保洁员培训讲座(共97张).pptx

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1、保洁员培训讲座保洁员培训讲座第一章第一章 保洁员定期培训保洁员定期培训 清洁服务是物管公司提供的重要日常服务，保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作，需要对保洁员进行定期培训。 保洁员定期培训安排表保洁员定期培训安排表 根据上表的定期培训安排，某管理处对保洁员的全年培训定为：一、四、七、十月进行工作技能培训；二、五、八、十一月份进行安全培训；三、九月份进行服务技能培训；六月、十二月进行物管知识培训。 由上述安排可知，保洁员培训定为每月组织一次，形成例会制度。 习题一习题一:1、保洁员培训平均 一次。每周 每月

2、 二个月2、对保洁员进行培训时，严格按照公司的培训教材（不增减内容）进行培训，这种做法是否妥当？为什么？第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪 保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感， 起码要让业主（使用人）看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口，违反公司员工言行规范的规定，另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。举例： 夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪特别提醒特别提醒：员工要改

3、掉生活中长期养成的不良习惯，如：当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）；吃饭时狼吞虎咽；无遮拦剔牙、用手指剔牙；对着他人咳嗽或打喷嚏；随地吐痰、乱扔杂物。一、员工言行规范一、员工言行规范见员工手册培训资料见员工手册培训资料 二、仪表、着装二、仪表、着装保洁员着装正误表保洁员着装正误表三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用了较大的空间，容易给他人造成不便。2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上

4、、下楼梯时应暂停清洁。3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货梯，应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟”，在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便举例：保洁员好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有点空隙，就带着工具、

5、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘客的衣物。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便情景应对：1、保洁员到岗位上去时，往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具，在做某项清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域，业主或客人不知道你是临时放置的，这样做有碍观瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看到的地方。大家分析一下，在某大厦广场上，保洁员临时放置的工具放在A、B、C、D哪处合适？大 厦 正 门 A C 柱 柱 柱 B D 大厦广场 由上图可以看出，工具临时放置在A处靠近柱子的地方影响最小。保洁员常常不假思索将工具临时放置在D处，便于在广场上工

6、作，但D处恰恰是最显眼的。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便2、工具使用完后，不得存放在显眼的公共区域，应该放置在工具室或保洁员休息室，没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的地方，如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角（斜坡顶）及其它空闲的地方。举例：保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行的楼梯口、走廊等地方，护管员、收银员将打扫岗亭用的清洁工具堆放在岗亭边，这些做法影响了环境的整体效果，是错误的。3、保洁员宿舍在平街层6层以内的，休息时间不准使用电梯，只能从人行楼梯上下。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便4、在上下班高峰期，除

7、特殊情况外，一般不得搭乘电梯。遇到电梯超载时，应主动退出电梯。5、无论是否上班，禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。工作间隙需要小憩时，不得在公共区域内坐、站、卧着休息，只能在保洁员休息室或其它不容易被业主看到的地方休息或吃饭。6、不得使用喷泉水、循环流水清洗工具及身体。举例：某管理处的保洁员用会所前的喷泉水洗头。经查问，得知其身体不适，想用冷水清醒一下，但这种做法是非常错误的。7、炎热的夏季，下班后禁止衣冠不整出现在公共区域，如穿拖鞋、赤膊只穿短裤。 习题二：1、夏季，保洁员吃完午饭后，靠在小区花园边的座椅上小憩，这种做法是否正确？2、女保洁员上岗时为何不能披头散发？穿带跟的鞋会造成什么后果？

8、3、请参加培训的保洁员示范应该如何拿拖把行走。4、有位保洁员边工作边抽烟，他认为抽烟并没有影响工作效果，这种观点错在哪里？5、保洁员搭乘的电梯在10楼停下，某业主上电梯后电梯超载，保洁员该怎么做？6、下班后，保洁员能否用小区内的循环流水洗手？第三章第三章 保洁员工作安排保洁员工作安排 划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、制订保洁员的工作流程是保洁管理的基础工作。 一、划分保洁责任区一、划分保洁责任区划分保洁责任区是将管理处的保洁工作按区域（尽量平均）划分给所配置的保洁员，划分保洁责任区有利于调动保洁员的工作积极性，便于管理人员检查保洁效果，从而对每一位保洁员进行公正的考核。 保洁责任

