信息管理部用户服务制度9930.pdf

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-1-/1-1-信息管理部用户服务制度 信息管理部向校内相关用户提供咨询、运维等服务。为规范管理，提高服务质量，特制定本制度。1.服务人员应遵守工作时间安排，按时到岗。2.服务人员应热情、耐心、详细的解答用户的提问。3.服务人员接故障通知后，应第一时间联系用户；对于不能电话或远程处理的故障，应与客户约定时间上门处理。4.上门服务人员应在预约时间内到达现场。确因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户，并做好解释工作。5.巡检或故障处理过程定位的设备故障或无法处理的问题，应及时上报后台技术服务人员排查。6.服务完成后，应如实填写服务记录。7.服务人员不得私自向客户收取任何费用。