汇太广场营运管理资料-营运部部门管理制度18857.pdf

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1、营运部部门管理制度 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：1、坚守工作岗位，必须按营运部服务标准、巡检标准执行等营运部的相关部门文件要求，完成各班、各主负责的工作职责，不能胜任工作，不按公司下达、部门下达、标准执行的，部门经理有权做出调离原岗位或辞退处理；2、如损坏公司、租户财产，视损坏程序度照价赔偿并扣发工资；3、上班时间不得闲聊、睡觉、看视频、打游戏等与工作无关的，违规者按 20元/次进行处罚，如因工作岗位失职造成公司或租户损失的，情节严重的，由值班人员及分派管理人员承担相应的部门处罚责任及行政处罚，并提交此相关报告至所属管理的上级领导；4、不得在上班期间从事本职

2、工作以外的有偿劳务；5、严禁向租户、顾客、内部员工索取财物、吃、拿等不良行为，发现按 100 元/次处罚，并提交此相关报告；6、热情、周到、主动、高效服务租户、顾客，各员工应依照法规严格妥善管理、绝不可粗暴、冷漠、置之不理，如查实后按 50 元/次进行处罚，并提此相关报告；7、值班人员不得与租户、顾客、内部员工嘻闹、高声喧哗及争吵，查实每次按50 元/次进行处罚；8、员工应自觉遵守公司作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗、外出办公说明去向，因以上原因而造成部门工作延误或公司、租户损失的，追究当事人责任，并提交此相关报告；9、任何值班人员在遇到租户、顾客投诉时，都应给

3、予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿、不得对抗、不得激化租户、顾客情绪等，发现按50 元/次处罚，并提交此相关报告；10、各营运专员负责区域工作时，要热诚、主动、及时要坚持原则，突出服务，不得推托、扯皮、推卸责任、为维租户、顾客或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复租户、顾客和上级领导，做到事事有着落、件件有回音，如出现以上情况，查实后按 100 元/次处罚，并提交此相关报告；11、各员工应认真做好本职工作，为租户、顾客提供满意的管理、服务；12、营运部所有员工应遵守和执行公司、部门负责人所发出的所有合理工作安排，服从管理，不服从管理者或工作失误当事人按100 元/次处罚或辞退处理；13、所有公物不得用于私人，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须按照价赔偿；14、不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司、部门声誉或利益之行为，查实后辞退处理；15、各员工应熟悉营运部岗位职责，遵守公司规章制度及认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作。此管理制度适用于营运部所有员工。