策划之CIS理论系统8884.pdf

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1、 CIS 理论系统cis（司肖）是英文 corporate identity system的缩写，简称 CI。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。一个好的“司肖”将成为协助企业长期开拓市场的利器。目录 历史 构成 结构 理念 行为 视觉 司肖战略 企业形象 历史 构成 结构 理念 行为 视觉 司肖战略 企业形象 企业文化 司肖导入 全面实施 城市互动平台 竞争情报系统 接触式图像传感器 单激发组态相互作用(CI-Singles)方法 CMOS Image Sensor 简称 全面内网安全 临床信

2、息系统 独联体国家 国会情报处 CompuServe信息系统 元器件信息管理系统 原位癌 罪案调查科 英语词语前缀 历史 司肖(Cis)是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从 ci 到司肖的演进过程。ci（corporate identity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高企业产品知名度，进而达到扩大销售目地的手段。ci 的出现，是工业时代企业的大量涌现，以及相应的激烈市场竞争的结果。早在 20 世纪初，意大利企业家密罗奥利威蒂在伊布里亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，以

3、此举提升企业形象。1914年，德国著名建筑学家比德贝汉斯受聘为德国 aeg电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。以上这些商标，标识统一设计虽还不能视为严格意义上的 ci 设计，但却可以看作 ci 视觉识别的雏形。ci 正式发轫于 20 世纪 40-50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用 ci 设计，他们分别是 cbs公司，ibm公司和西屋电器公司，其中以 ibm公司的标志设计最为著名。因此，有人将当时 ibm 公司导入 ci 计划视为 ci 创立的标志。司肖的导入使很多企业取得了良好的经营业绩,如克莱斯公司在 20 世纪

4、60 年代初,一下子把市场占有率提高了 18%;1970年可口可乐公司导入了司肖,改造了世界各地的可口可乐标志,结果在世界各地掀起了司肖的热潮.日本紧随美国潮流,60-70年代引入并发展了司肖,它发展和强化了 理念识别,不仅创造了具有自己特色的司肖实践,而且对司肖的理论作出了贡献.20 世纪 80 年代前后,司肖传入东南亚,我国港台地区在 70 年代末导入司肖 也取得了一定的成就.我国改革开放以来,市场经济的发展,许多企业也渐渐重视并导入司肖,近年来,我国出现了许多 ci 策划,设计等专业公司,为企业导入司肖,提高企业的竞争力作出了贡献.构成 企业识别系统(司肖)构成要素,基本上有三者构成:1

5、 企业的理念识别(mind identity简称 mi);2 企业行为识别(behavior identity,简称 bi);3 企业视觉识别(visual identity,简称 vi).企业的理念识别 一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂歌,员工的价值观等.企业的行为识别 包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等.企业的视觉识别 一般包括基

6、本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等.在 mi,bi,vi三者之中,具有以下的结构层次关系:结构 理念(mi)是司肖的中心和依据,企业经营理念和企业战略的确定是 ci实施司肖战略的关键.理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途.完善而独特的理念识别是活动识别的依据,作为企业的动态系统的行为识别(bi)是理念(mi

7、)的具体表现,而且也直接关系到视觉识别(vi)这一以静态为特征的视觉传达系统.理念 司肖中的核心是 mi,企业理念中的价值观念、精神观念和理想追求可以视为司肖设计的种子,司肖的生成就是某种价值观念,精神境界,理想追求的发育与成熟,就是他们的展开与实现.没有他们,企业形象就缺乏生气,没有活力.经研究发现在众多优秀的企业中,他们之所以能够成功,其中重要的原因之一就是因为他们有一套独特的文化品质,这种品质使他们能够脱颖而出,获取成功.行为 企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业,在内涵上又有所不同.如银行业重视外观形象和社会形象,销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直