9、区可以进行轮换。保洁员的工作既有分工，又有协作，遇到某项工作需要多人共同作业时，管理人员、班长应合理安排保洁员一同参加，如疏通化粪池、搭梯爬平台、冲洗广场等工作。二、保洁员的配置二、保洁员的配置公司所辖物业硬件条件差异较大，需要配置的保洁员数量存在差异。下面列表说明各种类型的物业每位保洁员应承担保洁的物业面积（指物业的建筑面积，保洁区域是物业内、外的公共区域）。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 1、如果配置的保洁员数量较多，达到六人，物业保洁要求较高的管理处（如商场），可以安排专人轮流顶替轮休的保洁员上班，这种做法的好处是不会因保洁员轮休而降低保洁标准，弊端是需要多配保洁员。2、为了降低人

10、工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是节约人工成本。3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。举例：某高层住宅楼配备有2名保洁员做楼层

11、卫生（各负责一半的楼层），可在周二、周五安排两人轮休，有一人轮休时，另一人完成整幢楼的地面清洁、清除垃圾工作。住户周末产生的垃圾有可能会遗留到周一才倒出来，故未安排在周一轮休。如果连续两天安排两人轮休，将加剧因轮休带来的保洁不良影响。四、保洁工作流程四、保洁工作流程 1、早晨在大量行人通行前应完成清洁工作的区域 2、需要巡回保洁的区域 3、对保洁时间要求不严格的保洁区域 习题三：1、划分保洁工作责任区有什么好处？2、在确定保洁员配置数量时，除了考虑物业硬件条件外，还应考虑哪些因素？3、你所处管理处的保洁员是如何进行轮休的？这样安排的原因是什么？是否妥当？如果这种安排欠妥，你准备如何改进？第四章

12、第四章 保洁责任区的工作规程和标准保洁责任区的工作规程和标准保洁划分责任区后，要制订保洁责任区的工作规程及标准。在责任区里，凡是视觉所触及到的地方都属于保洁范围，有的保洁员往往只注重地面保洁，而忽视墙上、天花板上的保洁，造成保洁效果不好。物业保洁标准与该物业的收费标准是相吻合的，所以具体到每个管理处，保洁工作范围及标准都会有差异，要结合管理处的实际情况制订保洁标准，下面仅介绍按二级左右收费标准收费的高层楼宇及住宅小区的室内、室外及有偿服务室内保洁规程及标准。 一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（一）大堂（一）大堂 1、 保洁规程：保洁规程：a.每天早上用地拖把大堂门口

13、拖洗干净；b.用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c.擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、及指示牌等公共设施；d.及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净,定期更换变色的瓜米石；e.下雨天在门口放防滑告示牌和增加拖擦次数；f.及时倾倒垃圾。g.高档物业还应安排定期对地板打蜡。 2、保洁标准保洁标准: :a.烟灰缸内的烟头存放量不得超过5个（高档物业不得超过3个）；b.垃圾桶内的垃圾不能超过一半；c.地面无污渍、无垃圾；d.玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮；e.墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f.保持空气清新无异味。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（二）楼

14、梯及楼层通道楼梯及楼层通道1、保洁规程保洁规程: :a.每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b.收集垃圾运到指定地点；c.用干净的抹布擦拭防火门、电梯门、消防栓箱、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、开关、墙根部分地脚、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次；d.清理电梯口和通道上的烟灰缸内的垃圾和烟头，定期更换变色的瓜米石；e.墙壁和天花板每月进行一次除尘。2、保洁标准保洁标准: :a.地面及楼梯洁净，无污渍、水渍、灰尘；b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试2米后，纸巾没有明显脏污；c.屋面无蜘蛛网、灰尘；d.门、窗、灯、开关、消防栓箱等无明显灰尘；一、室内公共区域保洁规程和标准

