连锁店面岗位说明书(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、岗位基本信息 编制日期：2011年9月29日 岗位名称连锁事业部总监岗位编号LS-01所属部门连锁销售事业部定编人数1直接上级连锁销售事业部总监直接下级督导、拓展经理工资级别 级晋升方向营销副总总经理职位联系外联单位装修设计公司二、岗位主要职责工作本质统筹管理连锁店，打造高素质、高效益的连锁店营销团队，确保公司连锁店经营目标的实现。工作概要1 全面负责连锁店各项事务的管理，建立系统的连锁店管理体系，做好连锁店工作的计划、组织、实施、监控、改进等工作，确保连锁店的正常高效运行。2 连锁店人员的管理，含工作安排、调配、培训、考核、薪酬管理、连锁店文化建设等等。3 连锁

2、店市场调研、需求趋势分析、样品展示、销售政策制定、促销等等。4 连锁店技术支持、售后服务体系的打造。主要职责主要职责详细说明考核指标制度建设完善和执行1 根据市场情况，公司运营状况、战略目标，产品情况等制定及完善连锁店管理制度，流程等（含连锁店考勤制度、客户服务标准、薪酬体系、业务流程等等）。2 严格执行公司颁布的各项规章制度，对违反公司制度的员工及行为进行批评教育，确保员工遵守公司规章制度。统筹管理工作（计划、组织、执行、协调）1. 连锁店各项工作的计划、组织实施、监控、总结、改善等的统筹工作。2. 参与公司政策的制定和落实，并监督各部电子产品实施情况。3. 负责部电子产品与其他部电子产品的

3、沟通协调。4. 系统性的提前预防部电子产品异常事件，做好事前防范，事中监控，事后总结。5. 连锁店日常费用的预算，控制。人员管理1. 根据需要，制定连锁店人员需求分析，人员招聘；2. 连锁店主管的工作分配、监督、改进、调整等等；3. 对连锁店主管进行职业化培训（含工作形象、工作心态、工作技能等方面）；4. 对连锁店主管进行绩效管理（含绩效目标的制定、绩效实施监控帮扶、绩效评估、绩效面谈、绩效改进等等）；5. 负责连锁店主管及员工入离职控制，迟到、旷工、请假等考勤方面的控制；6. 制定或改善连锁店人员薪资体系，打造高效的连锁店薪资激励体系；7. 连锁店人员心态的管理，文化氛围的打造。培训达成率人

4、员流失率市场调研分析1. 关注市场动态、产品研发动态、产品销售趋势、客户需求等；制定市场调研方案，并组织实施，分析市场趋势；2. 根据调研分析结果，在公司允许下调整连锁店各项经营政策；3. 及时将市场动态上报公司；销售政策制定1. 根据市场情况，公司经营情况制定连锁店销售政策。2. 分析市场、确定产品定位（见上，略）3. 参与市场定价、促销政策、促销方案制定；4. 分析市场渠道、并加以拓展；并提升渠道的销售能力；5. 折扣政策制定和监督执行。产品展示1. 参与决策连锁店展厅设计；2. 参与决策连锁店样品摆放：如布局、摆放、灯光、色彩、搭配等等；3. 参与决策连锁店样品摆放品种的规划。4. 根据

5、市场调研结果对上架样品进行调整。5. 制定统一展示规划、展示标准。销售管理1. 制定各连锁店月度、周等销售目标、销售计划；2. 各连锁店日常销售情况的统计分析；并对各连锁店销售计划实施过程进行监控，并改进；确保连锁店总体销售目标的实现；3. 连锁店销售政策的统一制定，促销活动的实施；4. 各连锁店销售过程中遇到困难的分析解决。销售达成率销售增长率费用比例利润率回款率其 他1. 上级交办的其他事务。三、工作常用表单常用表单销售计划表销售统计表招聘申请表试用期评估表辞职表用车申请表客户信息表四、工作涉及到的制度和流程相关制度连锁店薪资管理制度连锁店管理制度及其他人事行政管理制度主要流程五、任职资格

