医院行政办公区管理制度9747.pdf

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1、-1-/4-1-医院行政办公区管理制度 一、为加强我院行政办公区管理，维护医院良好形象，明确内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合我院实际情况，特制订本制度。二、本制度适用于医院行政办公区所有成员并严格遵守各项规定。三、服务规范：（一）仪表：办公区职员工应仪表整洁、大方，精神饱满；（二）微笑服务：在接待医院内外人员的垂询、要求等，应微笑应答，切不可冷漠、生硬无理；（三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；（四）现场接待：遇有外来人员进入工作场所应礼貌，上班时间办公室内应保证有人接待；（五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不

2、能接听，离之最近的职员应主动接听，严禁长时间占用电话时间，通话声音不宜过大。四、办公秩序（一）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。（二）员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束-2-/4-2-后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。（三）办公区公共区域由保洁人员负责定期的清洁保养工作。（四）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向有关部门报修，以便及时解决问题。（五）下班后应关闭办公设备和灯光，关好窗户。（六）下雨天的雨伞应包好塑料袋后方可带入办公区域。五、做好 5S 管理（一）不可将额外的家具放入办公区。（二）办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮、计算器，应集中放在办公柜的抽屉区域内，电脑线、网线、电话线有序放置。（三）公用抽屉：应将物品分类放置，并在左上角张贴标识。（四）座椅：人离开时椅子要调正，下班前椅子应放回桌洞内。桌洞下不得堆积杂物。（五）垃圾篓：摆放有序，不影响通行和美观。（六）外衣手袋：请置挂于更衣间或抽屉内，严禁随意放置办公桌上。（七）报刊：阅完后放在制定区域内，除宣传报道人员外严禁在办公区阅读非医学类报刊杂志。