医院接待工作制度9505.pdf

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-1-/2-1-医院接待工作制度 1.视察接待。指各级领导来院了解情况、听取汇报、检查指导工作、现场解决问题的接待工作，对此必须认真组织，精心安排好接待工作，保证领导同志的视察工作顺利进行。2.事务接待。指各方面人员前来办理各种具体事务的接待，接待人员必须耐心、热情，要想方设法帮助他们解决问题。3.参观接待。指外单位来院参观的人员的接待。（1）办公室在接到上级主管部门和兄弟医院的通知、传真后，确定来院参观学习人员名单、职务等相关信息，填写来院参观学习接待报告单，报主要领导阅批。（2）办公室将同意来院参观学习的意见告知联系来访单位。（3）办公室将来院参观学习报告单送达分管领导，分管领导根据归口参观、归口牵头的原则，确定相关科室及人员。（4）办公室将来院参观学习报告单送达客户服务部，客户服务部根据分管领导签署的意见，通知相关科室，做好来院参观学习的准备工作。具体分工如下：A、办公室负责接待场地的安排、欢迎提示信息的准备工作；B、宣传科负责安排多媒体的播放、医院介绍幻灯片的