6、项 目要 求教育背景大专或以上毕业，工商管理、或经济学专业毕业为佳。知 识1. 现代企业管理知识。 2. 电子产品类产品专业知识。3. 国家及地方有关人力资源的法律法规。 4. 知识面广，对市场营销、仓库管理、生产管理、采购管理、财务管理等专业也有一定的了解能 力1. 分析、计划、组织、领导、执行能力。 2. 洞察、沟通、协调能力。 3. 办公软件应用能力。经 验1. 五年以上连锁店管理工作经历，三年以上本职工作经验。 性格特质1 诚实正直、严谨细致； 2. 积极主动、认真负责； 3. 亲和、稳重。 其 它1. 熟悉连锁店各种业务的流程。 2. 感染力强。六、岗位目标及工作权限岗位其他目标1.

7、任务达成率：100% 2.销售额： 3.费用比例： 工作权限1.管理权：对连锁店工作计划、组织、监控等权力；2.财务权：对连锁店预算内费用合理使用的自由支配权；连锁店费用支出审核权；3.人事权：对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、休假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的人事建议权及部分决策权。七、其他工作环境相对舒适, 安全 ,工作压力:高上班时间工 作 交接 资 料1.连锁店规章制度、连锁店薪资考核管理制度2. 各连锁店人员情况、合同资料、客户信息。3. 各连锁店营销数据（含各月订单、进度、回款信息等）4. 名片。一、岗位基本信息 编制日期：2011年9月29日 岗位名称督导岗位编号BS-

8、LS-02所属部门连锁销售事业部定编人数1-2人（待定）直接上级经理直接下级督导工资级别 级晋升方向经理连锁销售事业部总监营销副总总经理职位联系经理、店长、安装主管、技术人员外联单位装修设计公司二、岗位主要职责工作本质监督各连锁店日常工作，确保其按公司政策、要求等正常运作。工作概要负责所辖连锁店的人员工作状态监督、销售工作监督、展厅形象监督等综合管理。是连锁店行为，销售，财务的监督者，是公司企业文化的传播着。让员工明白企业文化，产品知识，销售技巧的导师。主要职责主要职责详细说明考核指标制度完善和执行1 监督公司连锁店政策、促销政策、价格政策在各店面的执行。2 监督各店面人员落实公司各项公司规章

9、制度，严格规章制度在连锁店的执行。3 监督各项展厅工作标准、陈列标准、人员礼仪标准等在各连锁店的执行。培训达成率人员流失率销售达成率销售增长率费用比例利润率回款率统筹管理工作1 定期组织所辖连锁店店长，组织召开连锁店营销计划、总结会议。2 监督落实所辖连锁店对其工作计划的执行情况，有必要情况下对其进行指导。人员管理1. 监督各连锁店店长对其店员等的培训（含心态、技能等）、考核（含工作目标计划、实施情况监督帮扶）、奖罚等工作的开展情况。2. 监督各店面员工的出勤情况。3. 监督各店面团队合作情况，确保各店面员工之间融洽的工作及良好的工作氛围。4. 监督各店面员工的配置情况；确保公平管理员工，使她

10、们监守岗位，明白自己的职责。5. 监督每个店面员工的商务礼仪、工作标准。6. 分析各店铺工作繁忙情况，并宏观统筹协助上司调配安排适当人手应对。7. 监督各店面店长的员工管理情况，确保其公平公正。对其下属的投诉进行调查、，并向上反馈。8. 定期不定期的组织所辖店长及其店员，开早会或晚会，并对其进行精神激励，提高店员工作士气，打造高素质、高绩效的职业团队。销售管理1. 监督各连锁店工作目标及达成情况。2. 对各连锁店日常销售过程进行监督，看是否违反公司销售政策。3调查了解分析各店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录并上报。4调查顾客对各连锁店的意见及批评，并处理上报。5监督各连锁店上架品