15、一、室内公共区域保洁规程和标准（三）电梯电梯1、保洁规程保洁规程: :a.保持电梯轿厢地面的清洁，在每天早晨电梯使用高峰前，拖拭大理石或地砖的地面、用吸尘器吸地毯地面；b.对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；c.用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；d.关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；e.每周清洁轿厢的顶部及灯饰一次。f.用吸尘器或小铁片、小木片清除电梯门轨里的沙、灰尘。2、保洁标准保洁标准: :a.玻璃镜面无手印、水渍、污迹；b.地面干净无污迹；c.不锈钢表面无灰尘、污迹；d.灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e.塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f.轿厢四壁干净无灰尘，用纸

16、巾擦试0.5米无明显污尘。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（四）卫生间卫生间1、保洁规程：保洁规程：a.在早晨无人使用时对卫生间进行彻底地清洁，根据使用频率在日间增加清洁次数；b.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；c.用洗洁精均匀喷洒在洗手盆里，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d.将洁厕精均匀地喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗大、小便器，然后用清水冲干净；e.清扫地面垃圾、清倒垃圾篓内的垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；f.用抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；g.先用湿布擦窗玻璃和镜面，然后用干毛巾擦干净；h.用拖把拖干净地面

17、；i.补充卷纸、擦手纸和洗手液；j.适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；k.每隔一段时间保洁一次，清理地面垃圾、积水，抹干净台面水迹，更换垃圾袋；l.每天早晨清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；m.每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；n.每月一次擦拭灯具、清扫天花板；o.发现墙壁有字应及时清洁。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准2 2、特别提醒：特别提醒：清洁卫生间的顺序不可随意颠倒，例如：如果先擦试地面再擦洗手盆台面，擦台面时可能将水滴落到地面，从而造成重复清洁。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。3、保洁标准：保洁标准： a.天花、墙

18、角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b.目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c.室内无异味； d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水； e.洗手盆洁净，台面无积水，玻璃镜片光亮洁净无污渍、水渍。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（五）室内停车库和地下室1、保洁规程：a.每天清扫一次车库的纸屑和垃圾；b.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦试干净；c.及时清除地漏口及地下室进出口处的垃圾,以免排水堵塞；d.用拖把拖去灰尘保持地面清洁；e.发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净；f.每周打开一次车库、地下室的集水坑和排水沟盖板，疏通、冲刷一次；g.每月用清洁剂、抹布擦试

19、一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位线、防火门等公用设施。h.每隔两月清扫一次地下室的管线。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2 2、特别提醒：特别提醒：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 3、保洁标准保洁标准: :a.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b.管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c.标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d.目视墙面、管线无污迹、无灰尘。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 （六）会所1、保洁规程：a.每天对会所彻底清洁一次，其它时间进行循环保洁；b

20、.地毯吸尘，将门口地垫上的树叶、杂物先捡起后再进行吸尘；c.将有地板的地方用全能水拖洗干净；d.用清洁玻璃的工具清洁会所所有的玻璃；e.用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等及公共娱乐配套的设备、设施；f.及时清倒垃圾；g.及时清理烟灰缸的烟头、杂物；h.擦拭玻璃门、电梯门、轿厢四壁的手印；i.地板推尘；j.清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次； 一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2、保洁标准：保洁标准： a.天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b.玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c.墙面洁净无浮尘；d.地

21、毯（板）干净无污迹、纸屑；e.金属件表面光亮；f.器械整洁无浮尘、污迹；g.家具、装饰品整洁无浮尘；h.保持空气清新。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （一）道路、人行道（一）道路、人行道1 1、保洁规程：、保洁规程：a.每天用大扫帚（扎上编织带容易清扫灰尘）对道路、人行道至少通扫一遍，一般安排在早晨大量行人通行以前完成；b.对人流较多的区域除定时清扫外，应安排人员巡回保洁，保洁往返时间不得超过1.5小时；c.下雨天及时清扫路面，确保路面无积水；d.如果有条件应每月冲洗一次路面；e.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；f.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。2 2、保

22、洁标准：、保洁标准：a.目视地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙；b.行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾；c.路面垃圾滞留时间不得超过1.5小时。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （二）街心花园、广场（二）街心花园、广场1 1、保洁规程：、保洁规程：a.花园、广场应进行循环清洁、保洁；b.清扫花园、广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；c.及时清除地面的油污渍、粘附物；d.每天擦试一次花园的花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等；e.每天擦拭果皮箱外围，清除里面的垃圾；f.发现花园的水池内有垃圾应马上捞起；g.如果有条件每周冲洗一次街心花园、广场，用清洁剂刷洗口痰

