 周内完成约见及策划服务 每周一完成上周回访客户统计报表给总经理 总经理三次抽查回访 4.来电，来访客户要求 营销部在一周内 约见完成客户定单 5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。违反者按照公司行为管理条理处罚。二 策划与签约 管理规范：规范责任人 营销经理 规范时间 10

2、天 1.策划师在收到客户定金后，4 天（最晚 1 周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签定合同协议前 2 天，需将报价与方案交予经理审核签字。2.营销经理 负责审核合同价格和方案。3.行政部负责收款，首款 50%，将资料编号装袋保管。4.策划师 填写 婚礼资源移交表格 在合同协议签署当日的第二天 交给 营销经理 三 婚礼执行过程 管理规范：规范责任人 营销经理 资源管理部经理 规范时间10 天 1.营销经理 在签约次日内 将资料交给行政部主管，行政主管负责编号，装袋保管。2.行政主管将 婚礼资源移交表格在签约第 3 日内 交给资源管理部经理 3.资源管理部经理 在三日内将 婚

3、礼承办资源落实反馈表 交给行政主管，行政主管交给 营销经理。4.行政主管根据婚礼管理程序时间规范进度表对资源部，营销部进行监督管理。5.营销经理 督促策划师 10 日内 完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。6.资源部经理在接到婚礼资源移交表格 10 日内完成执行落实工作，填写每单婚礼分类财务费用申请表 给行政部主管，在婚礼前一天布场，现场管理。7.行政部主管每周一 将每单婚礼分类财务费用申请表 审核后，上交总经理签字审核后 付款。8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前 15 天内 审核婚礼执行情况，如有失误在 3 日内补充 完毕。营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前 10 天内 到公

4、司交齐 50%（最少交 30%，剩余 20%在婚礼前一天收齐。）四 婚礼进行中 管理规范：规范责任人 资源部经理 规范时间 2 天 1.资源部和兼职督导 在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的 婚礼服务意见反馈评分表 和款项交给行 政部 将婚庆用品等带回公司。五.婚礼后期服务 管理规范：规范责任人 资源部经理 规范时间 10 天 1.资源管理部在婚礼结束 7 日内将光盘，录象，相册等制作项目 监督厂商完成。并将资料备案编号，整理好后交给行政部。2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。3.行政部根据客户填写的婚礼服务意见反馈评分表，给主持人，化妆师等服务人员结算，评分低于 90 分以下者结算 90%，不合格者 结算 50%，不合作第二次。4.每月公开评选出 最佳服务举办婚礼 与最差服务举办婚礼，由总经理亲自奖励。5.每月总经理 亲自抽查回访 已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。