8、接作用到公众,形成公众的印象与评价的因素,主要可分为 7 种形象 24 项因素，包括:1、技术形象:技术优良,研究开发力旺盛,对新产品的开发热心.2、市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客服务周到,善于宣传广告,消费网络完善，很强国际竞争力.3、公司风气形象:清洁,现代感,良好的风气,和蔼可亲。4、未来性形象:未来性,积极形象，合乎时代潮流。5、外观形象:信赖感稳定性高,企业规模大。6、经营者形象:经营者具有优秀的素质。7、综合形象:一流的企业,想购买此公司股票,希望自己或子女在其公司工作。企业的行为识别偏重于行为活动的过程,消费者对其的认识也需要一定的时间.而且随着时代的变化企业的行为识别内容

9、也在不断的进行调整.以符合整体司肖系统的变革。视觉 在司肖所有活动中,其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显.统一的 vi 设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效最直接的具体效果.也正因为如此,很多人把视觉识别(vi)等同于司肖,甚至把 vi 等同于企业形象。在此，希望读者能引起注意。在企业视觉识别（vi）中，视觉的设计是论证 vi 成功的关键。一个良好的设计应该能具有以下几个要素：1.要能反映企业的理念识别（mi）基本特征 2.能反映企业基本经营性质 3.视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其它同类企业。4.视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他

10、们的好感 司肖战略 司肖战略，它把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，由技术所导致的产品及服务质量方面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别型消费过渡，市场已转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动 企业司肖战略是企业形象的差别化战略他特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同还使企业的视觉符号如企业标志、名称、商标、色彩、等被公众认识、依赖及产生好感 企业司肖战略

11、成功的关键是企业对理念的开发，提供和自主化认同，这也是形成司肖系统中的核心 mi 的关键所在 企业的司肖战略也是一种全方位的传达体系，是一种需企业全员经营的战略企业在导入司肖的过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力量.在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达 企业司肖战略是企业的一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种可控制能实际操作和检查改进的机制 在企业司肖战略中，所要建立的企业识别系统就其实质来说就是企业文化系统，它既有理念的支持企业的价值观，也有企业的行为规范（行动识别），同时也有表现理念及其配合行动的视觉符号系

12、统（视觉识别）司肖战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。实施司肖战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。企业形象 企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果能给予的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统性表现。司肖的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说司肖就是企业建立

13、和维护良好形象的的一个系统工程。作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会现象。它还受一定社会环境和影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在。第三，它具有相对的稳定性。一个企业的形象一旦在公众的心目中形成，便表现为相对的稳定性，一般很难改变，即使企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已存在的形象模式。因为公众是倾

14、向于原有企业已存在的形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对稳定的良好的企业形象有利于企业利用其稳定特点开展经营管理活动，可以借助已存在的有利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同，使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定性的特点，但这种稳定性是相对的，随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之发生变化。只要变化足够大，时间足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公

15、众对企业的态度和舆论就会发生巨大的变化。第六，它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传送给另一类公众。这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众获得某一企业信息不充分所致，由于信息不充分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差现象。最后是它具有创新性。企业形象是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。司肖作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作的

16、和可控制的系统化战略体系。司肖的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（mi）的指导下，bi 作为企业的实际行动，vi 则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业的整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得企业信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的 vi，因此司肖要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。一旦建立起良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。司肖强调的系统性，科学性，还需制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥司肖的对企业形象

17、的建立所起的作用。企业文化 企业文化是 80 年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为是现代企业管理的有效模式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的。因此，在内部具有共性化，同时在外部又具有个性化，不同的企业文化也有不同的类型及模式。企业司肖内部认同的最高目标是建立优秀的企业文化。司肖体系中的mi（理念识别），bi（行为识别），集中的表现了企业的精神，理念，价值观和行为准则。全面的司肖导入，是以企业对社

18、会市场和企业内部环境的综合分析为依据的，对于企业组织结构与企业文化的存在状况，以及它们之间统一与协调的程度进行深入检查与研究，最终为企业经营者提供一个加强组织机制，提高企业环境适应能力与市场竞争的契机。企业司肖导入的价值在于通过建立企业的共同价值观念与行为准则，为企业的全体员工提供向心力、凝聚力和归属感，并在一定程度上弥补企业文化团体的分离倾向。因此司肖导入，必须要以明确的方式表达企业文化的实际意义，使它成为全体员工的共识。另外，还要对企业文化已有存在方式进行全面的重新检查与测试，并在此基础上为企业的决策者提出达到目的的最优规则。从企业文化的角度看，司肖中的 mi 主要从四个发面来进行导入：、

