接打电话的礼仪基本原则.docx

《接打电话的礼仪基本原则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接打电话的礼仪基本原则.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、接打电话的礼仪基本原则 打电话和接电话都有不少值得我们留意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间相宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，

2、就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先打算 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话

3、。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则：接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、刚好接听 电话铃声响起，要马上

4、停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说“愧疚，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为

5、了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，

6、此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。 接打电话的礼仪原则：要选择对方便利的时间 1、不论与他人有

7、多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打搅。 2、假如诗事，也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。 3、假如个诗家，也力求避开在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。 4、为避开影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告知你，也尽量不要往客户家里打电话。 二、要长话短说 打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间限制在三分钟内，尽量不要超过这

8、个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是非常重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。 三、规范内容 1、允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避开通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。 2、说话时要简明扼要。假如电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。假如请人转接电话时，肯定要向对方致谢。电话中讲话中肯定要务实，不能吞吞吐吐、模糊不清。寒喧后，就应直奔主题。 接打电话的礼仪原则：接电话 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级

9、，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1刚好接听电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说“愧疚，让

10、您久等了”。 2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃

11、东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电

12、话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。 接打电话的礼仪原则：打电话 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。 1时间相宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便

13、的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先打算 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲“电话粥”。 3表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页