保安人员的基本素养培训教材(共39张).pptx

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1、保安人员的基本素养保安人员的基本素养 凯嘉员工学院 马晓田培训目的:Y1、培养正确的保安职业素养Y2、熟悉工作职责，规范工作行为Y3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大家庭Y4、明确自己的发展目标保安人员的基本素养 v1、保安的发展v2、保安的基本素质要求v3、保安的分类和岗位职责 古代保安镖局的规矩很多，比如水路三规：“昼寝夜醒”、“人不离船”、“避讳妇人，陆路三不住：”不住新开设的店“”不住易主之店“”不住娼店等。镖局精神：Y尚武 Y 正直Y 正义Y 扶弱Y 助人Y Y 字面解释，保护平安。Y 是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种

2、活动。保安的定义：保安人员的基本素养 v1、保安的发展v2、保安的基本素质要求v3、保安的分类和岗位职责 1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、 价值观； 提问：面对诱惑，如何“律己”？2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志；3 、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志。 保安职业素养的基本要求： 4、（道德素养）忠尽心尽责、诚诚实可靠、仁宽厚待人、爱仁者爱人、信讲究信誉、义公道正派、智勤奋好学、勇不畏艰难；5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保安全；不畏艰难、敢于斗争；6、（社

3、交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈； 保安职业素养的基本要求： （1）不得剥夺、限制公民人身自由；（2）不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）不得私自为他人提供保安服务；（5）不得阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）不得违背法律、法规和规章。 保安职业素养的基本要求：保安礼仪形象整体内涵* *着装整洁着装整洁* * *站姿端正站姿端正* * *仪态严谨仪态严谨* * *文明礼节文明礼节* *保安礼仪规范：站姿礼仪行使规范：凡开出公司的车辆，保安应执行程序

4、和礼仪行使如下：打手势示意停车打手势示意停车看放行条查货看放行条查货收单放行收单放行行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：应向对方说明：“请出示放行条，谢谢请出示放行条，谢谢”。如无放行对方没有则应说：如无放行对方没有则应说：“请补办放行条请补办放行条，谢谢合作，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出礼仪行使规范：如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与放行条不符，请再核实一下，谢谢。”当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您好！请打开您的箱包接受

5、您的箱包接受检查检查可以了，多可以了，多谢您的合作。谢您的合作。礼仪行使规范：当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接到行政楼前台，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。礼仪行使规范：文明执行提点文明执行提点 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。演练（文明执行）Y1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？Y2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须

6、检查，你应该如何处理完成这项工作？Y3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？参考建议： 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。保安人员的基本素养 v1、保安的发展v2、保安的基本素质要求v3、保安的分类和岗位职责 保安分类 1、一般

7、保安（初级） 2、物业保安（中高级） 3、特殊保安（高级）（一）初级保安 主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。如：酒店保安礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。初级保安初级保安想一想：初级保安的特点？1 1、个人素质、个人素质2 2、形象礼仪、形象礼仪3 3、工作内容、工作内容4 4、技能训练、技能训练（二）物业保安中高级个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等。（三）特殊保安高级保安（1）重要机构的保安形象、素质、忠诚、职业道德高级保安(2)重要领导及私人的保安（保镖）高级保安团队、个人高级保

8、安押运企业保安的分类和职责（一）保安门卫（二）保安巡逻 1、执行制度要严格2、查验人、物要仔细3、处理问题要灵活4、上岗执勤要文明保安门卫服务的基本要求：保安门卫的工作职责：Y1 1、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安全；全；Y2 2、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入；车辆进入；Y3 3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的物品被盗；物品被盗；Y4 4、疏导出

9、入口车辆和人员，确保出入口畅通有序；、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序；Y5 5、做好出入口安全防范工作；、做好出入口安全防范工作；Y6 6、完成与客户单位约定的其他任务。、完成与客户单位约定的其他任务。保安巡逻的工作职责：Y1 1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。疑情况，应立即查明报告。Y2 2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。Y3 3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适、注意观

10、察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。当的位置加以监视并及时报告。Y4 4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。Y5 5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。Y6 6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。Y7 7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。Y8 8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告

11、、捡垃圾等闲杂违章人员。Y9 9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡保安巡逻记录表逻记录表”。整齐协调团队保安风采保安体能训练 奉献 既然选择了保安，也就选择了奉献；既然选择了保安，也就选择了奉献；既然选择了保安，也就意味着任劳任怨。既然选择了保安，也就意味着任劳任怨。训练场上摸爬滚打洒热血，训练场上摸爬滚打洒热血，执勤岗上精神抖擞护家园。执勤岗上精神抖擞护家园。没有节假日，没有星期天，没有节假日，没有星期天，在平凡的岗位上，在平凡的岗位上，默默地把青春奉献。默默地把青春奉献。谢谢观赏！谢谢观赏！谢谢 谢谢22.3.417:52:2617:5217:5222.3.422.3.417:5217:5217:52:2622.3.422.3.417:52:262022年3月4日星期五17时52分26秒演讲完毕，谢谢观看！