接待工作的基本礼仪常识.docx
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1、接待工作的基本礼仪常识 为做好接待工作,日常工作中的接待礼仪常识须要了解一些。下面是学习啦我为你整理的接待工作的基本礼仪,希望对你有帮助。 接待工作的基本礼仪:迎接礼仪 迎来送往,是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主子情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应留意以下事项。 (一)对前来探望、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由,相应身份的主子不能前往,前去迎接的主子应向客人作出礼貌
2、的匆仓促01。 (二)主子到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎肯定觉得特别开心,若迎接来迟,肯定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,假如闻名片,可送予对方。 留意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者沟通名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口气说:“假如您便利的话,能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人,双手
3、接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 (五)主子应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的准备、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 (六)将客人送到住地后,主子不要马上离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满足,比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主子不宜久留,让客人早些
4、休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。 接待工作的基本礼仪:款待礼仪 款待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见,要向客人阐明等候理由与等候时间,若客人情愿等候,应当向客人供应饮料、杂志,假如可能,应当时常为客人换饮料。 (三)款待人员率领客人达到目标地,应当有精确的领导方式和领导姿态。 1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前,协作步调,让客人走在内侧。 2、在楼梯的领导方式。当领
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