保洁员培训(共42张).pptx

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1、欢欢迎迎 共共同同学学习习 物物业业保保洁洁技技能能 高新花园高新花园保保洁洁员员岗岗位位培培训训保洁员岗位职责保洁员岗位职责（一）（一）一、对楼道保洁的具体要求：一、对楼道保洁的具体要求： 1、大厅、负二通道、电梯间每日清洁；、大厅、负二通道、电梯间每日清洁； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁；、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当

2、日清理；、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 保洁员职责（二）二、对院庭保洁的具体要求：二、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次；、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、垃圾箱每日擦拭、及时清理垃圾外散落物。、垃圾箱每日擦拭、及时清理垃圾外散落物。 3、果皮箱每两天清理一次；、果皮箱每两天清理一次； 4、道路两侧绿化带视线内杂物及时清理；、道路两侧绿化带视线内杂物及时清理； 5、人工湖由保安配合定期打捞漂浮物；、人工湖由保安配合定期打捞漂浮物； 6、院庭卫生实行全天保洁。、院庭卫生实行全天保洁。保洁员职

3、责（三）三、车场保洁员具体要求1、每天早上对车场内垃圾进行捡拾；2、8：30后对车辆出入通道清洁；3、对通道进行除尘；4、对车位进行除尘；5、每周擦拭一次消防箱、配电盘等设施；6、严禁将尘土、杂物扫入排水沟、积水坑内。保洁员职责（四） 四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。 五、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、五、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。定量发放。 六、六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，对公共设施跑、冒、滴

4、、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向服务中心报告，否则视为失职。一经发现及时向服务中心报告，否则视为失职。 七、服从安排，礼貌待人，认真工作。七、服从安排，礼貌待人，认真工作。 八、上岗时着工装、戴工牌。八、上岗时着工装、戴工牌。仪容仪表（女士）仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。2.袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。 3.头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5. 会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）。7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。保洁员服饰展示保洁员服饰展示保洁员的语言保洁员的语言1、三

5、声敲门（用力适中）、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）我是保洁员（声音适中）3、“小心地滑小心地滑”4、您好，里边请！、您好，里边请！5、请稍等！、请稍等！常用工具常用工具 1 毛巾毛巾 2、拖布拖布 3 尘推尘推4玻璃刮玻璃刮 5 水刮水刮6 洗地刷洗地刷 7 鸡毛扫鸡毛扫(除尘用除尘用) 8、伸缩杆（用于高空作业）伸缩杆（用于高空作业）9、其他：安全梯、扫把、海绵、其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及车以及“小心地滑小心地滑”标志等。标志等。（注意：注意：严禁把拖把、扫把等工具严禁把拖把、

6、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）属位置） 工具展示工具展示喷瓶喷瓶喷瓶橡胶手套橡胶手套毛巾毛巾工具展示工具展示墩布墩布鸡毛扫鸡毛扫 梯子梯子伸拉杆伸拉杆工具展示工具展示尘推尘推尘推玻璃刮玻璃刮扎水车扎水车(墩布车墩布车)警示牌警示牌物品的摆放物品的摆放物品摆放整齐、归类物品摆放整齐、归类摆放摆放物品专人专用物品专人专用物品应有专用的空间物品应有专用的空间存放、不要出现在客存放、不要出现在客人视线中及营业场所人视线中及营业场所三洁、四无、四轻三洁、四无、四轻三洁：三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生

7、间面池、便四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。墙面柱面洁墙面柱面洁台面洁台面洁地面洁地面洁四四 无无地面地面无无垃圾、干净洁；垃圾、干净洁；卫生间面池、便池、地面卫生间面池、便池、地面无污迹、无污迹、无无积水；积水；隔挡板隔挡板无无污渍；污渍；卫生间空气清新卫生间空气清新无无异味。异味。卫生差卫生差异异比较比较卫生差卫生差异异卫生差卫生差异异卫生差卫生差异异卫生差卫生差异异卫生差卫生差异异四轻：

8、说话轻，走路轻， 敲门轻，操作轻。保洁员禁忌保洁员禁忌擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮湿布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺

9、序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。擦窗及玻璃技巧水擦有两种不同的方法， 一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时

10、必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。瓷砖地面清洁瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。卫生间清洁卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理

11、，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）卫生间清洁（卫生间）卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）马桶污垢）走动时服务清洁走动时服务清洁拆分时间、有重点工作拆分时间、有重点工作（忙场）（忙场）以点盖面（体现快捷）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤腿勤马桶清洁马桶清洁卫生间清洁（洗手区）卫生间清

12、洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮用品齐全（洗手液、纸巾）洗手间图片洗手间图片养成良好的职业习惯养成良好的职业习惯每天提前每天提前10分钟到岗分钟到岗注意开源节流（灯、水）注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任做好交接班、卫生记录，责任到人到人当日事当日毕。当日事当日毕。保洁员服务篇保洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好.先生、女士）2.为客人提供派纸服务（洗手间）3.解决客人遇到的问题（及时报告、跟踪落实）。 良好的卫良好的卫生环境是生环境是一种享受；一种享受； 体现了企体现了企业保洁员业保洁员的专业素的专业素质和严格质和严格的管理；的管理； 给每一位给每一位宾客（业宾客（业主）留下主）留下好的印象好的印象你是最伟大的你是最伟大的平 凡的 岗位 最可 敬的 人谢谢谢谢 大家大家 演讲完毕，谢谢观看！