接待礼仪基本常识有哪些.docx

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1、接待礼仪基本常识有哪些 礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。一起来看看出国留学网我为大家细心整理的“接待礼仪基本常识”，欢迎大家阅读，供大家参考。 商务接待礼仪基本原则 商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的喜好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老挚友都热忱相待。在行政接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的依次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人

2、，先介绍右边的，再介绍左边的。 迎接礼仪 (一)对前来探望、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的匆仓促01。 (二)主子到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自

3、我介绍，假如闻名片，可送予对方。 留意送名片的礼仪 1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主子应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍

4、资料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。 握手的八禁忌 ·不要用左手相握，尤其是和阿拉

5、伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的; ·在和_信徒交往时，要避开两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形态类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的; ·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的; ·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西; ·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套; ·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，似乎有意与对方保持距离。 ·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去

6、，或者上下左右抖个没完; ·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不便利”。 款待礼仪 款待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见，要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人情愿等候，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。 (三)款待人员率领客人达到目标地，应当有精确的领导方式和领导姿态。 1、在走廊的领导方式。款待人员在

7、客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，款待人员走在后面，若是下楼时，应当由款待人员走在前面，客人在后面，凹凸楼梯时，款待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，款待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，款待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有很多打消7，递茶也有很多讲求。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页