11、类、品相的管理。6监督各连锁店内存货情况。7. 监督各连锁店收付款等是否符合公司财务政策及结算政策。连锁店形象展示1. 监督各连锁店展厅布局、灯光、清洁等是否符合公司要求；确保以最佳效果展示产品。若店内装修破损，灯饰损坏等要及时上报处理。2. 监督各连锁店样品陈列情况，确保展示美观，并检查所展示样品是否完好，展示产品是否符合目前政策。3监督各连锁店店员统一着装，要求他们适当化妆、头发做好、穿戴整洁，并保持良好的精神状态。其 他上级安排的其他工作。三、工作常用表单常用表单销售统计表客户信息登记表四、工作涉及到的制度和流程相关制度连锁店薪资管理制度连锁店管理制度及人事行政规章制度主要流程五、任职资

12、格项 目要 求教育背景大专以上学历，市场营销、工商管理、经济学专业知 识1.电子产品知识、安防产品知识 2. 市场营销知识能 力1.超强的沟通能力 2.人员管理能力 3.洞察力经 验1年以上连锁店管理工作经验性格特质1. 原则性强 2. 心态良好 3.严谨细致其 它六、岗位目标及工作权限岗位其他目标销售任务达成率： 员工培训达成率： 工作权限1. 监督权：锁店展示形象、人员管理、销售管理等的监督权2. 建议权：所辖连锁店店长、店员的任命、考核、调动、奖罚建议权3. 管理权：所辖连锁店展示形象、日常事务等的管理权七、其他工作环境较好、压力大，上班时间工 作 交接 资 料1.所辖店面销售计划、总结

13、，销售数据、客户资料2.名片、文件夹等3.其他一、岗位基本信息 编制日期：2011年9月29日 岗位名称店长岗位编号BS-LS-03所属部门连锁销售事业部定编人数每店一人（暂10人以上）直接上级督导直接下级收银员、技术与维修人员、安全顾问工资级别 级晋升方向经理总监营销副总总经理职位联系督导、店员、维修人员、技术人员外联单位客户二、岗位主要职责工作本质确保所辖店面高质、高效的运作，完成或超过销售任务（公司、品牌、展厅形象的维护者；产品价值的最终实现者）。工作概要通过对连锁店展示效果和形象的维护，员工工作状态及工作绩效的管理，连锁店业务管理，以及客户的维护开发等，实现连锁店销售任务。 主要职责主

14、要职责详细说明考核指标制度完善和执行1 根据公司总体战略和连锁店战略，营销政策，落实上级安排的销售任务和计划。2 落实公司各项公司规章制度，严格规章制度在连锁店的执行。培训达成率人员流失率销售达成率销售增长率费用比例利润率回款率投诉率统筹管理工作1 定期组织本店店员，组织召开连锁店营销计划、总结会议。2 监督落实所辖连锁店对其工作计划的执行情况，有必要情况下对其进行指导。人员管理1. 负责监督所辖店面员工的考勤。2. 所辖店员等的培训（含工作态度、职业形象、商务礼仪、工作技能、专业知识等）、绩效管理（含工作计划、工作激励、过程监督和帮扶、工作考评）、奖罚、调动等。3. 让员工明白团队合作的重要

15、性，保持员工之间融洽的工作及相处气氛，保持良好的工作氛围。4. 适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗位，明白自己的职责。5. 留意及监督每个员工按照公司统一招待标准招待客人，并提出改进意见，以身作则。6. 分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，安排适当人手值班，做好排班工作。7. 对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免员工被冷落，并对其进行培训，协助其融入团队。8. 定期不定期的组织所辖店面员工，开早会或晚会，并对其进行精神激励，提高店员工作士气，打造高素质、高绩效的职业团队。销售管理1. 所辖连锁店日常销售监督、指导；带领本店店员完成公司制定的销售任务。2.