23、迹、香口胶迹然后用清水冲净；2、保洁标准：保洁标准：a.地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b.花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等洁净无污渍、无灰尘；c.果皮箱外表无集尘和污渍，周围无杂物；d.广场、花园里的垃圾滞留时间不得超过1.5小时。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （三）绿化带（三）绿化带1 1、保洁规程：、保洁规程：a.用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；b.对烟头、棉签等用扫把不能打扫的小杂物，用火钳或筷子捡起放在撮箕或垃圾袋内；c.每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时增加清洁次数；d.每天擦拭一次花台立面、平面，保证外观洁净。2

24、2、保洁标准：、保洁标准：a.目视绿化带无明显垃圾、落叶；b.花台外表洁净无污渍。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （四）地下管井、明暗沟（四）地下管井、明暗沟1 1、保洁规程：、保洁规程：a.每月对地下管井、明暗沟清理一次，打开盖板后，用捞筛捞起里面的悬浮物，清除沉沙，用铁铲把粘在内壁的杂物清理干净，清理完毕盖上盖板，用水冲洗地面；b.每半年对地下管道、明暗沟彻底疏通一次，打开盖板后，用长竹片捅捣管内、沟内的粘附物，用压力水枪冲刷内壁，清理管内、沟内垃圾，清理完毕必须盖好盖板，用水冲洗地面。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.目视内壁无粘附物，井底、沟底无沉淀物；b

25、.水流畅通，盖板上无污渍、污物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 3 3、特别提醒：特别提醒：掀开地下管井、明暗沟盖板后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入，必须有两人以上同时作业。要求保洁员在暴风雨来临前，自觉地到各个排水地漏口清扫垃圾，防止堵塞造成水浸事故。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （五）化粪池1、保洁规程：a.化粪池每年清理一次。清理化粪池时要防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，清理完毕应随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。b.化粪池可以委托专业单位清理，作业时管理处应派专人监督整个清理过程，考评完

26、成质量。c.管理处自己组织清理化粪池时，一般由维修班、保洁班共同完成，打开井盖后，用捞筛捞起化粪池上层硬质污物，放入双层大垃圾袋内，装入半袋后扎紧袋口，防止污物外泄，这是清理化粪池最艰难、花的时间也最长的一项工作，清理化粪池进出口处的堵塞物，用长竹片捅捣进出口管道，用高压水枪冲刷进出口管道。清理工作结束后，用水冲洗地面，租专车清运袋装的污物。 二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准2 2、保洁标准：、保洁标准：a.目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b.化粪池盖无污渍、污物。3 3、特别提醒：特别提醒：清理化粪池时，管理处经理或部门经理应现场指挥，采取必要的安全保护措施，

27、防止中毒、坠井等恶性事件的发生。盛装污物的垃圾袋在转运中可能发生污水滴洒现象，污染路面及空气，应及时用水冲洗。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（六）喷水池（六）喷水池1 1、保洁规程：、保洁规程：a.保洁员每天用捞筛将喷水池水面漂浮物打捞保洁；b.喷水池清洁每月一次。清洁前事务部通知工程部作好停水、停电工作，如果喂养了观赏鱼，应提前将鱼捞出。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水效果。工作时注意防滑，防止跌倒；c.打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，关闭排水阀，保洁员入池清洁；d.用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；e.用毛

28、巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，清除大石表层的青苔、污垢；f.排尽池内污水并清理干净池底污物、垃圾，放清水冲洗一遍喷水池内壁，排尽污水；g.关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，将捞出的鱼放回，清洗喷水池周围地面污迹；h.池底鹅卵石每季度清洗一次，清洗后将鹅卵石理平。2、保洁标准、保洁标准池水干净，池内无垃圾、池底无污物。池内外表面干净，无污渍、青苔。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（七）人工湖（七）人工湖1 1、保洁规程：、保洁规程：a.人工湖的清洁工作每天进行一次；b.湖中的垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员（最好会游泳）在岸边持长杆捞筛打捞湖面上

