虚拟养老院评定细则19923.pdf

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1、 虚拟养老院评定细则 机构设置 基础设施 功能设置 内设部门 人员配置 管理制度 服务成效 1.民非或工商注册。2.依托现有的专业养老机构或社会组织的人员和设备，利用信息化平台提供以居家养老为主要业务范围的各种服务。3.虚拟养老院必须挂牌服务。1.有相对独立的办公场所，建筑面积在 600 以上。2.设立呼叫服务中心、接待咨询中心、数据管理中心、服务指挥中心、质量监控中心等功能室。3.必要的呼叫坐席。4.配备通讯网络系统硬件(宽带终端设备)。5.数据库服务器。6.语音交换机。7.建立信息平台系统软件和呼叫系统软件。8.台式刷卡器或手持刷卡器。9.健康检测仪。1.老年人、服务组织信息采集、录入、评

2、估，动态管理。2.居家养老落地服务。3.紧急救援和救助。4.老年人意外监控。5.主动关怀。6.对服务的监督和管理。设置接待咨询中心、呼叫中心、数据管理中心、服务指挥中心、质量控制中心五个部门，组成一套完整的服务机构，实现老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。1.至少有一名大专以上专职管理人员。2.四名及以上与坐席配套的话务员。3.专、兼职服务人员与老年人的人数比例不低于 1：10 配备。4.服务人员接受专业培训不少于 10 小时，100%持证上岗。1.服务流程。2.服务项目及收费标准。3.服务记录。4.质量控制制度。5.财务管理制度 6.服务安全和风险规避制度。7.人员招聘、培训、考核、奖惩和辞退制度。8.加盟组织准入、退出机制、考评制度。1.接受经常性服务的老年人月均 2000 人左右。2.服务对象和群众对服务效率、态度、质量、效果等测评满意率达 85%以上。