19、企业的价值观念：价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观念对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念应能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。、企业经营思想 企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种制度的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念

20、等等。、企业精神 企业精神是在企业长期经营活动中形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反映企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精练、浓缩、富于哲理，又简洁明快的语言表现出来。、企业道德 企业道德是在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总合。在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。而司肖，不仅能给企业创造一个良好的外部环境，

21、而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟，发展，走入国际化发挥作用。司肖导入 司肖导入是指结合企业的具体情况，开始推行或再次推行（对以前已实施的司肖进行修改和变动）的全过程。司肖导入是实施司肖的关键阶段，它确定了本企业司肖的各项基本要素的内容，形成司肖执行的关键文件 司肖手册，以及全面实施司肖的计划。司肖导入一般要求在一定的计划时间内，保质保量按期完成。内容和顺序 下面我们详细罗列了司肖导入的一般内容和顺序，司肖导入必须严格遵守这个顺序进行。但是，对于不同的企业由于自身的特殊性，可能有所不同，企业可根据自身的具体情况仔细推敲决定。它是一

22、项细致的工作，需要企业全体职工和所有部门的共同参与。1、确认企业司肖导入的 目的 和 计划 被批准，也即由企业内部经过多方讨论确定的目的和计划，经企业领导批准实施。组织落实 包括（1）企业内部成立专门负责司肖实施的部门和领导机构；（2）与帮助实施司肖的公司签订合同；（3）确定在实施过程中各有关部门的权利和义务。3、与司肖实施有关的所有部门和人员共同研究确定实施目的、目标、实施方针及有关事宜。4、制定导入计划，包括时间进度计划，及各个阶段的详细内容。5、在事前对形象调查内容、方法、对象的确定，可委托或自行调查组织的确定，也可进行问卷设计、审查和确定。6、实施调查。7、再次确认本企业的经营战略、经

23、营方针等。8、对调查进行统计分析。9、根据调查分析的有关资料，确定或再次确认企业的经营理念的简要表达形式。10、把最后确定的 理念 简要表现形式，以报告的形式交付有关部门和职工进行讨论。11、调查和收集对 理念 的讨论结果。12、与企业最高领导确定用简要形式表现的企业理念。13、以理念为核心，系统检讨行为识别（bi）和视觉识别（vi）实际的有关问题。14、由专业设计单位和设计师进行视觉和行为设计。15、有设计者对视觉识别（vi）要素（企业名称、标志、标准色、标准字等）部分的一个或几个方案进行说明，并形成报告。16、将视觉识别（vi）要素的图案和报告，在企业内部进行展示和讨论。17、对设计进行事

24、前实验，邀请企业内外部有关人员在看完展示后填发问卷和进行统计分析。18、总结讨论和事前实验结果，对方案进行确定、修改、或重新设计。19、对设计完成的企业名称和标志到工商行政管理部门进行法律确认并登记注册。20、结合本企业特点，确定视觉识别（vi）应用设计 应包括的内容。21、对视觉要素设计进行确认，向设计者提供应用设计的内容、项目和要求。22、对行为识别（bi）设计者提供的设计和报告进行讨论、修改和确认。23、确定有关行为识别（bi）中有关要素的设计和策划的内容、项目和要求。24、对完成的全部设计进行审核和最后确定。25、进行司肖手册的设计和印刷。26、研究确定对企业内外的司肖传达、宣传计划。

25、27、对司肖应用设计的有关内容进行制作。28、实施对内宣传计划。29、实施对外宣传计划。30、根据最初实施情况，进一步制定全面实施方案。31、全面实施司肖。以上内容和工作顺序对于具体的企业应认真审核，并结合本企业实际情况加以修改、增减和完善。全面实施 司肖全面实施是指根据司肖导入制定的计划和内容，进行全面执行和推广，它是司肖全面落实和获得效果的阶段，是一个长时间、需要严格管理阶段。全面实施司肖主要包括以下工作。企业管理理念和战略的实施 当企业理念与企业战略制定出来之后，一项必不可少的重要工作就是企业内外对自己的企业理念与战略认识与了解，这一点意义重大。为什么有些企业在导入司肖之后并没有看到多少