29、的飘浮垃圾；c.遇到特殊情况手持工具无法打捞飘浮垃圾时，有条件的话乘小船进行工作，乘船前应穿上救生衣并安排专人现场监护；2 2、保洁标准：、保洁标准： 保持人工湖水面无飘浮物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（八）游乐设施（八）游乐设施1 1、保洁规程：、保洁规程：a.转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次。清洁时发现设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时向管理处报告。发现游乐的人未按规定使用游乐设施时，应予以劝阻；b.清扫游乐场及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；c.用抹布擦拭表面灰尘，用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；d.擦拭附近的座椅及石凳等。2 2

30、、保洁标准、保洁标准：a.游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b.目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（九）天台、雨蓬（九）天台、雨蓬1 1、保洁规程：、保洁规程：a.通过窗户或搭梯进入天台，将垃圾清扫后装入撮箕或垃圾袋内，清理天台排水地漏处的堵塞物，将垃圾及较大的杂物一并搬下天台；b.在人员通行较少时，将梯子靠在雨蓬旁边，保洁员站在梯子上清扫雨蓬上的垃圾，将清扫到地面的垃圾清理干净；2 2、特别提醒：、特别提醒：保洁员进入很少有人通行的天台时，应注意楼上高空抛物，最好戴上安全帽工作，防止砸伤。在梯上工作时注意安全，必须有

31、两人同时操作，防止摔伤。 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。清扫雨蓬垃圾时，地面上应有专人守护，防止垃圾抛落到行人身上。避免在雨天清扫天台和雨蓬，在有积水的天台上作业时要小心地滑，防止摔倒。3 3、保洁标准：、保洁标准：目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（十）办公室（十）办公室1 1、保洁规程：、保洁规程：a.每天安排专人对办公室清洁一次。清洁时不得翻动办公室所有物品、文件，办公用品轻拿轻放，不自作主张扔掉有记录的纸张，吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用近乎干的抹布擦拭；b.大致整理台面物品，用微

32、湿布擦试台面后用干布抹净，擦试台面上的物件；c.清理室内的烟灰缸和垃圾；d.擦拭门、窗、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；e.清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；2 2、保洁标准：、保洁标准：a.玻璃门窗目视无明显污迹、手迹；b.地面干净无污渍、无垃圾；c.灯具及摆设品，用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 提供家居室内保洁服务的保洁员上岗前应接受培训，挑选责任心强、素质较高的保洁员从事家居室内保洁工作。打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。清洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏后收拾好作业工具，关好照明开关、水龙头开关，摘

33、下“正在清洁”牌，锁好住户房门。三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准（一）保洁规程（一）保洁规程1 1、卧室、客厅保洁、卧室、客厅保洁a.将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b.每隔一周用掸子掸净四周墙壁；c.用微湿不脱毛的布擦拭家私，用干布擦净；d.沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；e.用近乎干的抹布擦拭电器；f.对摆设物品除尘；g.擦干净地板；h.如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的作业规程。三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准2 2、门窗的保洁、门窗的保洁a.擦拭门锁及门的两边表面；b.拉开窗帘，用玻璃清洁剂擦拭玻璃

34、并用干布抹净。没有防护措施，不得站在窗台上探出身子擦窗子玻璃；c.擦拭内外窗框、轨道、窗台；d.保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准3、厨房的保洁厨房的保洁a.用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b.用专用清洁剂擦拭抽油烟机；c.用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；d.摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；e.倒掉垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋；f.厨房地面的保洁。三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准4、卫生间的保洁卫生间的保洁a.用毛刷刷洗洗脸盆、浴缸及墙壁瓷砖，然后用干布抹净；b.用毛球刷洗马桶，擦试蹲位的两块盖板及