16、本店客户需求分析，上架产品品类、品相的管理，库存分析及配备。3. 根据公司销售政策，监督并督促店面员工落实，并及时上报异常信息。3 引导店面员工礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不但提高员工加强对顾客服务的质量。4 分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录并上报。5 听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这些资料来改进连锁店服务质量和提高导购员素质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司报告。6 运用得到的资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售总额与各指标的差距。7经常留意店内样品，保持与上级联系，分析各货品的走势，并及时更换样品。8. 指导店员的工作心态、培训店员的工作技能，协助店员

17、顺利完成销售，提高其工作成果。9 做好销售数据的记录，统计，定期上报公司。连锁店形象展示1. 指导并监督店内产品按公司统一标准摆放展示，确保所展示产品以最佳展示效果展示（若损坏的要及时维修或更换、脏的要及时擦拭）；并检查所展示产品质量性能完好。2. 报告店内装修破损，灯饰损坏等情况，以便安排维修。3. 带领店员做好7S工作，保持店铺内外每个地方的整齐清洁。4. 保持收银柜台整洁，非必要的物品应把它们撤离及放置好。5. 保持整个连锁店内物品摆放合理有序，做好无尘、无杂物、无纸屑、塑料袋。6. 监督连锁店店员统一着装，要求他们适当化妆、头发做好、穿戴整洁，并保持良好的精神状态。7. 监督及培训店员

18、保持良好的接待礼仪。财务管理1. 监督本店收银员收款、开具单据、现金管理等工作；2. 在政策允许情况下确定客户付款方式；3. 确保店内现金、收款等安全；其 他1. 协助店面招聘 2.上级安排的其他工作。三、工作常用表单常用表单销售统计表客户信息登记表四、工作涉及到的制度和流程相关制度连锁店薪资管理制度连锁店管理制度及其他人事行政制度。主要流程接单流程五、任职资格项 目要 求教育背景中专以上学历知 识1.电子产品类产品知识 2. 市场营销知识能 力1.较强的沟通能力 2.人员管理能力 3.谈判能力 经 验2年以上连锁店管理工作经验，1年以上本职岗位工作经验性格特质1. 亲和，有感染力 2. 心态

19、良好其 它致力于连锁店销售工作六、岗位目标及工作权限岗位其他目标销售任务达成率： 员工培训达成率： 工作权限1.人事权：所辖连锁店店员的工作安排、考核、奖罚权2.管理权：所辖连锁店展示形象、日常销售事务管理权七、其他工作环境较好、压力大，上班时间工 作 交接 资 料1.所辖店面销售计划、总结，销售数据、客户资料 2.名片、文件夹等 3.其他一、岗位基本信息 编制日期：2011年9月29日 岗位名称安全顾问岗位编号BS-LS-03所属部门连锁销售事业部定编人数1-2人/店直接上级店长直接下级工资级别 级晋升方向店长督导经理总监营销副总总经理职位联系督导、店长、维修人员、技术人员外联单位客户二、岗

20、位主要职责工作本质完成销售任务。工作概要负责连锁店客户接待，连锁店形象维护，连锁店销售，客户服务工作主要职责主要职责详细说明考核指标销售管理1. 接待顾客，顾客进电子产品后要热情礼貌的打招呼，并给顾客倒水（天热凉水为主、天冷热水为准）。始终保持微笑礼貌，不管顾客是否购买，都要礼貌。另不要以貌取人。2. 引导顾客参观店内样品，向顾客介绍各种产品特色，用途，性能，把产品的卖点顺利传达给顾客。3. 把客户需求信息，包括品种、规格型号、数量、颜色、交货日期、特殊要求等等详细记录下下来。做好记录，并向重复一遍，以免搞错客户需求。4. 销售达成后，把客户订单要求传达给公司客服部电子产品，跟踪交期。5. 若

