净水器安装服务标准流程21556.pdf

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1、 净水器产品安装服务标准化流程 直饮超滤机 一、安装服务流程：1、从商务专员处领到产品销售单后，须提前打电话与客户联系确定好安装时间和安装地点，并保证客户家届时有人。电话联系标准模板：“请问是*先生/女士吗您好，我是 3M 净水器的安装工程师，我们准备*点左右到您家安装净水器，请问到时您在家或家里有人吧”确定时间后，谢谢，然后挂上电话。按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。2、领取提货并做好相关准备工作：（1）确认产品及配件（根据安装的不同的机型进行配置）；（2）检查可能用到的所有安装工具；（3）查询乘车与驾车路线，计算好到客户家所用时间；（4）检查工作服、工作证、销售单

2、和安装保修单，客户需要发票的要开好发票并随身携带；（5）POS 机；（6）其它临时需要携带的物品。3、安排好时间，提前出发，避免迟到；4、到客户家门口后，先穿戴好自备鞋套，整理着装并佩戴好工作证，然后轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍打、用脚踢门等不文明动作。客户开门后，应先进行自我介绍，并主动出示证件，经客户同意后方可进门。自我介绍：“您好，我是 3M 净水器的安装工程师，专门来您家安装净水器，这是我的证件。”5、进门后，与客户确认购买的产品，现场拆开包装与客户进行当面确认机器完好；6、具体安装步骤：（一）直饮超滤机安装步骤：步骤一：水龙头的安装 1、首先察看客户家水槽是否有

3、皂液器孔，如果有孔，则直接将龙头安装在该孔处，如果没有孔，则需要现场打孔。如果台盆是陶瓷的，打孔时需要特别小心，以防打坏水槽。开孔需用专用钻头，孔径为 12mm。注意事项：1）选打孔位置时尽量选择中心位置，一是安装时不太靠边下方垫片方便安装，二是考虑用户在使用时对水龙头有一个上下的力均匀分布，不易造成水槽局部变形。2）由于龙头的最小直径是 12mm，开孔时应略为开大一点，这样在安装时不易造成龙头螺纹损伤。2、从配件箱中取出水龙头，检查水龙头配件是否齐全，上盖板、软胶垫、盖片、止退垫、螺帽。步骤二：水龙头连接管的安装 1、将螺帽与防脱胶套穿于 2 分管上，将 2 分管的端口塞入塞套。2、2 分管

4、端口的管塞应用力压到与软管端口紧挨为准。3、将软管对着水龙头下方端口内。步骤三：三通与球阀的安装 1、现多数家庭水盆都采用冷热水管供给水，在安装时净水器，务必选择冷水管（市政自来水）供给水，所以三通球阀是安装在冷水角阀上，千万不能安装在热水阀上。2、首先要关闭自来水冷水角阀，将客户原来的龙头或者金属软管拧下，取出净水机配件袋中的进水三通，并缠绕上生料带，将进水三通的一端拧在客户原有的自来水接头上，并拧紧；然后将之前拧下来的龙头或者金属软管再拧到进水三通的另一端，并拧紧。生胶带缠绕标准：金属螺丝间，缠绕 12 圈；塑料螺丝，缠绕 8 圈。缠生料带的螺纹在拧紧时不能退松，不然会造成渗水，步骤四：预

5、过滤滤桶和主滤头、主滤芯的连接与安装 1、将清洗洁净的滤芯中心部对准滤瓶底部定位环放好。2、上端对准机头盖内的定位环，然后顺时针方向旋紧。注意事项：步骤五：整机管线连接，球阀与净水器的连接、净水器与龙头的连接 1、将整机各 PE 管连接好经确认无误后，打开球阀供水同时接通电源让整机工作，对整机作安装前最后检测。使用前请先将限位保护卡取出，取出时可用手指也可借助平口螺丝刀 步骤六：通水调试与漏水检测 检查与调试：（1）检查调试净水器是否正常运转；（2）检查是否漏水；8、检查是否规范张贴福能净化的售后服务电话标签，以及滤芯更换进度条标签；9、作业结束后，应对作业现场进行清理和物品归位。10、现场进

6、行余氯检测实验，告诉客户实验原理以及相关需要说明的问题 11、向客户演示净水器的使用方法，介绍净水器性能、注意事项。特别需要告之客户：（1）第一次使用时，需放水 10-15 分钟；（2）在前两个星期内，都可能有少量滤芯和滤材食用级保护剂被不间断冲出，其属于正常现象，用一段时间后就不会有的。安装过程中注意事项：安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具和动用客户家里物品时，要跟客户协商，征得客户同意后方可移动和使用，安装完毕后要将移动过的物品或家具归位；保持手部清洁，尽量不接触客户家里的不相干物品和家具；严格按照净水器安装维修的规范化操作流程进行安装；南京福能净化直饮净水器安装

7、常规工具与配件 No 工具/配件名称 相关组件 数量 备注 1 200mm 扳手 1 个 工具 2 400mm 扳手 1 个 工具 3 大力钳 1 个 工具 4 十字螺丝刀 1 个 工具 17 220V 热熔机 熔头一套 1 台 工具 18 管子塑料剪刀 1 个 工具 19 2 分管 2 根 配件 20 3 分管 2 根 配件 21 16 快接头 4 个 配件 22 22 快接头 4 个 配件 23 2 分三通快接头 4 个 配件 24 2 分二通快接头 4 个 配件 25 2 分转 3 分快接头 4 个 配件 26 预筒吊板 1 个 配件 27 18 三通阀 2 个 配件 36 食品级生胶带 2 个 配件 37 6 分塑料塞 20 个 配件 38 8 分塑料塞 20 个 配件 39 塑料管 4 分 3 米 配件 40 塑料管 6 分 3 米 配件 41 PPR 管 4 分直接头 弯头 各 10 个 配件 42 PPR 管 6 分直接头 弯头 各 10 个 配件 43 4 分转 6 分接头 10 个 配件 44 6 分转 1 寸接头 直头、弯头 各 6 个 配件 45 4 分内丝 20 直头、弯头 各 6 个 配件 46 6 分内丝 25 直头、弯头 各 6 个 配件 47 分丝柱 直头、弯头 各 6 个 配件 48 49 50