年终个人工作总结汇报.docx

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1、年终个人工作总结汇报 年底了，你们的总结起先写了吗?常常进行工作总结，能够让我们刚好发觉工作中我们可能存在的问题，并且进行刚好调整，在工作中取得进步。下面是我为大家带来的有关年终个人工作总结汇报(2022年)，希望大家喜爱! 年终个人工作总结汇报【篇1】 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下渐渐跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是名贵的，神奇的，随着在公司工作时间的推移，渐渐的我起先熟识这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲，这一年我的确学到了许多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还须要加深学习。在进

2、入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不得了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业学问，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满足，销量不够志向，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较志向，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我始终都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业学问和销售实力以及工作主动性上。不得不承认在

3、这方面我做的都不够好，对于销售我很有热忱，但是专业学问和珠宝的职业销售实力上，必需要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售实力和热忱，另外也可以增加我们对公司的归属感。 其次方面，商品的陈设上，对于主力商品和协助商品的陈设没有做到肯定的完备协作，我觉得在商品道具上我们的道具状况还不错，主要是在布局上要再探究，对于顾客简单看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的协作我们的主力商品来做陈设，也希望公司能赐予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈设。 第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有许多漏洞

4、，这就会造成两个严峻问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上选择到他们干脆须要的商品，那么我们就须要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样明显是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈设就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上赐予肯定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只须要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要缘由。总的一句话，销售是要围围着顾客发生的，终归卖场及四周环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、长久的业绩产生。 我

5、们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，假如在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信念的。 新的一年，我肯定会把更大的热忱都投入到销售中去，我也会把信息刚好反馈给公司，希望我的不足之处，公司能刚好的指出，并给我帮助和提高的过程。 希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。 年终个人工作总结汇报【篇2】 时间飞逝，转瞬间我们就在劳碌的工作中告辞了20_年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神

6、状态打算迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成

7、的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。

8、4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是_的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无_钻

9、时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，_产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会短暂放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 7、总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题刚好向上反映。与同事进行沟通，找寻

10、不足，相互帮助，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。 年终个人工作总结汇报【篇3】 自从本人20_年加入_珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20_年的_月让我担当柜长一职，这是对我工作的最大确定。回首自己一年经验的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素养修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习

11、使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。 二、工作质量成果，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的阅历 1、仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足”是顾客最好的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高

12、，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。 4、熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。 6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也须要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有

13、时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客举荐的珠宝是否符合顾客的须要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。 作为一个店长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为店长首先要起到表率，模范带头作用，一个店就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。相互学习，相互进步。 年终个人工作总结汇报【篇4】 今年的销售工作到今日就结束了，明天起先的就是新一年的工作了。总结了一下自己今年的销售成果，还是有可圈可点的地方的，很不错的完成了自己今年的销售任务

14、。很快自己就要为了完成新一年的销售任务而努力了，在此之前我觉得自己是很有必要为自己今年的工作做一个总结的，这样才能够知道自己在这一年中的详细的表现，也为自己新的一年做一个安排，根据安排去支配好自己的时间，让自己能够在新的一年中有更大的进步。 一、工作状况 今年自己一共是销售了_元的珠宝的，珠宝并不是必需品销售起来还是要有肯定的难度的，但是只要是进入到我们店铺当中的顾客都是有购买的需求的，自己只要能够说动这些顾客购买我们的产品，想要达到公司制定的销售额还是比较的简洁的。在顾客进店之后的第一件事就是要问她的需求，依据需求去举荐合适的产品。在此之前自己要首先了解店里全部的商品的特点，才能够更好的去跟

15、顾客介绍，所以一个好的销售是不仅须要有技巧同时也要仔细的对待自己的工作的，想要有一个好的销售成果是要付出许多的时间和精力的。 自己今年是特别仔细的在工作的，在没有顾客的时候我就会拿着产品介绍书册去记全部的珠宝的一些特点、构成等，利用好闲暇的时间。因为珠宝并不是生活中必需要用到的，所以顾客并不是许多的，大部分的顾客都是想购买一两件首饰或者是结婚时用的，这也说明自己更应当要抓住机会去推销产品，一旦达成了订单都是比较大的单子。但这也提高了对我们销售的要求，不能一味的为了提高自己的销售额去介绍不适合的商品，而是要依据顾客的需求介绍，这样才能够更好更简单的推销商品。 二、工作安排 新的一年的销售工作立刻

