家具跟单员岗位职责(共10篇)48362.pdf

《家具跟单员岗位职责(共10篇)48362.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具跟单员岗位职责(共10篇)48362.pdf（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 篇一：家具公司业务跟单工作职责 篇二：跟单员岗位职责 跟单文员岗位职责 一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。二、负责对每日销售清单的汇总和录入。三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“

2、xx 老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下

3、单于生产做补件或者调换。十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100 元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的

4、发货。二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。篇三：跟单员职责 青岛北苑英徽家具有限公司 跟单员岗位职责（生产跟单）一 、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。二 、跟单员的工作界定：（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成

5、，不拖延。（3）传播信息：将公司的信息，传达到每个厂子。（4）收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容

6、主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期。(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。六、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求 生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。

7、所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。1、生产过程跟单的基本要求：（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：（1）下达生产通知书。跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。（2）分析生产能力 生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。（4）跟踪生产进度 4

8、.1 生产进度控制流程：4.2 生产进度控制作业程序 4.3 生产进度控制重点：4.4 实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：4.4.1 原计划错误 4.4.2 机器设备有故障 4.4.3 材料没跟上。4.4.4 不良率和报废率过高 4.4.5 临时工作或特急订单的影响。4.4.6 前制程延误的累积 4.4.7 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 4.5 跟踪生产进度的表单：生产日报表，生产线进度跟踪表。青岛北苑英徽家具有限公司 2010-8-10 篇四：生产跟单员岗位职责 rs03-003 生产跟单员须知 一 、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产

9、品，跟踪服务运作流 向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。二 、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了 解，作为

10、跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来 的产品怎样。要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求 生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按 订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发 现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货 及按订单约定的质量交货。所以要深入到生

11、产线，查看进度，查看质量。1、生产过程跟单的基本要求：（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产 品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不 能应采取什么措施？（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生 产能力分析生产计划表。（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的

12、表单：生产日报表、生产计划进度跟踪表 4.1 实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：4.1.1 原计划错误 4.1.2 机器设备有故障 4.1.3 材料没跟上。4.1.4 不良率和报废率过高 4.1.5 临时工作或特急订单的影响。4.1.6 前制程延误的累积 4.1.7 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 篇五：跟单员职务说明书 篇六：某公司家居跟单员手册 卡佛丽家居跟单员手册 一、跟单员的定位：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业

13、，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。二、跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

14、同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。5 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。三、跟单员的主导意识：什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如

15、何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。四、跟单员的素质要求：（

16、跟单员的训练）跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识。了解合同法，票据法，

17、经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单

18、（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识：六、跟单员工作的重要性：企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证：跟单员工作部门关联：跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部）客户（国内，国外客户，外贸公司，中间商）对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价）制造部门（生产进度，样品制造）技术/品管（产品规

19、格，新品开发，估价，产品标准）财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）行政部门（派车，放行，报关，船务）七、外贸跟单具体内容 1、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。1下单方式：客户下单的方式有：通过电话，fax,email 或书面合同等方式。2接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。3接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1

20、）合同：（contract）合同有销货合同（sales contract）和购货合同（purchase contract）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。（2）确认书；（confirmation）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（sales confirmation）和购货确认书（purchase confirmation）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能

21、置之不理，否则算默认。4接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。（1）询盘：（inquiry）又叫询价。（2）发盘：（offer）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（counter-offer）又叫还价。（4）接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。2、审单：即审核合同 1审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货

22、期，交货方式。2审单方法：（1）产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。（2）质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。（3）数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加约，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不 一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按跟单信用证统一惯例，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。（4）单价，总额的审查：1 客户下单

23、有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。2 通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。要注意的是要用在国际上流通的硬货币。（英镑，港币，欧元）（5）价格条款的审查：出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：fob 船上交货价（指装运港的价格条件）c&f（freight or carriage paid to.）运费付至指定目地的交货 cif 成本+保险费+运费（指目的港）价格 常用的fob cfr cif 几种价格的换算及公式介绍如下：（1）fob 价格换算为其它价：cfr 价 =fob 价 +运费 fob 价 +运费

24、 cif 价 =-1-保险费率 x 投保加成 （2）cfr 价格换算为其它价：fob 价 =cfr 价 运费 cfr 价 cif 价 =-1 保险费率 x 投保加成 （3）cif 价格换算为其它价：fob 价 =cif 价 x（1 投保加成 x 保险费率）-运费 cfr 价 =cif 价 x（1 投保加成 x 保险费率）（6）付款方式审查：1.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。2.支付的货币能否接受？（7）包装要求的审查：1工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？2客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？3客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，