35、底座；c.用干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d.倒掉纸篓内的垃圾，更换垃圾袋；e.卫生间地面保洁。三、有偿服务家居室内保洁规程和标准三、有偿服务家居室内保洁规程和标准（二）特别提醒（二）特别提醒: :做家居保洁时禁止拉开住户的抽屉、衣柜,禁止拿取房内任何物品,尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原。（三）家居保洁标准（三）家居保洁标准a.卧室干净，床务整洁、物品洁净；b.客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、墙壁无尘；c.厨房洁净，厨具、抽烟机、电冰箱表面干净，物品摆放有序；d.卫生间洗脸盆、浴缸、马桶（

36、蹲位、便槽）干净无异味，镜面、墙壁瓷砖干净，无灰尘、污渍、水迹；e.门窗洁净；f.业主满意。习题四：习题四：1、室外道路（人行道）的保洁规程。2、（填空）巡回保洁往返时间不得超过 小时，一般物业烟灰缸内的烟头不应超过 个。3、在擦家私及办公台面时，为何用湿抹布擦拭后要用干抹布再擦拭一次？仅用干抹布擦拭会造成怎样的保洁后果？4、委托专业公司疏通化粪池时，管理处应作何安排？5、保洁员到很少有人通行的天台上清理垃圾时，应采取哪些安全防范措施？第五章第五章 保洁技能保洁技能 随着房地产市场的蓬勃发展，物业的硬件配置日趋高档，看似简单的保洁工作技术含量不断提高。只有掌握了一定的保洁技能，才能提高保洁水平

37、及效率，达到事半功倍的效果。否则，保洁不但达不到要求，而且可能损伤物业的表面、保洁效率低下。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（一）地毯清洁剂（一）地毯清洁剂1、使用范围适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。2、稀释度清洁剂与水的比为1：30。3、使用方法用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（二）地毯除渍剂（二）地毯除渍剂1、使用范围适用于清除地毯上的水性污渍，茶、咖啡、果汁渍等。2、稀释度预喷或手动除污时，清洁剂与水的比为1：5；抽洗时兑水量为1：30。3、使用方法 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上

38、，用毛巾或小刷子进行除污处理； 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（三）地毯除油喷剂（三）地毯除油喷剂1、使用范围适用于清除地毯上的顽固油渍。2使用方法 不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。（四）除香口胶喷剂（四）除香口胶喷剂1使用范围适用于清除地毯上的香口胶渍。2、使用方法不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（五）化泡剂（五）化泡剂1、使用范围适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。2、稀释度化泡剂与水的比为1：1000。3、使用方法将1：1000比例

39、的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。 一、清洁品的使用一、清洁品的使用（六）起蜡水（六）起蜡水1、使用范围适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。2、稀释度轻微蜡渍为1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。3、使用方法将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（七）底蜡（七）底蜡1、使用范围适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。2、使用方法不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂23层。3、注意事项使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，

40、然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。（八）石地封蜡（八）石地封蜡1、使用范围适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。2、使用方法不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（九）面蜡（九）面蜡1、使用范围适用于蜡面地板。2、使用方法不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。（十）木地板清洁蜡（十）木地板清洁蜡1、使用范围适用于木地板清洁保养。2、使用方法不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（十一）木地板封蜡（十一）木地板封蜡1、使用范围适用于木地板保养。2、使用方法不用兑水，直接用

41、干净蜡拖将封蜡涂于地面上。（十二）抛光蜡（十二）抛光蜡1、使用范围适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。2、使用方法不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（十三）不锈钢擦亮剂（十三）不锈钢擦亮剂1、使用范围适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。2、使用方法不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦试。（十四）金属除渍剂（十四）金属除渍剂1、使用范围适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。2、使用方法不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭

42、。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（十五）玻璃清洁剂（十五）玻璃清洁剂1、使用范围适用于镜、玻璃表面。2、稀释度大面积清洗玻璃1：20；镜面和局部除渍1：5。3、使用方法清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具清洁玻璃；对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。一、清洁品的使用一、清洁品的使用( (十六十六) )洁厕精洁厕精1、使用范围适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。2、稀释度洁厕精与水的比为1：10。3、使用方法用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍涮掉，然后再用水冲洗干净。4、注意事项使用洁厕精时