16、就要起先了，自己也不能只满意于现在的成果，还有提高的空间的话是应当要去努力的。我在新的一年想要多学习一些销售的技巧和话术，也要保持好自己在空闲时间去记珠宝介绍的好习惯，在新的一年接着的去提高自己的销售金额。同时也要多去看一些销售方面的书籍，学习其它人的销售阅历。 我希望自己在新的一年当中能够有更多的进步，我也会努力的为了自己能够有更好的成果而奋斗，我肯定会保持着自己对这份职业的热忱，做好自己的工作。 年终个人工作总结汇报【篇5】 20_年是惊慌的一年，也是劳碌的一年，也取得了肯定的收获。回顾这一年的经验，经验了公司从来没有的策划模式，也完成了起先觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的相

17、识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最干脆的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，

18、创建良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对_市场的信息驾驭，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，刚好和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、实惠等确保精确，避开疏漏和差错。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要实惠的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵扰的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还须要客户满足，提高公司的美

19、誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆运用安排等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的刚好驾驭;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，驾驭更全面的学问。 5、做好_顾问的培训学习工作。刚好捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习支配，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年

20、里我看完了_本畅销书，为自己充电。向四周的领导、同事进行学习。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理实力、问题客户的处理实力、销售案场的销售氛围营造实力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一、脾气太急躁，个人心理承受实力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸驾驭的不够

21、完备。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之。 其次、不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 第三、管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向 新的一年起先了，又是一个挑战，一个新的起先。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 2、本着实事求是

22、的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好_顾问问题的解决者“拆弹专家”。 3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作主动性，团队凝合力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步! 年终个人工作总结汇报【篇6】 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是

23、要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工

24、灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特殊是抓

25、好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 年终个人工作总结汇报【篇7】 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自20_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、

26、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作安排开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造安排与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾20_年的工作，可以概括为以下几大方面： 适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年安排任务_万，实际完成万元;毛利安排_万，实际完成_

27、万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利_万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的打算工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌_余个，年销售超百万的专柜有_余

28、家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，_总带领商场班子成员及有关部门反复分析探讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了_%_%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润_万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的须要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌_余个，并引进了_余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为安排明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 改善不合理的经营布局，利用一

29、切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了新专柜，商场的年利润增加了_万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一样好评。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案。 我们将实际工作中遇到的问题进行探讨，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现

30、象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论须要哪个数据，柜长都能刚好精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。 4、全方位培育人才，关切员工生活，增加凝合力和核心力。 我服装商场现有自营职工_人，厂方员工_余人。一年来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届po

31、p大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次名。增加了员工的凝合力，焕发了员工的工作热忱和干劲。 增加员工素养，向管理要效益。 本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了_余天，就完成了三层楼的升级改造任务。 从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。 柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去

32、年翻一翻的好成果。 全方位培育人才，各项工作其他部门。 发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。 建立员工档案，了解员工家庭状况，关切员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关切和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员

33、工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近_万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 20_年的工作已近尾声，我

34、们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带领下，严格根据_年的工作安排开展工作： 1、_年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约_年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高_个百分点，初步预料增加年租金_万余元，调整人员工资_万余元。 2、主动协作商厦做好两个店庆的打算工作，我们将把两次店庆作为_年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给_年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细微环节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以

35、来日销的销售记录，成为_年的工作的良好开端。 3、_月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整_个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。 在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证

36、_年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的实力，娴熟业务学问，探讨商品流行趋势，驾驭第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案等，提高商场领导的综合实力，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创建利润的新途径。 加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝合力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销

37、售安排落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按安排任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，发员工的竞争意识，激励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。 针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充溢货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充溢货源，协作导购员做好销售的打算工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝奢

38、侈现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。 老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最志向的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在_年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作安排。 年终个人工作总结汇报本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页