25、白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。（8）交货期的审查 跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2 周，3 周，或一个月，二个月，一个季度或更长。（9）交货方式的审查：关于样品：要获取订单，备好样品是很重要的一步。1寄目录，样本：2准备样品。（1）工厂现有的款式 （2）新款 （3）客户来样。要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的

26、比重很大。作为跟单员，我们要做到：（1）有完整的产品资料，主动进行宣传。（2）新品的成本，价格要进行核算。（3）新品的制作要留有实样。（4）客户的来样要保存好原样。3、出口货物跟单的基本程序：出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为：(1)筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。(2)催审单证：大多数的支付方式是l/c。对安全收汇有保障，因它是银行信用。只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以l/c 为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪

27、工作。催证：货物快完成时，要催证。审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来？开证行的资信？公司审开证人和受益人对否？l/c 的货物和金额与合同是否相同？装期？特别条款？改证：审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。要求对方修改，一份l/c，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。(3)订仓装船：货物备妥，l/c 没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按cfr 和 cif 成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先：出货装柜：跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。这当中要做的工作有货柜选择，制作装

28、箱单，跟踪装柜等。a 货柜选择：根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有：20 29 30 立方/17.5吨 40 58 61 立方/22.5 吨 40 h 68 71 立方/27.5 吨 b 制作装箱单：装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。(4)制单结汇：是出口货物跟单的最后一个环节。a.制单：货物装船后，跟单员要及时按l/c，合同或其它单据的内容制作各种单据。要在 l/c 的有效期内将单据送交银行。b.结汇:如按l/c 的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。单据要求：正确，完整，及时，简明，整洁 4、

29、进口货物跟单的基本程序：就是跟进进口合同的履行。其程序为：租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。八、物料采购及物料进仓跟踪 一、采购跟单的基本要求：适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价）二、物料采购跟单的原因：以下原因造成我们要对物料进行跟催：（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低，完不成。等原因。（2）企业方面的原因：供应商的选定有误，对他

30、的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。（3）沟通方面的原因：信息交换不及时。三、物料采购跟单流程：（1）制作订购单:跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。确认物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。（2）订单跟踪 对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。跟踪加工工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。（3）物料检

31、验 确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题 (4)物料进仓 协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题 四、物料采购跟单的方法策略：催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。催单的方法：（1）按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。有：联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。跟催箱：制作一个31 格的跟催箱，将订购单依照日期顺序放入跟催箱，每天跟催相应的订单。（2）定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报表定期统一跟催。九、生产过程跟单 一、生

32、产过程跟单的基本要求：1.按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。2.按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。二、生产过程跟单的流程：1.下达生产通知书。跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。2.分析生产能力 生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？3.制定生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。4.跟踪生产进度 （1）生产进度控制流程；（2）生产进度控制作业程序；（3）生

33、产进度控制重点；a实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：1原计划错误；2机器设备有故障；3材料没跟上；4不良率和报废率过高；5临时工作或特急订单的影响；6前制程延误的累积；7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。（4）跟踪生产进度的表单：有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。5.交期延误：如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。6.我们再提一下有关订单的更改问题：客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或减少）。有包装上的。（彩印，或白合）。有

34、交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接收？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗就很大。十、单证物流跟单流程 视贸易条件的不同而不同，fob 成交，出口方不要租船订仓。cnf=cfr 出口方不要办保险。cif 出口方要租船订仓还要办保险。我们出口都希望用cif 成交。1）报验：收到lc 或货款，审核无误后，货也

35、备好，向商检机构申报。（2）租船订仓：与船公司或货代联系。（3）办保险：cif 价，我们要投保 （4）货物集港：出口单位要在船公司通知的时间内将货物发运到港区内的指定货场或仓库。（7）发装船通知：货物装船后，即向收货人发装船通知。内容包括：lc 或 sc 号，品名，数量，金额，船名，开航日期等。（8）支付运费：集装箱运输货物的跟单流程：出口跟单流程：（1）订舱（订箱）。按货的体积订箱。20 29 30 17.5t 40 58 61 22.5t 40 h 68-71 27.5t （2）接受托运，发送空箱；（4）拼箱货的装箱与交货：货送货运站。该站人员清点接收；（5）货物进港：在船吊装前24 小时