21、顾客要改单，如果可以要及时向店长或公司反馈。若产品生产完毕，则要及时通知顾客，联系好出货日期，联系好安装等售后服务人员。6. 若顾客需要技术指导，则要联系技术或维修人员协助，并跟进订单情况。7. 每周统计销售数量，统计顾客需求情况，做好总结，和订单达成策略计划。8. 配合其他店员，实现销售。9. 收好现金等客户款项，并及时上交店长、公司。10下班后做好工作交接，关灯关水，关门关窗。销售任务达成率客户投诉率连锁店形象展示1. 每天打扫连锁店卫生，保持地面无尘、无水渍、无纸屑、无垃圾袋等杂物；2. 桌椅，物品摆放整齐；展示品摆放在固定位置；若展示样品被顾客移位，要乘顾客不注意时还原，保持最好的展示

22、形象和展示效果。3. 检查桌椅、样品、灯光等等店内物品有没有损坏，若有损坏，则要及时处理，不能处理的上报店长或公司处理。4. 每天保持良好的个人形象，包括化淡妆、头发理顺、穿戴整洁，保持饱满的精神状态，保持微笑。5. 保持良好的工作心态，注意礼仪，让客户愉悦。其 他上级安排的其他工作。三、工作常用表单常用表单销售统计表客户信息登记表四、工作涉及到的制度和流程相关制度连锁店薪资管理制度连锁店管理制度及其他人事行政制度主要流程接单流程五、任职资格项 目要 求教育背景中专以上学历知 识1.电子产品类产品知识 2. 市场营销知识能 力1.较强的沟通能力 经 验1年以上店员工作经验或其他产品销售经验，熟

23、悉电子产品优先， 性格特质1. 灵活机敏 2. 服从性好 其 它六、岗位目标及工作权限岗位其他目标销售任务达成率：100% 客户满意率：100% 工作权限七、其他工作环境较好、压力大，上班时间 工 作 交接 资 料1.连锁店客户需求信息，订单信息2.名片、文件夹、钥匙、考勤卡等3.其他一、岗位基本信息 编制日期：2011年9月29日 岗位名称技术员岗位编号BS-SF-02所属部门连锁销售事业部定编人数1人/店直接上级店长直接下级无工资级别 级晋升方向店长督导经理总监营销副总总经理职位联系督导、店员、维修人员、技术人员外联单位二、岗位主要职责工作本质保障店面销售顺利实现。工作概要做好售前、售后等

24、技术指导及维修工作；送货、安装等工作。主要职责主要职责详细说明考核指标不良品维修不良品维修处理；维修好后及时通知客户；技术指导负责对店面员工技术培训、指导。对客户技术咨询等进行解答、指导。处理店面其他方面的技术问题。协助店面人员实现销售。送货管理工作根据顾客需求及公司确定送货日期送货并安装；（并做好对客户的使用指导培训）。安装管理工作上门前电话预约，进门后礼貌。安装时尽量完美，并把客户意见和建议反馈给公司。对客户进行使用指导，操作及保养指导。安装后打扫，做好清洁工作。数据统计汇总维修数据、安装统计数据，并定期交给公司。其 他协助店长、安全顾问实现销售（不在或客户人多时候协助销售）。店面形象7s

25、维护。上级安排的其他工作。三、工作常用表单常用表单1.测量及安装统计表 2.其他人事类表格四、工作涉及到的制度和流程相关制度店面管理制度及其他人事行政制度主要流程安装工作流程、接待流程、维修流程五、任职资格项 目要 求教育背景中专以上学历知 识1.电子产品类产品知识 2. 市场营销知识 3.产品安装知识能 力1.较强的动手能力及沟通能力 2. 测量、安装等能力 经 验1年以上工作经验；熟悉安防产品维修、安装等工作。性格特质1. 超好的服务意识 2.能吃苦耐劳 3.良好的情绪控制能力 其 它六、岗位目标及工作权限岗位其他目标维修任务达成率安装任务及时率工作权限七、其他工作环境较好、压力大，上班时间 工 作 交接 资 料名片、维修工具、维修任务清单、维修及安装进度跟进表专心-专注-专业