43、，应戴上胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。一、清洁品的使用一、清洁品的使用（十七）吸尘剂（十七）吸尘剂1、使用范围适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。2、使用方法不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。（十八）全能水（十八）全能水1、使用范围适用于胶质墙纸、墙壁及瓷砖、浴室的日常清洁，特别是已封蜡的地面洗地时用。2、稀释度普通污渍1：40；顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定）。3、使用方法全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁及瓷砖、浴室瓷器；已封蜡的地面清洁：用水稀释后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。一、清洁品的使用一、

44、清洁品的使用（十九）油污清洁剂（十九）油污清洁剂1、使用范围适用于清洗厨房台面、抽油烟机等表面污渍。2、使用方法直接将油污清洁剂喷在油污处，用卫生纸擦拭后再用抹布擦净。（二十）洗衣粉（二十）洗衣粉1、使用范围适用于清洗污渍较重的抹布、拖把、尘推头、塑料垃圾桶的外表等。2、使用方法将适量洗衣粉直接撒在需要清洗的物品上，加入少量水反复搓洗，再用水冲洗干净。二、清洁设备的使用和日常保养二、清洁设备的使用和日常保养（一）吸尘机（一）吸尘机1、吸尘机的操作套上吸尘耙杆，插上电源并按动开关吸尘。吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使用毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。使用结束时，关闭电源，取下吸尘耙

45、杆，将电源线绕好挂在机身上。2、注意事项插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管。吸尘时不要让吸尘机辗压电源线。3、吸尘机的日常保养每次使用后擦净机身，在擦拭时检查机器是否有异常，发现问题及时向上级报告。每周或定期清理尘袋。二、清洁设备的使用和日常保养二、清洁设备的使用和日常保养（二）抛光机（二）抛光机1、抛光机的操作把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫，将机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面，启动电源开关，来回进行抛光，抛光时速度应保持50米/分钟，来回抛光35次，行与行之间要重叠1/3，以免漏抛。用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗，盘好电源线。2、抛光机的日常

46、保养操作前检查电源线是否破损，每次使用后擦净机身，在擦拭时检查机器是否有异常，发现问题及时向上级报告。对轮子等活动部位每月加油一次。二、清洁设备的使用和日常保养二、清洁设备的使用和日常保养1、擦地机的操作洗地时，在机体底部逆时针方向安装针座或刷子。洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上刷子。插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度，抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。工作结束后，拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。洗地毯时，装上泡箱拧紧固定螺丝。将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源插头插在机身上，逆时针方向装上地毡刷，插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的

47、高度，抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。工作结束后，拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净，卸下泡箱，并将清洁剂倒出。打蜡时，在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫，插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度，抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上，用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。二、清洁设备的使用和日常保养二、清洁设备的使用和日常保养2、注意事项开动擦地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头。一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关

48、。使用完毕，不应随便使手离开柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。3、擦地机的日常保养每次使用完毕后，应擦净机身、电线，并检查机器是否有异常，发现问题及时向上级报告。将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方，应每月或定期清洗泡箱过滤网一次。二、清洁设备的使用和日常保养二、清洁设备的使用和日常保养（四）吸水机（四）吸水机1、吸水机的操作使用吸水机时将软管插入机身的进水口，插上电源，按动机身电源开关，控制机器前后移动进行吸水，当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉，使用完毕，拔掉电源线和进水软管。2、吸水机的日常保养每次使用完毕，应将水箱内的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，

49、以免发臭。用干布擦净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上，并检查机器是否有异常，发现问题及时向上级报告。三、地面清洁保养三、地面清洁保养1、日间循环保养扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘。2、夜间洗地将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。3、夜间地面打蜡、抛光进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光。三、地面清洁保养三、地面清洁保养4、大理石地面的定期保养大理石地面隔23个月打蜡一次。地面起蜡a.

50、起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置上。b.将起蜡水稀释后注入擦地机的水箱中，套好针座及洗地百洁垫。c.接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上。d.控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动23次进行刷地起蜡工作。上、下行距之间互叠10厘米。e.用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面。等地面吹干后再进行封蜡。三、地面清洁保养三、地面清洁保养封蜡a.将落蜡拖头套在落蜡架上，把拖头浸透蜡水然后放在压水器上压干少许。b.将蜡水均匀涂在地面上。c.操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；d.封蜡