36、截止货进港；（6）换取提单：货进场的收据是换取提单的凭证；（7）装船；（8）寄送资料。篇七：跟单员岗位职责 岗位描述 岗位名称 跟单员 岗位编号 直接上级 省区经理 越级领导 营销总监 直接下级 无 岗位权限与责任 工作职能 1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入；3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；6、跟

37、客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；14、负责客户投诉的信息接口传递工作；15、

38、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务 工作权限 1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；3、督促应收账款回收的权力。工作关系 1、公司内部：销售、财务、生产、技术

39、2、公司外部：客户 篇八：跟单员工作职责 跟单员工作职责说明 跟单员是联系销售与生产之间的桥梁，对公司生产的顺利、有序进行直接负责，跟单员的工作内容主要包括：外贸业务跟单、内销产品跟单、物料采购跟单、生产过程跟单、货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待及信息反馈）等。其工作流程大致概括如下：1、跟单员接到业务员订单后，首先确认订单本身的正确性，核实 产品尺寸、品名、原材料配备等订单基本信息填写无误，经过财务、销售经理签字确认后，生产订单才确认有效，方可安排生产计划；2、在确认生产通知单有效前提下，首先查看仓库库存，如仓库有 现货可直接按交货期安排交货，在没有库存或库存不够情况下，下生产通知单安排

40、生产，在生产前首先要确认原材料，查看订单是否有特殊原材料要求，我们的生产工艺能否达到客户要求，在原材料确认后，再确认包材，如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度，在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通，安排生产计划，确定生产单的交货时间；3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订 购，包装袋订购数量要按照生产通知单，常规包装袋浮动比例不得超过20%，新版包装袋采购时，浮动比例不得超过5%，纸箱订购数量要严格按生产订单控制，不得出现纸箱的浪费，在订购纸箱时要特别注意纸箱埋头、品质、装法、箱规等，其埋头、装法、纸箱品质要事先与业务员沟通，在业务员确认无 误后方可下订单，箱

41、规有跟单员负责，如果跟单对箱规无法保证准确前提下，可以要求纸箱厂家提供尺寸样箱，跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规，若因箱规而出现的问题或经济损失有跟单自行负责，所有包材的订货数量有跟单员按生产单决定，若生产订单有特殊原材料要求的，跟单要负责特殊材料的订购，跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间，以保证生产的有序、顺利进行；在生产过程中，由于包材原因导致的生产延误及其经济损失由跟单员承担相应经济责任；4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位，以避 免生产的脱节，若原材料、包材等出现突发情况，要马上与生产部、包装部沟通，提前做好生产计划的调整，一般来说，跟单员与生产部、包装部制定生

42、产计划时间为每周一制定当周主要生产排程，每天下午自定时间一般为下午3-4 点，由跟单员与生产主任、包装主任碰头制定第二天的具体工作计划，跟单员要时刻关心生产的进度，并向业务员反应，如交货期有问题的，要提前告知业务员，由业务员与客户沟通，以沟通结果来确定我们的生产排程；5、一个生产订单刚生产时，特别是新客户、新订单或大批量订单 正常开机时，跟单员要跟踪到位，首先从机台拿取生产小样，再次与业务员沟通，确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述要求，在业务员确认无误后方可大批量生产，如果中间出现偏差，首先通知生产部，由生产部自己沟通解决，如果生 产部无法解决前提下，再有业务员与客户沟通，确定解决方案

43、；6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时，要在旁边起到监 柜作用，保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装产品的正确性，避免货物错装导致的客户退货、投诉等，跟单员兼负责点数工作，由于跟单员疏忽，装柜数量出错导致的返工，其损失由跟单员负责，一般为200 元/次，如果装柜数量出错在装柜时没有发现，而有客户提出，并导致客户投诉的，责任有跟单员承担，视情节轻重给予适当处罚；7、跟单员由于手上订单多而杂，每天必须抽出1015 分钟时间来 整理规划，每个单子都要做到心中有数，以免遗漏耽误交货期；8、跟单员负责公司日常的车辆调度，在车辆调度时需注意：第二 天要发的货须提前一天确定，这个跟单员可以与业务员做好