26、成效？一个最根本的原因就是它未能使企业理念与企业战略深入企业内外所有有关组织和有关人员中。所谓有关组织和有关人员，主要包括消费者、股东、金融界、供应商及中间商、政府有关职能部门、社区、大众传播媒介、企业内部员工及员工组织等等。全面实施的目的在于使企业内外的所有有关组织及人员都明了本企业在干什么和为什么而干，从而能够获得 认同，进而获得一种亲和力与心理上的共鸣，只有这样，企业的理念与战略才能真正发挥它应有的作用。促进企业主体性的形成 司肖全面实施，就是用理念真正促进企业主体性的形成，而不是停留在抽象的表现形式上，这一问题我们在分析企业理念表现形式一节已有详细论证。真正理念主体性，统一性的实现，是

27、需要付出长期、艰苦的努力才可能真正做到的。理念统一性实现的一个重要特点是，它非常类似 宗教 的形式，它不仅要到不断的灌输、教育，更重要的是靠具体的事实对抽象理念的 解释，靠故事、靠人、尤其是企业管理者的身体力行逐步形成的。当然，理念推广必须通过多种形式，而不是简单的教条式的说教形式。将视觉识别全方位地应用 司肖全面实施一开始的重要工作之一，就是将设计出的视觉识别（vi）全方位地应用。每个企业都有外部标志，但企业是否已引进司肖的一个很大区别，就是系统的视觉识别（vi）全方位地应用。这里所谓全方位，是指一切必须运用和可以利用的地方与场合，这对加强识别记忆有重要意义。在司肖全面实施中，必须强调企业标

28、志、标准字、标准色等要素的使用标准和方法；必须严格按照司肖手册实施，任何变形或特殊使用，要有严格的审批制度。规范企业行为 这是商业企业主体性的外在表现，它是一个动态识别过程。在司肖全面实施中我们应做好以下几个方面的工作。1、根据 行为识别原则 具体制定或修改完善企业的各项规章制度，并严格执行。2、通过培训和教育规范领导与职工的行为表现。3、根据司肖手册完善内部工作环境的。4、重新制定或修改职工的提拔与奖励制度，及生活福利的分配制度。5、全面实施企业的经营战略、经营方针和政策。6、全面重视企业经营管理水平和部门职工的素质的提高。7、重新指定或完善对消费者利益保护的制度和措施。8、重新指定或完善对

29、所在社区的行为原则。9、规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则。10、根据司肖手册完善服务环境和购物环境。11、保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性。12、加强对社会公益事业的支持。13、认真策划和实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。司肖全面实施与企业经营管理是相互交差和相互包容的，导入和实施司肖作为商业企业形象的切入点的一个重要意义在于，可以为线索的实施，条理更清楚，有更强的操作性。城市互动平台 CIS（即 City Interaction System）是新一代互联网应用平台，它深入研究城市生活的结构与人们对网络的需求，将现有新闻网站、政务网站、社区网站与

30、商业网站的功能通过技术加以整合，从而使城市空间真正实现互动、互通与共享。核心理念如下：一是“自由人”身份模式，它坚持了以人为本的核心价值观，更遵守了社会生活以个体为基本元素的规则。二是互通、共享，它打破了新闻、政务、商务、社区网站画地为牢的格局，也打破了网站建设、经营的界限，而仅将其作为公共基础设施来建设，从而经营合作、增值空间无限。三是将虚拟与现实融为一体，开发者认为互联网从来就不是虚拟的，而是人们生活、生产的工具。系统提供与人民币可兑换的积分制，将一切网络活动都授予实际意义与价值，这样就产生的现实的集聚效应。城市生活的核心就是地方文化，CIS希望应用者将本地化、原创性、服务性作为持续发展的

31、动力源泉。我们相信，CIS概念的推出可能改变目前城市门户网站混乱的现状，真实实现城市生活信息化、便利化。竞争情报系统 竞争情报系统，又名 CIS，是 Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。国际著名竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰普莱斯特（John Prescott）博士的定义：竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。