44、沟通，业务员当天通知发货的有权拒绝，跟单员至少提前一天确认好第二天待发的货物，跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库单安排装货工作，出运通知单一式三联，其中一联到仓管手中，跟单员要监督仓库人员提前一天做好第二天的车辆装货工作，保证第二天司机上班时不用等货出发；9、跟单员对店面订单、内销部分订单要特别注意，跟单员要对店 面订单负责，配合好店面业务员的销售工作，及时为店面提供样品，对公司新产品，如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品，并向公司店面提供；10、对公司客户的维护，跟单员手上可能会有一部分公司零散客户，跟单员的工作要维持这批客户，但他们需要我们产品，而仓库有现货前提下，要主动做好这部

45、分客户的维护工作；11、跟单员要做好司机的考核工作，根据司机表现如实考核，并将 考核结果上报；12、跟单员是计划部的重要一份子，要协助计划部经理做好计划部 的其他工作，及时提供相应资料；13、跟单员是公司保持生产正常进行的关键，跟单要随时、随机巡 视车间，看到问题要及时解决，将问题杜绝在源头，若无法解决或有其他想法的，随时上报上级，共同解决生产中存在的问题。质量事故追查责任范围划分 业务员：1、业务员下单错误（生产通知单参数填写错误、遗漏等）、2、生产部门出现问题与业务员沟通时，业务员作出错误指示或决定；3、业务员自己采购原材料或包材出现的错误，责任由业务 跟单员：员承担；4、与客户沟通错误，

46、导致的进仓、定船等后期出货事故；5、包材、原材料制版时制版错误导致的质量事故，业务员负主要责任；1、生产通知单未经审核下达，出现的产品事故，责任有业务员、跟单员承担，业务员负主要责任，跟单负连带责任；2、包材跟踪不到位，包括包材错误、包材延期耽误生产等因包材原因出现的问题责任有跟单承担；3、沟通不及时，生产部有产品质量问题要求跟单与业务员沟通时，跟单未及时沟通，或沟通过后不把结果告知生产部产生的质量事故由跟单负责；4、跟单不做生产计划，或计划调整未通知业务员、生产部而产生的产品未能按时交货问题，跟单要负责；5、车辆调度未按要求，出运通知单填写错误导致无法正常交货，或随意调度影响送货效率的，责任

47、有跟单员承担，6、由于跟单原因导致生产无法正常进行的其他情况，跟单 均负相应责任；原材料仓管：1、未按生产订单发料，发错料未及时修正导致的产品 事故，原材料仓管负主要责任，开机工、质检负连带责任；2、对进入仓库的原材料未检验，麻木入库，因原材料表面 质量原因（宽幅、印刷颜色、印刷方向、亲水、据水效果简单检验）造成的产品质量事故，仓管负主要责任；3、仓管与跟单员沟通后，因仓管信息提供错误原因，到期 材料未到导致生产的延误或生产排程的打乱，仓管负全责；包材仓管：1、包材仓管未检验包材质量、数量，麻木入库，导致的质 量问题有包材仓管负主要责任、包装主任和质检负连带责任；2、未按生产订单要求打码，出现

48、的打码错误或打码格式错 误，导致的质量事故，有包材仓管负主要责任，包装主任 和质检负连带责任；3、包材仓管未做好账面工作，账面与实际数量不符，包装 过程中出现包材不够，包材仓管负全责；4、发错包装袋出现的质量事故，包材仓管与包装主任负对 半责任；开机：1、未按照生产订单开机，出现的质量事故；2、开机过程中出现的问题未及时与质检沟通，或出现问题后 不按照质检指示，继续开机，出现质量事故，开机负全责；3、开机新产品，未进行套袋，盲木开机，导致产品与包材不 符，质检负主要责任，开机负连带责任；4、开机过程中有原材料原因出现的其他问题，因开机未复查，将错的原材料用上去，因此均负有连带责任；质检：1、包

49、材、产品不符，质检未套袋试包装袋和纸箱出现的质量 问题质检负主要责任；2、产品有问题，未及时发现或发现后未及时解决或上报的，出现质量事故，质检负主要责任；3、质检对开机工所领原材料为进行复核，出现的质量事故，质检负连带责任；包装：1、包装出现包材使用错误，包装主任与包材仓管负对半责任；2、包装过程中有多片、少片等情况的，包装主任负主要责任，质检负连带责任；3、包装过程中，未挑出废次品，将废次品装入成品区，造成的质量事故，包装主任负主要责任，质检负连带责任；篇九：跟单岗位说明书 i ii 篇十：生产跟单员岗位职责 生产跟单员岗位职责 1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);2.第

50、一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc 要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表